12315消費者申訴舉報09年2月份數(shù)據(jù)分析報告

　　_月份，**市工商局_____消費者申訴舉報指揮中心共接受消費者咨詢____人次，受理消費者申訴____件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率__._%，申訴涉及金額___._萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失__._萬元，加倍賠償金額_.__萬元；受理舉報___件，辦結(jié)___件，辦結(jié)率__._%。如下表：
　　表一：
　　本月與上月升降情況對照表
　　時間
　　項目
　　一月份
　　二月份
　　升降率(%)
　　受理投訴
　　總申訴（件）
　　____
　　____
　�。璤_._
　　辦結(jié)（件）
　　____
　　____
　　辦結(jié)率（%）
　　__.__
　　__._
　　挽回損失(萬元)
　　__.__
　　__._
　　－__.__
　　受理舉報（件）
　　___
　　___
　�。璤_.__
　　加倍賠償(萬元)
　　_.__
　　_.__
　　+__
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具檢測報告，消費者無法對其真實性進行確定；手機多次更換后還是有問題，商家以三包規(guī)定為由繼續(xù)換機；不按照手機三包規(guī)定落實，或者無理拖延、推諉；維修亂收費，隨意更換零件，隨意漲價，更換的零件質(zhì)量無保證，維修手機時維修者沒有維修記錄等；小家電產(chǎn)品問題較多，例如：黃先生在**超市購買一部**電水壺，可買回后才用了幾天就出現(xiàn)會不加熱現(xiàn)象，_月__日張先生就到該超市的_____服務(wù)點投訴，現(xiàn)場測試確實出現(xiàn)不加熱現(xiàn)象。開發(fā)區(qū)_____工作人員根據(jù)三包規(guī)定，為消費者予以辦理了退貨。為消費者挽回___元損失。消費者覺得滿意。
　　_、百貨類商品質(zhì)量堪憂。主要申訴所購新鞋在短期內(nèi)開膠、斷跟、裂口、破鞋后跟里面，服裝開線、破損、洗后縮水、褪色等問題。例如李先生于____年_月__日在**縣**鎮(zhèn)**路的**超市購買一件價格為___元人民幣的男式外套，第二天發(fā)現(xiàn)衣服有一個小洞。遂投訴至該超市設(shè)立的_____消費者_服務(wù)點。在**_____臺工作人員的指導(dǎo)下，該服務(wù)點的_____工作人員耐心與消費者溝通，進行調(diào)解。經(jīng)工作人員的調(diào)解，報批商店主管同意，雙方達成一致：超市同意給予消費者更換一件相同款式質(zhì)量合格的外套，雙方達成和解。
　　_、居民服務(wù)類申訴持續(xù)增長，特別是洗染服務(wù)方面，主要問題有：送洗衣服未被洗干凈，洗滌后出現(xiàn)褪色、色差或異色、衣服縮水、起毛，衣服有破損、丟失、商家未按標準洗滌等。例如**蘇小姐將一件價值____元的皮衣送往位于**的**皮鞋護理店進行上油護理。_天后蘇小姐去該店取衣服的時候發(fā)現(xiàn)衣服上油后出現(xiàn)斑塊，認為衣服被商家維護壞了，要求商家賠償。經(jīng)**局_____工作人員現(xiàn)場查看了該衣服，確實有蘇小姐所述的情況，但商家稱衣服沒有被弄壞，只是袖子上未上油，才會出現(xiàn)這種情況，只要上好油就不會再有這樣的情況，蘇小姐不認可�，F(xiàn)場調(diào)解中發(fā)現(xiàn)該店只是一家皮鞋維護店，不具備對皮衣進行維護的技術(shù)。經(jīng)協(xié)商，雙方同意先將衣服拿到質(zhì)檢局咨詢后再調(diào)解。經(jīng)**_____的調(diào)解，商家最終同意賠償蘇小姐___元現(xiàn)金，外家__元的優(yōu)惠卷。消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。同時我臺工作人員也提醒消費者，維護衣服需到正規(guī)的維護店，以免造成不必要的損失。
　　_、煙酒飲料食品類，主要問題在于：煙酒類產(chǎn)品主要存在假冒、變質(zhì)的問題，而食品投訴的主要問題反映在食品衛(wèi)生方面，食物內(nèi)有異物,食品標識不規(guī)范，標識內(nèi)容與實際不符，對過期的食品繼續(xù)銷售欺騙消費者等。例如消費者購買兩包“硬盒國際___”香煙，拆包后發(fā)現(xiàn)該煙有發(fā)霉味，要求退換。經(jīng)煙草局人員鑒定：該煙不是假貨，但確已發(fā)霉。經(jīng)_____工作人員調(diào)解，商場同意全額元退款，消費者表示滿意。
　　_、家用機械類產(chǎn)品申訴呈上升趨勢，問題主要在于產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面，特別是汽車消費方面的投訴日益增加，例如____年_月__日，消費者向**_____投訴，稱其與汽車經(jīng)銷商簽訂了購車協(xié)議以__.__萬元的價格訂購了一輛**有限公司生產(chǎn)的**汽車，由于當(dāng)時該款汽車的供不應(yīng)求，所以消費者等了四個月后才提車。在提車的時候，經(jīng)銷商除了收取了__.__萬元的車款后，還以_._萬元的價格，將一個非原車配有的dvd導(dǎo)航系統(tǒng)安裝在汽車上，交給消費者。由于消費者對這款汽車的配置不很了解，同時對dvd導(dǎo)航系統(tǒng)的真實價格不了解，所以就接受了經(jīng)銷商配置的dvd系統(tǒng)。后來了解經(jīng)銷商安裝的系統(tǒng)價值并不值_._萬元， ……（未完，全文共2870字，當(dāng)前僅顯示1824字，請閱讀下面提示信息。收藏《12315消費者申訴舉報09年2月份數(shù)據(jù)分析報告》）