2008年工作述職報告

目錄/提綱：……
一、工作概況：
二、籌備組建期
三、交接過渡期
四、集中交樓期
五、日常管理期
（一）、主要業(yè)務(wù)工作：
（二）、部門管理工作：
一、隊伍穩(wěn)定和整頓提高
（一）隊伍穩(wěn)定
（二）整頓提高
二、加強學習和效果評測
（一）加強學習
（二）效果評測
三、提升執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者
四、提高創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者
……

　　2008年工作述職報告
　　
　　忙碌的2008已是成長過程中的一筆寶貴財富，更加充實的2009已經(jīng)拉開序幕！2008年，對于本人及客服中心乃至于喜達屋物業(yè)這個大家庭來說，都是充滿機遇與挑戰(zhàn)且快速成長的一年！
　　
　　這一年，喜達屋物業(yè)從孕育到誕生、從交接到進駐、從交樓到整改；不斷努力!不斷完善！也不斷的充滿希望和激情一路風雨前行！在余總的直接領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理的配合下，本人帶領(lǐng)喜達屋物業(yè)長沙奧林匹克花園客戶服務(wù)中心全體員工，認真貫徹總公司的指導(dǎo)方針和服務(wù)理念，為完成全年的各項管理目標作出了不懈的努力！
　　
　　在工作中雖然遇到了不少問題和困難，但通過地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)、余總和各位經(jīng)理的指導(dǎo)以及自己在工作中不斷學習、探索和創(chuàng)新，從而在工作中學到了許多新知識，幫助自己提高了業(yè)務(wù)水平和工作能力，較好地完成了全年各項管理目標和任務(wù)。
　　
　　值此述職之際，我衷心的感謝地產(chǎn)公司各位領(lǐng)導(dǎo)、余總和各位部門經(jīng)理對本人工作的肯定及對客戶服務(wù)中心工作的大力支持和幫助！
　　
　　歲末年初，本著“總結(jié)才是成功之母”的至理名言，本人以負責、求是的態(tài)度，向各位領(lǐng)導(dǎo)作2008年述職報告如下：
　　
　　一、 工作概況：
　　
　　1、在總公司的支持和余總的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成公司創(chuàng)建初期的各項準備工作；
　　
　
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略924字，正式會員可完整閱讀）……　
冊》、《住戶手冊》等合約性文件和各崗位職責、作業(yè)指導(dǎo)書及各項常用業(yè)務(wù)表格等資料，為公司正式運營做好準備工作。
　　
　　4、擬定物業(yè)公司薪酬體系標準：根據(jù)公司定位、項目品牌、服務(wù)模式，結(jié)合行業(yè)情況，擬定物業(yè)公司薪酬體系標準，為后續(xù)招聘提供有力保障。
　　
　　5、擬定物業(yè)公司前期各項可執(zhí)行性工作計劃：以2008年4月28與項目原物業(yè)公司深圳中航交接日為最后期限，倒推制定出公司前期各項工作實施計劃，量化到各部門各個實施完成節(jié)點，為公司前期各項工作的開展確定方向。
　　
　　6、制定物業(yè)公司新入職員工一級強化培訓方案并組織實施：由于時間緊任務(wù)急，除少數(shù)幾個部門經(jīng)理外，新招聘的員工基本為應(yīng)屆畢業(yè)生或未從事過物業(yè)管理工作的新人，為按時完成計劃工作，根據(jù)人員實際情況和崗位需要，制定公司一級強化培訓方案并組織實施，為后期工作開展奠定基礎(chǔ)。
　　
　　7、完成物業(yè)公司logo設(shè)計：在部門工作有效按計劃實施的同時，積極協(xié)助總經(jīng)理完成對公司公司logo的設(shè)計及確定，為公司的長遠發(fā)展出謀劃策。
　　
　　8、擬定與原物業(yè)公司交接方案：所有的前期準備工作，都是為了與原物業(yè)公司能順利交接平衡過渡，盡量減少因物業(yè)公司交替造成對業(yè)戶的影響，經(jīng)過前期多次溝通接觸，根據(jù)實際情況，制定出與原物業(yè)公司無縫交接的方案，提前做好進駐準備。
　　
