物業(yè)服務(wù)合同

目錄/提綱：……
一、物業(yè)基本情況
二、委托管理期限
三、委托管理事項(xiàng)
四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)
（一）物業(yè)服務(wù)管理1、物業(yè)服務(wù)管理員工持證上崗，上班時(shí)間佩帶工作牌
（三）公用設(shè)施設(shè)備管理1、公共配套設(shè)施、設(shè)備完善，確保業(yè)主正常供電、供水
（四）公共秩序管理1、配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，并保持良好運(yùn)行狀態(tài)
（五）公共環(huán)境衛(wèi)生管理
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化覆蓋率較高，植物選配恰當(dāng)
……

　　物業(yè)服務(wù)合同
　　
　　甲方（委托方）：**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
　　乙方（受委托方）：長(zhǎng)沙**物業(yè)服務(wù)有限公司
　　依照相關(guān)法律法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，根據(jù)**小區(qū)的特點(diǎn)（**小區(qū)包括：**集團(tuán)辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)基地、居民小區(qū)），**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)長(zhǎng)沙**物業(yè)服務(wù)有限公司對(duì)整個(gè)**小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
　　一、物業(yè)基本情況
　　座落位置：長(zhǎng)沙市**區(qū)**東路***號(hào)
　　占地面積：****.**平方米
　　建筑面積：****.**平方米
　�。ㄗ≌娣e：****平方米，辦公面積：**** 平方米）
　　住戶： **** 戶
　　二、委托管理期限
　　委托管理期限為年。自年 月 日起至年 月 日 止。
　　三、委托管理事項(xiàng)
　　1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院。
　　2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略686字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
用；
　　7、負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起3日內(nèi)向乙方提供；
　　8、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，協(xié)助乙方催交；
　　9、向業(yè)主做好深入地宣傳工作，盡快推動(dòng)物業(yè)專項(xiàng)維修基金的建立；
　　10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；
　　11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育工作。
　�。ǘ┮曳降臋�(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案；
　　2、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；
　　3、有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專營(yíng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；
　　4、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；5、向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；6、每6個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況；
　　7、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；
　　8、協(xié)助甲方做好物業(yè)維修基金的建立及費(fèi)用收取工作。9、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。五、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的服務(wù)管理滿意率達(dá)到75%。（一）物業(yè)服務(wù)管理 1、物業(yè)服務(wù)管理員工持證上崗，上班時(shí)間佩帶工作牌。 2、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，在上下20%的幅度內(nèi)實(shí)行浮動(dòng)定價(jià)。 3、設(shè)立16小時(shí)客戶服務(wù)體系，能及時(shí)受理物業(yè)管理服務(wù)訴求。 4、急修兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 5、每年至少一次顧客意見調(diào)查，滿意率75%以上。 6、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）房屋管理 1、房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、房屋外觀完好、整潔，無違章裝修、無公共區(qū)域無序懸掛現(xiàn)象。 3、每日巡查一次小區(qū)公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。 4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪管理。房屋臨時(shí)維修及時(shí)率90%以上，完好率90%以上。 5、小區(qū)業(yè)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有較完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。（三）公用設(shè)施設(shè)備管理 1、公共配套設(shè)施、設(shè)備完善，確保業(yè)主正常供電、供水。 2、設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)范，保證上下水管、供電設(shè)施、供水系統(tǒng)等運(yùn)行正常，定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 3、建立共用設(shè)施、設(shè)備檔案，設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 4、配備設(shè)施、設(shè)備管理人員，按設(shè)施、設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。 5、制訂設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。 6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。（四）公共秩序管理 1、配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，并保持良好運(yùn)行狀態(tài)。 2、小區(qū)主出入口24小時(shí)執(zhí)勤。 3、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每?jī)尚r(shí)至少巡查一次；配有安全監(jiān)控設(shè)備的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 4、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 5、車輛在小區(qū)內(nèi)探訪，1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過1小時(shí)按規(guī)定收取停放費(fèi)。 6、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）公共環(huán)境衛(wèi)生管理
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