淺談物業(yè)企業(yè)的文化變革之路

　　淺談物業(yè)企業(yè)的文化變革之路
　　
　　物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)過(guò)不到10年的時(shí)間已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)房產(chǎn)所走向市場(chǎng)成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行單位，外資物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的形勢(shì)下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪已逐漸進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，由于物業(yè)公司隸屬于大服務(wù)行業(yè)有其自身獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚(yáng)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，使自身具備更強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　
　　從物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，物業(yè)服務(wù)屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續(xù)性的、長(zhǎng)期服務(wù)，在管理運(yùn)行方式上來(lái)說(shuō)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系列化、契約化的運(yùn)行模式，而由于物業(yè)服務(wù)與社會(huì)系統(tǒng)服務(wù)和機(jī)構(gòu)相關(guān)方的密切聯(lián)系，使其還具有高度社會(huì)化和法制化的特點(diǎn)。一個(gè)行業(yè)的企業(yè)文化特征是與其自身的形成歷史、行業(yè)特征及服務(wù)模式息息相
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的問(wèn)題，引不來(lái)可能是市場(chǎng)薪酬待遇不能滿足人才的要求，但引來(lái)了卻留不住就極有可能是文化未能起到凝聚人心的作用，正如萬(wàn)科物業(yè)“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”的理念使他們打造了一個(gè)骨干員工低流動(dòng)率的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化”的文化特征就正是這種富有人性特點(diǎn)，彼此關(guān)系簡(jiǎn)單透明，管理風(fēng)格重視團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)觀念一致性和員工參與的文化內(nèi)涵，而大部分物業(yè)企業(yè)由于其自身歷史特點(diǎn)和意識(shí)的陳舊，對(duì)企業(yè)員工發(fā)展和提升還停留在口號(hào)的程度上，普遍缺乏制度化的落實(shí)，對(duì)員工關(guān)懷程度的缺乏使國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè)普遍在人才上無(wú)法形成吸引力和凝聚力，這將在未來(lái)一定程度上影響著物業(yè)企業(yè)向高端市場(chǎng)的邁進(jìn)。
　　
　　3．物業(yè)行業(yè)由于其歷史原因，可分為三種類型：一種是市場(chǎng)化程度較低以開發(fā)商項(xiàng)目為主的物業(yè)公司，包括萬(wàn)科和金融街，其特點(diǎn)是把物業(yè)管理作為開發(fā)商戰(zhàn)略的一部分；第二種是開發(fā)商支持下的半市場(chǎng)化物業(yè)公司，依然以主要從開發(fā)商手中接管項(xiàng)目為主要經(jīng)營(yíng)來(lái)源；第三種是完全市場(chǎng)化的物業(yè)公司，主要憑借先進(jìn)的策劃顧問(wèn)能力具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。無(wú)論物業(yè)公司來(lái)源于何處，在未來(lái)無(wú)法逃避的將是更多的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求物業(yè)企業(yè)脫離掉等、靠、要的非市場(chǎng)文化要素，更多的使用市場(chǎng)規(guī)則、市場(chǎng)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自身，這就需要物業(yè)企業(yè)注入市場(chǎng)績(jī)效文化的特征，更多的強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)行為和成就導(dǎo)向，重視不斷達(dá)成更高的目標(biāo)在市場(chǎng)中取勝，并將獲得強(qiáng)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)份額作為判斷企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　基于上述對(duì)物業(yè)企業(yè)的分析，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的文化特征更多的呈現(xiàn)為如下特征：
　　
　　這種文化特征更多的傾向于規(guī)范層級(jí)文
　　化導(dǎo)向，它的典型特征是：強(qiáng)調(diào)非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循，領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)，組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是組織運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性，組織的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本。
　　
　　這種文化的形成是有其自身基礎(chǔ)的，也在很大程度上反映了其行業(yè)特征，但要使物業(yè)企業(yè)邁向更高遠(yuǎn)的目標(biāo)，就需要客觀的看待企業(yè)自身，在重視規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、縮減管理和運(yùn)行成本的同時(shí)關(guān)注內(nèi)部員工發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的塑造，激發(fā)員工的智慧和創(chuàng)新意識(shí)，不斷順應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)勇于開拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)項(xiàng)目，不斷的以高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，并最終獲得強(qiáng)有力的市場(chǎng)績(jī)效評(píng)估業(yè)績(jī)，也就是說(shuō)物業(yè)企業(yè)的文化提升要向著關(guān)注員工、市場(chǎng)、客戶等方面更加均衡的發(fā)展。如下圖所示：
　　
　　房產(chǎn)行業(yè)的旗艦企業(yè)萬(wàn)科在2002年就進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)工作，在萬(wàn)科高層將價(jià)值觀等企業(yè)所倡導(dǎo)的核心理念確認(rèn)之后，萬(wàn)科物業(yè)也相繼提出了自己的企業(yè)使命“持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望”，正是在這種更加關(guān)注客戶需求的理念指引下萬(wàn)科內(nèi)部進(jìn)行了一番以滿足客戶需求為核心的系統(tǒng)改進(jìn)工作，在各職能部門、經(jīng)營(yíng)管理部門、工程部門等對(duì)自身組織結(jié)構(gòu)、制度體系和運(yùn)行流程進(jìn)行了全面梳理之后，提出了圍繞客戶需求進(jìn)行變革的內(nèi)容，如 ……（未完，全文共3171字，當(dāng)前僅顯示1602字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)企業(yè)的文化變革之路》）