鎮(zhèn)實施“三項制度”半年工作總結

目錄/提綱：……
一、高度重視，加強領導，做好“三項制度”實施準備工作
二、宣傳先行，強化“三項制度”學習培訓工作
三、把握重點，全面推行“三項制度”
四、加大實施“三項制度’’的檢查與考評工作
五、及時總結，不斷完善
……

　　根據《祿豐縣行政機關服務承諾制首問責任制限時辦結制實施意見》文件精神，為全面做好服務承諾制、首問責任制、限時辦結制(以下簡稱“三項制度”)在我鎮(zhèn)的貫徹落實，**鎮(zhèn)及時召開專題會議，制定并出臺了《**鎮(zhèn)行政機關服務承諾制首問責任制限時辦結制實施方案》，對實施工作進行了全面安排部署，現(xiàn)將半年來實施“三項制度”工作總結如下：
　　一、高度重視，加強領導，做好“三項制度”實施準備工作
　　按照《祿豐縣行政機關服務承諾制首問責任制限時辦結制實施意見》的要求，鎮(zhèn)人民政府高度重視，及時召開會議，成立了由鎮(zhèn)長任組長、鎮(zhèn)紀委書記、鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長任副組長，相關單位負責人為成員的“三項制度”工作領導小組，并落
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的輿論氛圍，宣傳推行“三項制度”的目的和意義。采取多種方式，把本單位實施“三項制度”的方案以及職能職責、服務承諾事項向社會公告，讓社會各界和廣大群眾知曉“三項制度”，知曉各站(所)職能，知曉辦事的法規(guī)、政策、條件、程序、權限和時限，以便站(所)依法行政，轉變作風，提高服務工作質量和效率。
　　三、把握重點，全面推行“三項制度”
　　鎮(zhèn)人民政府把全面推行“三項制度”作為鎮(zhèn)機關各站(所)的一項重要任務抓緊抓實，在實施過程中始終遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則。對直接服務于社會窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業(yè)務范圍和投訴方式，以便服務對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。
　　鎮(zhèn)機關各站(所)根據業(yè)務職能確定責任內容，實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。對咨詢或辦理事項屬于鎮(zhèn)人民政府及其工作機構職責范圍的，能辦理的現(xiàn)場辦理;不能現(xiàn)場辦理的，說明相關情況;需要提供相關材料的，一次性告知當事人;對咨詢或辦理事項屬于鎮(zhèn)屬相關站(所)的職責，首問接待人及時引薦到相關站(所)辦理;若經辦人不在，首問接待人主動與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問接待人先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人。
　　鎮(zhèn)人民政府領導接待日實行限時辦結制，對群眾反映的問題，能當場答復的，當場答復;不能當場答復的，做好解釋工作。對跨地區(qū)、跨部門的重大疑難問題，接待領導要協(xié)調相關部門研究辦理，做到一案一清，包案到底。鎮(zhèn)人民政府領導接待交辦的事項，承辦單位做到認真辦理，妥善解決，并在10個工作日內答復來訪群眾。情況復雜，涉及面廣的問題，辦理情況答復不得超過3個月。對工作不負責任、工作失職、處理不當損害群眾利益或誘發(fā)大規(guī)模群眾集體上訪，造成嚴重后果的，將追究有關部門領導的責任。鎮(zhèn)黨政辦公室切實加強對信訪交辦案件的督查和督辦，做到事事有結果，件件有回j藝
　　四、加大實施“三項制度’’的檢查與考評工作
　　實施“三項制度”以后，鎮(zhèn)人民政府實行逐級檢查考評制度，
　　由黨政辦不定期對實施情況進行檢查考評，檢查考評實行考評組考評與服務對象評議相結合，采取“聽、看、查、訪、評”等定量考核和定性考評相結合的方式進行，并評定為“優(yōu)秀”、“合格”或“不合格”等次。對實施“三項制度”有力、服務對象滿意，綜合考評結果為優(yōu)秀的單位和個人，予以通報表揚，對實施“三項制度”不力、服務對象不滿意，綜合考評結果為 ……（未完，全文共2123字，當前僅顯示1350字，請閱讀下面提示信息。收藏《鎮(zhèn)實施“三項制度”半年工作總結》）