市民主評議旅_風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
（一）精心組織，統(tǒng)一思想
一是加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織
五是公布投訴舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督
（二）突出重點，標本兼治
四是對游客反映強烈的問題，嚴重違反職業(yè)道德、敗壞旅_業(yè)風(fēng)氣問題的查處情況
（三）注重結(jié)合，務(wù)求實效
一是與旅游市場整頓和規(guī)范相結(jié)合
二是與“中國優(yōu)秀旅游城市”復(fù)核相結(jié)合
三是與創(chuàng)建省級文明城市、省級文明行業(yè)相結(jié)合
四是與旅游市場打假打非專項整治相結(jié)合
（四）相互配合，搞好評議
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市民主評議旅_風(fēng)工作總結(jié)
　　根據(jù)全國旅_風(fēng)建設(shè)工作會議精神和省、市糾風(fēng)辦旅游局兩部門的統(tǒng)一部署，自今年月以來，我們市糾風(fēng)辦和旅游局聯(lián)合在全市旅_業(yè)開展了旅_風(fēng)評議活動。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、工作扎實、措施得力，取得了明顯的成效。通過行風(fēng)評議，我市旅_業(yè)管理水平明顯提高，旅游市場秩序明顯優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，游客與社會公眾滿意率明顯提高，旅游環(huán)境明顯改善。今年至月份，全市已累計接待海內(nèi)外旅客萬人次，旅游總收入億元，其中接待_旅游者萬人次，分別比去年同期增長和倍。僅景區(qū)接待旅客萬人次，旅游收入億元。在今年開展的“萬名群眾評機關(guān)”活動中，群眾對市旅游局的滿意、基本滿意率達到。
　　此次旅_風(fēng)評議活動采取以塊為主、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動的方法，以旅_業(yè)主管部門為對象，范圍包括全市各旅行社、旅游星級飯店、旅游景區(qū)（點）等涉旅單位。整個評議活動自月下旬開始至月底結(jié)束，歷經(jīng)宣傳發(fā)動、自查整改、評議總結(jié)三個階段。主要做法是：
　
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要問題，努力查找薄弱環(huán)節(jié)，針對性地開展評議活動。針對當(dāng)前旅_業(yè)最突出的旅游市場秩序問題，我們把做好旅游市場秩序整頓和規(guī)范工作列為評議工作的重中之重，作為旅_業(yè)行風(fēng)評議的切入點，把整頓和規(guī)范旅行社市場、導(dǎo)游隊伍為突破口，加大了從源頭上治理行業(yè)不正之風(fēng)的力度，從而確保各項工作順利進行。具體來說主要突出以下四項重點工作：
　�、弊�誠信服務(wù)，打造“誠信旅游”品牌。“誠信立業(yè)”是當(dāng)今企業(yè)加快發(fā)展的前提，“誠信服務(wù)”是打造“誠信”的基礎(chǔ)。我市旅游系統(tǒng)在全市范圍內(nèi)率先開展了此項活動。月日，召開了全市旅_業(yè)誠信服務(wù)動員大會，全市的旅行社、景區(qū)（點）、旅游定點企業(yè)、賓館飯店分別簽署了“誠信公約”，向社會公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會輿論和各界的監(jiān)督，從而進一步規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，形成了誠信、透明的行業(yè)新風(fēng)尚，使“誠信立業(yè)”成為全行業(yè)共同遵守的一條基本服務(wù)準則。
　　⒉抓市場整頓，規(guī)范旅游市場秩序。市旅游局先后組建了旅游質(zhì)量監(jiān)督所和行政執(zhí)法大隊。今年以來，已開展規(guī)模不同的旅游執(zhí)法檢查達次之多，力度之大、范圍之廣、處罰之嚴，前所未有。如：針對旅行社管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在全面調(diào)查摸底掌握第一手資料基礎(chǔ)上，集中一個多月時間對全市家旅行社進行徹底的檢查，對存在問題的旅行社分別給予責(zé)令停業(yè)整頓、限期整改等處罰，規(guī)范了旅行社經(jīng)營行為，基本消滅這方面的重大旅游投訴。通過聯(lián)合整治，還解決了一些在景區(qū)亂設(shè)點、亂設(shè)攤等過去曾一度存在的“老大難”問題，使景區(qū)、景點面貌煥然一新。
　　⒊抓萬名群眾評機關(guān)活動，促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。這是全市范圍內(nèi)統(tǒng)一開展評議機關(guān)和行業(yè)作風(fēng)的一次大型活動。作為評議對象之一，市旅游局以積極的姿態(tài)，認真參與，針對市糾風(fēng)辦反饋的條群眾意見建議，制定了具體整改方案，扎實整改，確實改進了機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。
　�、醋W(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強隊伍建設(shè)。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平的重要抓手，先后開展了多次培訓(xùn)活動，如月日至日，組織對全市各旅游景區(qū)（點）導(dǎo)游人員進行資格證考前培訓(xùn)，多名從事景區(qū)講解的服務(wù)人員參加了培訓(xùn)；月日至日，市旅游局與市勞動局聯(lián)合舉辦餐旅服務(wù)人員培訓(xùn)班，全市家涉旅單位共位員工參加了培訓(xùn)。各涉旅單位也以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，紛紛開展了多種形式的培訓(xùn)和競賽活動，如大酒店、大酒店等單位，各種培訓(xùn)和競賽一個接一個。努力提高旅_業(yè)從業(yè)人員的文明服務(wù)意識，促進了旅游企業(yè)上星、上等級和系列質(zhì)量認證、申報和爭創(chuàng)“文明單位”等各項工作，從而比較好地提高了涉旅從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
　　（三）注重結(jié)合，務(wù)求實效。
　　在行風(fēng)評議過程中，正確處理好行風(fēng)評議工作與其它各項工作的關(guān)系，注意有機結(jié)合，務(wù)求實效，使各項工作齊頭并進。市旅游局做到了“四個結(jié)合”：一是與旅游市場整頓和規(guī)范相結(jié)合。今年是國家旅游局提出的“旅游市場整頓和規(guī)范工作年”，根據(jù)這一要求，市成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，與有關(guān)部門一起先后開展了多次大規(guī)模的執(zhí)法行動，嚴厲查處了一些敗壞旅_業(yè)風(fēng)氣的不法行為，整頓和規(guī)范了我市的旅游市場。二是與“中國優(yōu)秀旅游城市”復(fù)核相結(jié)合。為進一步打響“中國優(yōu)秀旅游城市”這一金字招牌，我們結(jié)合今年的“中國優(yōu)秀旅游城市”復(fù)核工作，對旅游六要素吃、住、行、游、購、娛等進行了一次全面的梳理，對存在的問題，及時提出整改意見，并加以落實。三是與創(chuàng)建省級文明城市、省級文明行業(yè)相結(jié)合。今年市正全面創(chuàng)建省級文明城市，旅_業(yè)也提出了創(chuàng)建省級文明行業(yè)的新目 ……（未完，全文共3697字，當(dāng)前僅顯示1867字，請閱讀下面提示信息。收藏《市民主評議旅_風(fēng)工作總結(jié)》）