品牌建設(shè)——物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向

目錄/提綱：……
一是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略品牌
二是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一戰(zhàn)略
三是立足可持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化戰(zhàn)略
一是塑造正面形象
二是確立正面宣傳導(dǎo)向
三是加強(qiáng)危機(jī)事件處理
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　　品牌建設(shè)——物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向
　　
　　基于目前嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，大慶府民物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“府民物業(yè)”）根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特點(diǎn)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)狀況等因素，確立起品牌核心價(jià)值和品牌文化要素，并以此為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂品牌傳播方案，通過執(zhí)行品牌管理的各項(xiàng)職能，不斷重復(fù)，刺激消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生正向聯(lián)想。
　　建立物業(yè)品牌識(shí)別系統(tǒng)
　　
　　府民物業(yè)在企業(yè)分立重組后對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新確立，把創(chuàng)意點(diǎn)主要以“f”“m”體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是政府和人民的聯(lián)系紐帶關(guān)系，標(biāo)志以“1日”的直觀表達(dá)，突出物業(yè)管理從業(yè)人員在政府領(lǐng)導(dǎo)下為廣大業(yè)主貼心服務(wù)每一天，用心服務(wù)每一天。鮮明的企業(yè)標(biāo)識(shí)在業(yè)主中產(chǎn)生共鳴，同時(shí)讓廣大員工明確了認(rèn)識(shí)，在“產(chǎn)品”和品牌之間建立了一個(gè)緊密的聯(lián)系點(diǎn)，它通過與消費(fèi)者的直接溝通率先實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的心理占
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人格化，并將此形成主流輿論導(dǎo)向，使公司的企業(yè)文化具有鮮明的特點(diǎn)，最終成為品牌力的主要推動(dòng)力量。并在此基礎(chǔ)上，確立了以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以鞏固市場(chǎng)，提高社會(huì)責(zé)任承擔(dān)能力為核心的企業(yè)理念體系。
　　
　　確立品牌的價(jià)值戰(zhàn)略
　　
　　一是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略品牌。品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，通過品牌的外在形象得以表現(xiàn)、流露和展示。經(jīng)過公司品牌建設(shè)的不斷深入，管理不斷細(xì)化，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，所轄物業(yè)有2個(gè)小區(qū)獲得國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）由原來的8個(gè)增加到11個(gè)。同時(shí)，企業(yè)被市委、市政府授予“先進(jìn)集體”；大慶2008“陽(yáng)光消費(fèi)誠(chéng)信3·15品牌評(píng)選活動(dòng)，消費(fèi)者滿意”喜愛品牌；“中國(guó)房地產(chǎn)及住宅促進(jìn)會(huì)首批全國(guó)百家模范物業(yè)管理品牌”等榮譽(yù)。并以此為范本，在其它轄區(qū)復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，給業(yè)主提供了優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，充分展示了公司規(guī)范、嚴(yán)細(xì)、專業(yè)的管理服務(wù)品質(zhì)，得到廣大業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
　　
　　二是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一戰(zhàn)略。物業(yè)品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使業(yè)主的價(jià)值最大化。府民物業(yè)不僅以“關(guān)注細(xì)部、堅(jiān)持長(zhǎng)效”的服務(wù)為導(dǎo)向，以“溫情式”、“增值式”服務(wù)加強(qiáng)業(yè)主的人文認(rèn)同，還以藝術(shù)和文化為導(dǎo)向打造品味生活，提升社區(qū)檔次，創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，滿足和增進(jìn)業(yè)主利益，目前，公司轄區(qū)，特別是新接管的住宅樓宇的房屋空置率明顯下降，物業(yè)載體得以保值、增值，企業(yè)的價(jià)值得以充分展現(xiàn)，效益得以大幅增進(jìn)。
　　
　　三是立足可持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化戰(zhàn)略。品牌的文化價(jià)值和形象價(jià)值等都會(huì)產(chǎn)生或轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。通過公司品牌建設(shè)和打造，業(yè)主滿意度得以大幅度的提升，在2008年上半年順利完成了新一輪物業(yè)價(jià)格的商談工作，與轄區(qū)內(nèi)13個(gè)業(yè)委會(huì)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)價(jià)格同比去年平均上調(diào)10%以上。公司盈利水平得到增長(zhǎng)。
　　
　　細(xì)化品牌建設(shè)的內(nèi)容
　　
　　府民物業(yè)通過加強(qiáng)形象鍛造、公眾傳播、危機(jī)事件處理等品牌管理活動(dòng)，將本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給目標(biāo)消費(fèi)_。
　　
　　一是塑造正面形象。服務(wù)和服務(wù)形象是與消費(fèi)者接觸的橋頭堡，也是有效占領(lǐng)消費(fèi)者心智資源，建立成功品牌形象的重要手段。公司一方面加強(qiáng)公司全員的培訓(xùn)，特別是維修人員和客服人員等一線人員在上崗前要經(jīng)過嚴(yán)格崗前培訓(xùn)和練習(xí)，讓他們深刻理解公司的服務(wù)理念、服務(wù)價(jià)值和溝通技巧，統(tǒng)一員工著裝，建立嚴(yán)禁負(fù)責(zé)、專業(yè)的良好公司形象；另一方面結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)精心策劃和組織工作小區(qū)活動(dòng)，滿足業(yè)主的不同層次的需求，加強(qiáng)主動(dòng)與業(yè)主的溝通和了解，拉近與業(yè)主的距離，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)活動(dòng)的理解，充分體現(xiàn)“珍惜每一次與業(yè)主溝通的機(jī)會(huì)、把握每一回為業(yè)主服務(wù)的機(jī)遇”的服務(wù)理念。確立優(yōu)良的服務(wù)形象。
　　
　　二是確立正面宣傳導(dǎo)向。自2007年6月份，公司就在部分小區(qū)設(shè)立了物業(yè)系統(tǒng)辦事公開試點(diǎn)。今年，公司又投入大量資金40余萬(wàn)元，共制作辦事公開信息欄、制度板、宣傳欄、溫馨提示牌3000余套（塊）。將公司企業(yè)精神、服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式及重大事項(xiàng)向業(yè)主公示，并通過致業(yè)主一封信、發(fā)放業(yè)主手冊(cè)、便民服務(wù)卡、制作小區(qū)板報(bào)以及《府民物業(yè)》期刊等載體建立了內(nèi)容公開、服務(wù)透明、業(yè)主監(jiān)督、內(nèi) ……（未完，全文共3589字，當(dāng)前僅顯示1812字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《品牌建設(shè)——物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向》）