醫(yī)院管理及三優(yōu)一滿意工作匯報

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，精心組織、落實責(zé)任
二、嚴(yán)管醫(yī)護質(zhì)量，確保醫(yī)療安全、讓患者放心
三、加強行風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象、讓患者滿意
四、履行服務(wù)承諾，開展人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
五、加強管理，深化內(nèi)涵建設(shè)，全力創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院
……

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
　　首先，我代表全院干部、職工，對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的到來表示熱烈的歡迎�，F(xiàn)就____年開展醫(yī)院管理及“三優(yōu)一滿意”工作簡要匯報如下，不足之處，敬請批評指正：
　　我院現(xiàn)有在職職工___人，其中專業(yè)技術(shù)人員___人，高級專業(yè)技術(shù)人員__人，中級專業(yè)技術(shù)人員__人，初級專業(yè)技術(shù)人員___人。
　　近年來醫(yī)院引進和開展的__多個診療項目分別榮獲國際金獎、國家級科研成果獎、省級科研成果獎。省級以上核心期刊發(fā)表論文___多篇。目前與我院開展技術(shù)協(xié)作的全國著名眼科醫(yī)院、眼科研究所已有十余家。醫(yī)院分設(shè)四個病區(qū)_個專業(yè)組，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，使醫(yī)院的�？漆t(yī)療技術(shù)不斷向“高、精、尖”領(lǐng)域發(fā)展。開展的準(zhǔn)分子激光治療近視，白內(nèi)障超聲乳化吸出人工晶體植入術(shù)，激光治療眼底病，角膜移植，高難度視網(wǎng)膜脫離手術(shù)，眼眶腫瘤手術(shù)治療，眼外傷，眼部美容整形，斜弱視治療，青光眼診療技術(shù)等，都達到了國內(nèi)先進水平。社會信譽度逐年提高，被省衛(wèi)生廳譽為豫西南的醫(yī)林明珠。
　　一、統(tǒng)一思想，精心組織、落實責(zé)任
　　自醫(yī)院管理年活動開展以來，我院領(lǐng)導(dǎo)集體首先達成共識，認為醫(yī)院迎來了新的歷史發(fā)展機遇，要繼續(xù)和發(fā)揚“以病人為中心”的服務(wù)模式，樹立“以人為本”的思想，在構(gòu)建社會主義和諧社會<衛(wèi)生文苑www.ws2007.c
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略897字，正式會員可完整閱讀）……　
生用藥情況進行監(jiān)控分析。嚴(yán)格執(zhí)行“抗生素”三線用藥制度。每周有專人對合理用藥情況及處方進行全面檢查，一周一通報，對不合格處方進行通報批評。問題嚴(yán)重的給予一定的經(jīng)濟處罰。做到了用藥合理、安全、有效。
　　_、對于醫(yī)院重點科室，加大管理力度，做到醫(yī)技部門圍繞臨床工作，保證檢查結(jié)果按時保質(zhì)保量發(fā)放；檢驗科嚴(yán)格實施殺菌消毒舉措，供應(yīng)室設(shè)備、設(shè)施的正常運行。健全醫(yī)院感染管理體系，嚴(yán)格規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，積極開展醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測和環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測，使感染發(fā)病率及手術(shù)切口感染率均為零。
　　三、加強行風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象、讓患者滿意
　　_、行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到群眾切身利益，關(guān)系到醫(yī)院的社會信譽，更關(guān)系到衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。我院高度重視行風(fēng)建設(shè)，將其作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康快速發(fā)展的有效手段，堅持教育與懲處并重，完善規(guī)章制度，建立糾風(fēng)長效機制。并結(jié)合創(chuàng)建三優(yōu)一滿意醫(yī)院活動，在全院強力推行“十個一”和“十八字工作法”。并以此來推動行風(fēng)建設(shè)向深層次發(fā)展�！笆畟�一”即：一是嘴巴甜一點，二是腦袋活一點，三是行動快一點，四是效率高一點，五是做事多一點，六是理由少一點，七是肚量大一點，八是脾氣小一點，九是說話輕一點，十是微笑露一點；“十八字工作法”即：熱心接﹑細心問﹑耐心講﹑精心做﹑主動幫﹑親切送。并在此基礎(chǔ)上，要求全院爭創(chuàng)“滿意窗口”﹑“微笑醫(yī)生”﹑“滿意護士”。
