工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心考核辦法

　　為加強(qiáng)對(duì)_____申訴舉報(bào)指揮中心及工作人員的管理，將_____大廳建成規(guī)范、高效、便民、廉潔的文明窗口，根據(jù)《工商行政管理系統(tǒng)_____申訴舉報(bào)指揮中心工作制度》，結(jié)合大廳工作實(shí)際，制定本辦法。
　　一、考核內(nèi)容
　　(一)人員考勤情況（__分）
　　嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，遵守考勤制度的，得__分。下列情況相應(yīng)扣分：
　�。╛）大廳工作人員遲到、早退每人次扣_分；
　�。╛）擅自脫崗每人次扣_分；無(wú)故缺勤半天每人次扣_分；
　�。╛）除確因業(yè)務(wù)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因病、正常休假等原因請(qǐng)假之外，每月人均請(qǐng)假超過(guò)_天的，每增加_天扣_._分；
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略464字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　�。╛）言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣_分；
　�。╛）拒絕答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的，每人次扣_分；
　�。╛）工作地點(diǎn)打撲克、玩電腦游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)、串崗等的，每人次扣_分；
　�。╛）利用工作之便為個(gè)人謀取私利的，每人次扣_分；
　�。╛）向服務(wù)對(duì)象索拿卡要和接受服務(wù)對(duì)象禮物的，每人次扣_分；
　�。╛）冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象的，每人次扣_分；
　�。╛）違反計(jì)算機(jī)管理制度，視情節(jié)扣_－_分；
　　（__）存在其他不文明服務(wù)行為的，每人次扣_－_分。
　　(五)衛(wèi)生保潔與檔案管理（__分）
　　保持大廳整潔，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范，得__分。下列情況扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)：
　�。╛）大廳桌面、工作間內(nèi)物品、資料堆放雜亂，地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣_分；
　�。╛）檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣_分。
　　(六)服務(wù)對(duì)象評(píng)議、投訴（__分）
　　服務(wù)對(duì)象評(píng)議為優(yōu)秀、良好且未出現(xiàn)投訴的，得__分。服務(wù)對(duì)象評(píng)議分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。
　�。╛）評(píng)議為優(yōu)秀、良好的，不加分不扣分；
　�。╛）評(píng)議為合格的，每件次扣_分；
　�。╛）評(píng)議為不合格的，每件次扣_分；
　�。╛）被服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)加倍扣分。
　　(七)安全保衛(wèi)（__分）
　　全體工作人員高度重視安全防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)各項(xiàng)規(guī)定的，得__分；下班前工作人員負(fù)責(zé)關(guān)閉機(jī)器設(shè)備及電源，關(guān)好門(mén)窗。消除火災(zāi)、失竊隱患，達(dá)不到要求的，每次扣_—_分。
　　(八)附加分
　　_、因工作成績(jī)顯著、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到新聞媒體或有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的，每次加_—__分；
　　_、年終被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)個(gè)人或獲得省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加_分；被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)個(gè)人或獲得市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加_分；
　　_、年終大廳被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)集體或獲得省級(jí)以上榮譽(yù)的，每人加_分；被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)集體或獲得市級(jí)以上榮譽(yù)的，每人加_分；
　　_、大廳受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)的，加_分；事跡突出、影響較大的，加_分；
　　_、在國(guó)家級(jí)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志刊發(fā)信息的，每條次加_分；在省級(jí)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志刊發(fā)信息的，每條次加_分；在市級(jí)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、內(nèi)部刊物上發(fā)表信息的，每條次加_分。
　　二、考核計(jì)分方式
　　大廳工作人員考核實(shí)行按月計(jì)分，基本分為_(kāi)__分，根據(jù)考核情況可加分或減分， ……（未完，全文共2050字，當(dāng)前僅顯示1303字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心考核辦法》）