銀行營業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進事跡

　　中國工商銀行**縣支行營業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個文明建設(shè)邁上新的臺階。97年度被評為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位。1999年被授予市級“巾幗文明示范”，2000年被評為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進單位；2001年2月被授予省級“巾幗文明示范崗”。兩年來
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、重、臟、累、風(fēng)險大等特點，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動中，他們經(jīng)常開展以_理論和_“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教育，開展以馬克思主義世界觀和愛國、愛社會主義、愛行愛崗為內(nèi)容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻”、“巾幗不讓須眉”三個意識，鼓勵她們投身現(xiàn)階段的金融_改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識里，成為每個員工的自覺行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對外營業(yè)的機構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來均犧牲了節(jié)假日時間，甚至包括大年初一，加班加點，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無怨無悔，無一個主動提出申請調(diào)離該部門。
　　2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進隊伍整體素質(zhì)的提高。
　　該科是**支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動中，他們十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識性教育，并鼓勵員工利用工余時間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級，均獲總行點鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試，隊伍的綜合素質(zhì)進一步提高。二00一年度，潘麗紅被評為省級優(yōu)秀出納員，曾英英被評為市級優(yōu)秀出納員，連淑華被評為省、市分行“先進工作者”。
　　三、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)
　　1、完善營業(yè)場所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。
　　近年來，**支行為改造經(jīng)營環(huán)境，提高經(jīng)營品位，為營業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費用，改建營業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購入花卉、盆景裝飾營業(yè)大廳，在柜臺外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結(jié)算文具。在營業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺。
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