市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)投訴舉報(bào)工作制度

目錄/提綱：……
一、主要工作職責(zé)
（二）普通的投訴舉報(bào)案件，按照監(jiān)管事權(quán)劃分原則，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)交給有監(jiān)管事權(quán)的各職能股室、中隊(duì)處理
（三）處罰投訴中心對(duì)下列投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，向指定的承辦股室、中隊(duì)分流轉(zhuǎn)辦
4、其他重大、緊急、突發(fā)的投訴舉報(bào)
（四）開(kāi)展投訴舉報(bào)信息的匯總、處理、分析、通報(bào)
（五）完成上級(jí)交辦的其它工作
二、投訴中心受理以下事項(xiàng)
（一）屬于本級(jí)交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量職責(zé)范圍
（三）被投訴舉報(bào)對(duì)象或違法行為在我市行政區(qū)域內(nèi)
（四）依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的其他事項(xiàng)
三、投訴電話
四、受理規(guī)定
五、案件轉(zhuǎn)辦
六、檔案管理
……
**市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)投訴舉報(bào)工作制度

為調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，明確工作職責(zé)、投訴受理事項(xiàng)等相關(guān)事項(xiàng)，參照《**市交通運(yùn)輸行業(yè)投訴舉報(bào)工作制度》，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際情況，制定本制度。
一、主要工作職責(zé)
(一）處罰投訴中心負(fù)責(zé)本市交通運(yùn)輸行業(yè)違法違規(guī)的受理及市政府熱線“12345”受理
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略244字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
分析、通報(bào)；
（五）完成上級(jí)交辦的其它工作。
二、投訴中心受理以下事項(xiàng)
（一）屬于本級(jí)交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量職責(zé)范圍；
（二)有明確的投訴對(duì)象；
（三）被投訴舉報(bào)對(duì)象或違法行為在我市行政區(qū)域內(nèi)；
（四）依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的其他事項(xiàng)。
三、投訴電話
投訴電話為“****-*****”，投訴電話應(yīng)保持暢通。“****-******投訴電話工作時(shí)間人工受理，非工作時(shí)間錄音。特殊情況未能及時(shí)接聽(tīng)的、應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回拔。
四、受理規(guī)定
(一）受理人員接到投訴時(shí)，要記錄好投訴時(shí)間、地點(diǎn)、投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系電話，以便調(diào)查處理，對(duì)能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確地答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)需要交辦處理的，應(yīng)在核實(shí)處理后回復(fù)。
(二）受理人員接到咨詢時(shí)，能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確地答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的，在核實(shí)、了解后回復(fù)。對(duì)超出受理范圍的咨詢，應(yīng)告知咨詢者向相關(guān)單位進(jìn)行咨詢。
(三）工作受理咨詢、投訴和舉報(bào)，應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，做到接待熱情、解答耐心，語(yǔ)言文明，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)粗話、臟話。
五、案件轉(zhuǎn)辦
（一）對(duì)需轉(zhuǎn)辦的投訴案件，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)投訴批辦單及相關(guān)投訴資料交大隊(duì)辦公室，由大隊(duì)辦公室呈領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)辦相應(yīng)股室、中隊(duì)。
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