　　從加入公司的第一天起，本人就積極調(diào)整快速適應(yīng)，本著“我與企業(yè)共成長”的職業(yè)理念，
　　
　　以企業(yè)為家，以高度的思想認識和強烈的責任感迅速進入工作狀態(tài)，做好總經(jīng)理的參謀和左右手，積極建言進策，為實現(xiàn)“喜達屋物業(yè)”戰(zhàn)略化發(fā)展忘我投入。
　　
　　經(jīng)過一個月時間的整合、培訓，在2008年4月26日的匯報表演及上崗宣誓動員大會上，我們向集團公司領(lǐng)導(dǎo)展示出了 “訓練有素、充滿朝氣和激情、具備物業(yè)管理和服務(wù)基本要求”的
　　
　　職業(yè)形象，投身物業(yè)服務(wù)行業(yè)，在誓言中堅定職業(yè)信念。
　　
　　三、交接過渡期
　　
　　2008年4月28日，按照開發(fā)商、中航物業(yè)及我司三方達成的協(xié)議，中航物業(yè)合同到期，平靜退場，喜達屋物業(yè)正式進駐長沙奧林匹克花園履行物業(yè)管理職責。
　　
　　市場給了我們機遇，同時也給了我們挑戰(zhàn)和考驗！在“深圳中航物業(yè)”這個品牌的壓力下，公司高度重視我們進駐后各項工作的開展情況，當時的處境是：上，有公司領(lǐng)導(dǎo)的期望；前，有長沙奧林匹克花園近1000戶業(yè)主的關(guān)注；后，有服務(wù)中心所有伙伴對實戰(zhàn)工作的不適應(yīng)。
　　
　　作為物業(yè)管理服務(wù)的窗口，也是公司核心業(yè)務(wù)部門——客戶服務(wù)中心的負責人，我勇于擔當，
　　
　　根據(jù)過往物業(yè)管理工作經(jīng)驗，結(jié)合當時整體工作局面，積極、冷靜的部署各項工作，現(xiàn)場督導(dǎo)各項服務(wù)流程的導(dǎo)入實施，為平穩(wěn)過渡盡快進入物業(yè)管理角色而親力親為，在全體員工的努力下，我們忙而不亂，頂住各方壓力，盡最大的可能避免了因物業(yè)公司交替從而導(dǎo)致對業(yè)戶日常生活的影響，在業(yè)戶面前展示了較好的服務(wù)形象，留下了良好的第一印象；同時，也經(jīng)受了次嚴峻的實戰(zhàn)考驗，為物業(yè)公司后續(xù)長久工作的開展創(chuàng)造了有利條件并積累了寶貴精神財富！
　　
　　四、集中交樓期
　　
　　2008年5月28日，長沙奧林匹克花園二期北京公館組團東院246戶單元開始集中交付使用，這對客服中心來說，又是一次挑戰(zhàn)！
　　
　　一個月的時間，才剛剛讓這個絕大多數(shù)的員工未從事過物業(yè)管理工作的團隊開始適應(yīng)，開始進入實質(zhì)工作狀態(tài)，現(xiàn)在，我又要帶著他們?nèi)ネ瓿梢豁椝麄儚奈唇佑|過的任務(wù)！
　　
　　高效！這是對我們團隊當前最好的寫照！中航物業(yè)撤走后，我們一邊迅速進入實質(zhì)工作狀態(tài)，一邊著手準備交樓的各項工作，并積極組織培訓、實施，該階段工作主要體現(xiàn)在以下四個方面：
　　
　　1、 計劃：提前與開發(fā)商積極溝通，掌握當期交房相關(guān)信息，制訂詳細的《交樓執(zhí)行方案》和《交樓焦點問題答客問》，并提前將交樓涉及到的各項資料（《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《裝修手冊》、《業(yè)戶手冊》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)信息登記表》和《收樓手續(xù)確認流程單》等）和物資（文具、票據(jù)及桌椅等）準備到位，做到有備無患；
　　
　　2、培訓：為不影響雅典區(qū)正常物業(yè)管理工作，我們利用下班后的時間，集中組織交樓專項培訓，以《交樓執(zhí)行方案》為主題，將交樓工作分解到各部門，量化到各崗位，統(tǒng)一口徑，規(guī)范各操作流程，做到心中有數(shù)；
　　
　　3、 預(yù)演：檢驗培訓的效果是實施，而保障實施的順利則是事先的預(yù)演！整個交樓流程統(tǒng)一培訓完畢，為檢驗培訓效果，我們采取了事先進行場景模擬預(yù)演的方式，對各崗位、各環(huán)節(jié)的實際操作效果進行評測，并對預(yù)演中出現(xiàn)的失誤進行及時修正，做到以防萬一；
　　4、實施：通過前面的 ……（未完，全文共10912字，當前僅顯示2596字，請閱讀下面提示信息。收藏《2008年工作述職報告》）