工商所長2008年度“十佳經(jīng)濟衛(wèi)士”先進事跡材料

　　一個不起眼的基層工商所，短短的幾年，在一個女帶頭人的帶領(lǐng)下，如今一提起來，工商系統(tǒng)的同志們都覺得響當(dāng)當(dāng)，無不豎大拇指。這個單位就是**工商分局**工商所，這個女帶頭人就是所長**，一個有著__年工商工作經(jīng)驗的老兵。
　　大膽創(chuàng)新“叫響”在____年
　　____年，**走上**工商所所長崗位的第_年，就是從這年起，她使一直默默無聞的**工商所在全市工商系統(tǒng)“叫響”。
　　這一年年初，**市工商局提出“深化企業(yè)監(jiān)管方式改革，規(guī)范和細化工商所及網(wǎng)格責(zé)任人的監(jiān)管職責(zé)，確保轄區(qū)日常監(jiān)管到位，提高市場控制能力”的要求。
　　**領(lǐng)導(dǎo)全所抓緊落實市局工作意見，不過她很快地發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題，“用以往的工作方法，難以適應(yīng)網(wǎng)格化監(jiān)管工作的需要，特別是在如何落實網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任，增強轄區(qū)市場秩序控制力方面，對我們在人力資源整合、實現(xiàn)執(zhí)法效能最大等項工作提出了更高的要求”**說，于是她結(jié)合轄區(qū)特點大膽創(chuàng)新，提出了“分層落實、綜合巡查、集中辦案”的相對巡辦分離的網(wǎng)格化監(jiān)管模式。將巡查
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容。解決的好壞，直接關(guān)系到群眾的利益和轄區(qū)經(jīng)濟秩序。**始終把解決好消費者投訴放到工作的首位。
　　**工商所管轄區(qū)域位于**區(qū)的東北部，各類市場主體____戶，其中，內(nèi)外資和私營企業(yè)____戶，個體工商戶____戶。區(qū)域里賓館、飯店、公寓、寫字樓等高樓林立，幾乎沒有平房區(qū)。中國移動**分公司、**空調(diào)、**電器等與消費者聯(lián)系緊密的大型企業(yè)的售后服務(wù)就坐落在此，自然，**工商所接到這類投訴也相對多些。為降低投訴、舉報數(shù)量，**定期約見單位客服部、市場部的負責(zé)人，從監(jiān)管角度分析投訴舉報發(fā)生的原因所在，提出管理部門的行政指導(dǎo)意見，幫助他們更好地化解與消費者之間的矛盾。
　　同時在規(guī)范轄區(qū)市場主體的經(jīng)營行為方面，**帶領(lǐng)同事對市工商局下發(fā)的《行政指導(dǎo)》適用范圍積極探索研究，特別將法律法規(guī)中沒有規(guī)定，但規(guī)范性文件和工作意見中明確要求工商所監(jiān)管的內(nèi)容納入行政指導(dǎo)工作中，拓寬了行政指導(dǎo)范圍，把工作做到細節(jié)和深處。管理手段的創(chuàng)新，使這些規(guī)范性文件和工作意見的貫徹落實更制度化、規(guī)范化。
　　延伸思考 發(fā)現(xiàn)投訴背后問題
　　今年初，李女士心急如焚地到**工商所投訴。她通過留學(xué)中介給兒子辦理了出國留學(xué)，但兒子到**后不僅留學(xué)未果，而且滯留在那無法返回。
　　**和同事在詳細的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，問題出在中介上。中介提供的“預(yù)入學(xué)通知書”上沒有詳細說明，也沒有提供明確的中文文本，導(dǎo)致當(dāng)事人以為拿到這份通知書就可以直接入學(xué)，實際上這只是入學(xué)考試的資格書，當(dāng)事人到**才發(fā)現(xiàn)實情，已無法入學(xué)，而且人還滯留在那里。中介的行為給消費者造成了誤導(dǎo)。
　　**指導(dǎo)同事及時與中介機構(gòu)聯(lián)系積極調(diào)解，但雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。工商所經(jīng)過多次調(diào)解，中介公司不但退還了中介服務(wù)費，還賠付了消費者的返程機票，事情得到了圓滿解決。
　　事情已經(jīng)結(jié)束了，但這引起了**的思考，她覺得這起案件極具代表性，如果消費者事先沒有充分的知情權(quán)，就會存在風(fēng)險和隱患。她從不同的角度，向社會發(fā)布了包括“中介應(yīng)將外文通知翻譯成中文告知消費者”、“‘預(yù)錄取通知書’只是‘準考證’”等_條極具指導(dǎo)性內(nèi)容的留學(xué)中介消費提示。**人民廣播電臺《消費者之聲》還連線工商所作了專題報道。
　　“把工作向前跨一步，延伸一下，就能給消費者提供更多的服務(wù)”**說。在**看來，解決完一起投訴，還要想想背后的東西，要分析投訴如何發(fā)生的，把這些警示告訴更多的消費者，讓這類問題不再發(fā)生。
　　用心服務(wù) 想百姓所想
　　**轄區(qū)特點是賓館飯店、寫字樓、商住兩用樓多。**市工商局《關(guān)于從嚴審查住所使用證明文件的通知》后，**充分考慮地區(qū)的實際情況，加大了對居民住宅內(nèi)從事經(jīng)營活動的情況檢查。
　　____年_月的一天，**在無意中聽干部說**街_號樓的一個半地下室正在進行裝修，看情況是要開展經(jīng)營活動。**的第一反應(yīng)是，這里屬于居民住宅，即使裝修改造完畢，也不可能予以登記注冊。為使事主的經(jīng)濟損失減少到最低程度，她馬上指示網(wǎng)格責(zé)任人向施工單位說明情況，立即停止裝修，并要求事主來工商所一趟。
　　當(dāng)事人張某來了后很困惑，**和工作人員向他詳細講解了登記注冊規(guī)定。張某非常意外，沒想到工商所是為他著想，怕他裝修后無法經(jīng)營。他非常感動，一個勁兒地說這筆損失是工商所給我挽回的。
　　__多歲的王老先生在**臺球廳辦了一張___元的包次卡，消費一次扣__元，消費__次后再去臺球廳時被告知卡作廢了。**工商所接到投訴后，迅速展開調(diào)查。原來，原臺球廳已停業(yè)，現(xiàn)在的臺球廳與其沒有任何關(guān)系。**指示，不能讓老人著急，一定給老人滿意答復(fù)。
　　工商所明知處理這個問題會有一定難度，但還是與新開辦的臺球廳進行了多次接觸，對方 ……（未完，全文共5632字，當(dāng)前僅顯示1978字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商所長2008年度“十佳經(jīng)濟衛(wèi)士”先進事跡材料》）