工商分局12315工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、全年消費(fèi)者申（投）訴基本情況
二、堅(jiān)守崗位，完成重大節(jié)假日值班情況
三、開展消費(fèi)_活動(dòng)的情況
四、信息上報(bào)和報(bào)表情況
五、強(qiáng)化_法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況
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工商分局12315工作總結(jié)

在分局班子成員及主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在分局有關(guān)股室和四個(gè)轄區(qū)所的大力支持和協(xié)助下，我們這三年很好的完成了市局文件的要求和消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)工作。12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)中心是南岔服務(wù)社會(huì)的一個(gè)窗口，是工商系統(tǒng)的110。主要工作職責(zé)是受理消費(fèi)者投訴調(diào)解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我們秉承法律賦予我們的職責(zé)，做好每一項(xiàng)工作。

一、 全年消費(fèi)者申（投）訴基本情況
三年來我們中心共接到消費(fèi)者咨詢、申（投）訴、舉報(bào)53起，其中2起走訴訟程序，其余51起全部依法予以處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8440
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略435字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
2315開放日活動(dòng)中，分局領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、投訴站和我們聯(lián)合開展了制定宣傳欄、發(fā)放宣傳活頁、發(fā)放法律法規(guī)書籍、播放“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”，并現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者咨詢的有關(guān)問題，聽取消費(fèi)者對(duì)12315工作的意見和建議，通過宣傳擴(kuò)大了12315消費(fèi)_工作的聲譽(yù)。
2、依據(jù)市局文件精神，積極開展“全民素質(zhì)提升工程”爭(zhēng)創(chuàng)“百城萬店無假貨、誠(chéng)信一條街”活動(dòng)。
3、按照市局文件要求，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，健全完善社會(huì)消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)方面我們與投訴站建立了5處消費(fèi)_服務(wù)站，28處聯(lián)絡(luò)站，并幫助他們建立和制定了工作程序、工作職責(zé)和有關(guān)的工作制度，如商品質(zhì)量承諾制度、市場(chǎng)自律制度、消費(fèi)糾紛和解制度、不合格商品退市制度等，轄區(qū)投訴站與_服務(wù)站、聯(lián)絡(luò)站簽訂了責(zé)任狀，并下發(fā)了市局制作的聯(lián)絡(luò)站和_服務(wù)站的牌子。
4、全省工商系統(tǒng)12315消費(fèi)_窗口開展“崗位學(xué)雷鋒，履職提效能”，我們根據(jù)文件精神建立了學(xué)雷鋒消費(fèi)_崗，投訴站也相應(yīng)的建立了學(xué)雷鋒消費(fèi)_崗，定期巡訪，定期指導(dǎo)消費(fèi)_服務(wù)站和聯(lián)絡(luò)站的工作。
5、按照省、市局文件精神，在有效的時(shí)間內(nèi)錄入《全國(guó)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”名錄管理系統(tǒng)用戶名》41戶。
2013年開展消費(fèi)_相關(guān)活動(dòng)
1、根據(jù)省市局的文件精神，我們制作了橫幅“關(guān)于擦亮12315_窗口樹立工商品牌形象的活動(dòng)”，活動(dòng)中發(fā)放了有關(guān)_的宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)解答和講解相關(guān)_問題和_的有效途徑。
2、落實(shí)省市局《關(guān)于加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的通知》要求，根據(jù)文件的精神，我們相繼開展了12315“社會(huì)開放日”和“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)。在活動(dòng)中主管姜書記親自傾聽消費(fèi)者訴求，解答消費(fèi)者提出的消費(fèi)_相關(guān)問題，多渠道接受社會(huì)監(jiān)督，并積極完善自己。
3、繼續(xù)開展消費(fèi)_宣傳活動(dòng)，今年我們走進(jìn)了繁華街市、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和田間地頭。面向廣大消費(fèi)者宣講有關(guān)消費(fèi)_法律法規(guī)知識(shí)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢，為廣大消費(fèi)者排憂解難。

四、信息上報(bào)和報(bào)表情況
嚴(yán)格按照市局文件精神要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，能及時(shí)的反饋信息和上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，做到了轉(zhuǎn)辦信息辦結(jié)、反饋率100﹪。

五、強(qiáng)化_法律法規(guī)學(xué)習(xí) ……（未完，全文共1923字，當(dāng)前僅顯示1223字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商分局12315工作總結(jié)》）