　　_、全面推進了醫(yī)療質(zhì)量考核、監(jiān)督檢查和信息公開等工作，促進了醫(yī)院的科學(xué)管理水平和醫(yī)護質(zhì)量的進一步提高，保障了醫(yī)療安全，同時轉(zhuǎn)變了職工的服務(wù)觀念，改進了服務(wù)流程，方便了患者就醫(yī)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，向社會公布服務(wù)承諾內(nèi)容，公布醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違諾處罰規(guī)定。建立舉報獎勵制度，公布舉報電話，設(shè)置意見薄、意見箱。在醫(yī)療門診大廳公示收費項目、藥品價格。
　　_、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，堅持每周五下午醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，我院醫(yī)護人員高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的形象。今年共收到病人感謝信、錦旗、鏡匾共計__余件，新聞報道__余次。拒收病人“紅包”_萬余元。在對門診和住院病人進行的問卷調(diào)查中，群眾滿意度達__%以上。
　　_、我院嚴(yán)格把好財務(wù)關(guān)，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制并負責(zé)到人，重大經(jīng)濟事件由院辦公會或班子會集體研究。加強財務(wù)管理，進一步規(guī)范成本核算，控制支出，降低醫(yī)藥成本。嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)制度，規(guī)范收費行為。重點加大對經(jīng)濟管理活動中的監(jiān)管力度和各項財經(jīng)制度落實。開展物價咨詢指導(dǎo)活動，接受患者咨詢和投訴，并對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時恢復(fù)和處理，保證收費規(guī)范、合理。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策，從____年至今我院藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例持續(xù)下降。
　　_、建立“行風(fēng)巡查”制度，院領(lǐng)導(dǎo)及糾風(fēng)辦人員經(jīng)常到病房和門診，進行明察暗訪，聽取各方面的意見，同時公布舉報電話，對群眾提出的服務(wù)態(tài)度、飯菜質(zhì)量、收費等問題，及時反饋，做了耐心細致的工作，化解了矛盾，溝通了醫(yī)患關(guān)系，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率達到___%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意率達__%以上。
　　四、履行服務(wù)承諾，開展人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
　　_、認真履行社會三級服務(wù)承諾內(nèi)容，并層層落實責(zé)任制，逐級簽定“責(zé)任書”。并聘請了社會監(jiān)督員，召開了社會監(jiān)督員座談會，聽取了他們的意見和建議，并請他們經(jīng)常到醫(yī)院進行隨訪監(jiān)督。與新聞單位也加強了聯(lián)系，及時反饋群眾的意見，建立“舉報獎勵”制度，設(shè)立舉報電話、意見箱。
　　_、堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目，藥品價格公示，各種收費明碼標(biāo)價，門診收費窗口、住院處窗口都懸掛有物價部門統(tǒng)一制定的醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，常用藥品價格表。如醫(yī)藥部門有價格變化，醫(yī)院藥械科及時進行價格調(diào)整公示。公示率___%，住院費用“一日清單制”送交患者簽字知情率___%。
　　_、醫(yī)院緊緊圍繞“看一個病人，交一個朋友；住一位患者，獻一份愛心；做一臺手術(shù)，出一個精品”，認真落實各項規(guī)章制度，積極開展各項便民利民服務(wù)。設(shè)立了門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺免費供應(yīng)開水，真正方便了患者。為廣大患者就醫(yī)提供了方便、快捷、價格低廉的服務(wù)。積極開展“五心”活動，“五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。護理部在各科室推出了“為您服務(wù)崗”，由病房護士擔(dān)任，每個病區(qū)、每個病人都安排專門的責(zé)任護士，一張笑臉、一聲問候、一程導(dǎo)醫(yī)、一句祝福、一點建議，使患者在住院期間都能享受到全方位的醫(yī)療護 ……（未完，全文共4986字，當(dāng)前僅顯示2518字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院管理及三優(yōu)一滿意工作匯報》）