中國工商銀行**縣支行營業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名,其中女同志23名,占比72%,是一個以女同志為主的銀行服務窗口,平均年齡33歲。該崗位擔負著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結算業(yè)務。在上級黨委和婦聯(lián)的正確領導下,全體工作人員積極響應全國婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召,深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動,大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務,兩個文明建設邁上新的臺階。97年度被評為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務先進單位。1999年被授予市級“巾幗文明示范”,2000年被評為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務”先進單位;2001年2月被授予省級“巾幗文明示范崗”。兩年來
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、重、臟、累、風險大等特點,且成天與帳、款打交道,思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動中,他們經(jīng)常開展以_理論和_“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教育,開展以馬克思主義世界觀和愛國、愛社會主義、愛行愛崗為內(nèi)容的方向性教育,開展以
職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務行為規(guī)范性教育,引導女職工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻”、“巾幗不讓須眉”三個意識,鼓勵她們投身現(xiàn)階段的金融_改革事業(yè),教育員工正確處理改革進程中的新問題和矛盾,全員樹立遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對工作極端負責、一絲不茍,對客戶優(yōu)質(zhì)服務的敬業(yè)精神,讓優(yōu)質(zhì)服務思想深深扎在員工的潛意識里,成為每個員工的自覺行為。該科在
銀行內(nèi)部職能部門中,是為數(shù)不多的365天均對外營業(yè)的機構,工作繁忙、臟累,他們的出納人員多年來均犧牲了節(jié)假日時間,甚至包括大年初一,加班加點,放棄家務,顧大家舍小家,無怨無悔,無一個主動提出申請調(diào)離該部門。
2、抓綜合業(yè)務素養(yǎng)、促進隊伍整體素質(zhì)的提高。
該科是**支行的三大基礎專業(yè)之一,對員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動中,他們十分重視全員綜合業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng):一方面是系統(tǒng)開展以學文化、學業(yè)務、學法律為內(nèi)容的知識性教育,并鼓勵員工利用工余時間自學成才,有4人取得自學大專文憑,并有5人參加了專升本自學考試;另一方面是常年抓崗位技能練兵,切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級,均獲總行點鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試,隊伍的綜合素質(zhì)進一步提高。二00一年度,潘麗紅被評為省級優(yōu)秀出納員,曾英英被評為市級優(yōu)秀出納員,連淑華被評為省、市分行“先進工作者”。
三、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務
1、完善營業(yè)場所服務功能,配齊便民設施。
近年來,**支行為改造經(jīng)營環(huán)境,提高經(jīng)營品位,為營業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境,投入大量費用,改建營業(yè)大廳,做到服務廳里窗明幾凈,整潔優(yōu)雅,購入花卉、盆景裝飾營業(yè)大廳,在柜臺外設立休息處,擺放沙發(fā)、茶幾,在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結算文具。在營業(yè)廳設立咨詢處,解答業(yè)務咨詢,現(xiàn)場審批現(xiàn)金,方便顧客,努力為客戶排憂解難,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,讓客戶享受被服務的良好感覺。
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