五月份消費(fèi)者投訴及熱點(diǎn)問(wèn)題分析

　　市工商局_____系統(tǒng)_月份共受理消費(fèi)者投訴___件, 其中申訴___件、舉報(bào)__件、咨詢___件。在受理的___件咨詢中，消費(fèi)咨詢___件、法律咨詢__件、其他咨詢__件。即時(shí)答復(fù)率___%，即時(shí)調(diào)解率__%。
　　【主要問(wèn)題分析】
　　一、鞋類商品質(zhì)量問(wèn)題
　　鞋類問(wèn)題投訴為___件,占總投訴的__%。主要問(wèn)題：售后服務(wù)不按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行，縮短“三包”期限、更改“三包”內(nèi)容、增加修理次數(shù)等問(wèn)題嚴(yán)重。不給消費(fèi)者做維修記錄，推脫責(zé)任，拒絕為消費(fèi)者換貨或退貨。
　　二、手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題
　　手機(jī)問(wèn)題投訴為___件,占總投訴的__% 。從消費(fèi)者反映的情況看，存在的問(wèn)題主要有：通話質(zhì)量差，無(wú)法正常接收，斷線、掉線，自動(dòng)關(guān)機(jī)，按鍵失靈，電池待機(jī)時(shí)間短或充不進(jìn)去電，液晶不顯示，手機(jī)黑屏、死機(jī)、機(jī)殼開裂、
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維修，或以各種借口拖延維修；或約定上門維修時(shí)間不兌現(xiàn)等； _、不認(rèn)真填寫售后維修記錄。售后維修人員不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機(jī)”的規(guī)定，造成消費(fèi)者在三包期不能憑兩次維修記錄而進(jìn)行退換貨。
　　五、洗染業(yè)投訴問(wèn)題
　　洗染業(yè)投訴為__件，占總數(shù)的_%，主要問(wèn)題：洗后褪色、染色、變硬、縮水等問(wèn)題。此外，由于洗染業(yè)從業(yè)者良莠不齊，一些洗衣店因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，造成消費(fèi)者衣物無(wú)法取回的事件也時(shí)有發(fā)生。除了一些連鎖店、加盟店外，相當(dāng)多的洗衣店規(guī)模不大，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)僅容一臺(tái)干洗機(jī)，消費(fèi)者事先要求干洗的衣物，實(shí)際是被經(jīng)營(yíng)者水洗完成 ，而且按照干洗的價(jià)位收費(fèi)。主要原因：消費(fèi)者送洗、提取衣服時(shí)沒有當(dāng)面檢查，出現(xiàn)糾紛時(shí)責(zé)任難認(rèn)定；各干洗店的設(shè)備、操作者素質(zhì)參差不齊。
　　【問(wèn)題分析】
　　_．鞋類商品及手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題仍然位居前列
　　鞋類商品和手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴反映了當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，銷售量與投訴量有一定關(guān)系。大致為銷量大的，投訴較多。同時(shí)也暴露了這兩大消費(fèi)市場(chǎng)的“頑疾”。咎其原因，主要有以下幾方面：一是、假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)。部分不法經(jīng)營(yíng)者受利益驅(qū)使，銷售“三無(wú)”產(chǎn)品和假冒偽劣商品，是引發(fā)消費(fèi)糾紛的主要原因。二是、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳、虛假承諾，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不做維修記錄，不按照《三包規(guī)定》履行義務(wù)，百般刁難，推脫責(zé)任。三是、走私的手機(jī)比較多，甚至有的經(jīng)營(yíng)者為了牟利私自拼裝手機(jī)，或把翻新的舊手機(jī)賣給消費(fèi)者。四是部分消費(fèi)者存有貪便宜的心理，選購(gòu)商品時(shí)，不注意商品的商標(biāo)、產(chǎn)地、廠家、商品說(shuō)明，包裝、標(biāo)識(shí)等，加之法律意識(shí)淡薄，在購(gòu)買時(shí)不注意索要發(fā)票，保存證據(jù)，造成調(diào)解困難。
　　_．商品房的投訴明顯增多
　　商品房消費(fèi)已經(jīng)成為了當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，隨著營(yíng)口市房地產(chǎn)市場(chǎng)的火爆，各種商品房糾紛也凸顯出來(lái)。有的房地產(chǎn)商為了吸引消費(fèi)者，拋出“低價(jià)位”誘導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)質(zhì)上在房屋質(zhì)量上“縮水打折”，導(dǎo)致消費(fèi)者“貪小便宜吃大虧”。地基下沉、墻體開裂、房屋滲水等商品房質(zhì)量問(wèn)題突出，擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，延期交付仍是房產(chǎn)投訴的熱點(diǎn)。此外，因商品房周邊景觀與開發(fā)商承諾大相徑庭、建筑指標(biāo)與合同約定不符而產(chǎn)生的糾紛有所增加。這些問(wèn)題往往導(dǎo)致購(gòu)房消費(fèi)者的利益受損，引發(fā)消費(fèi)者投訴。
　　_．新行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題出現(xiàn)
　　洗染行業(yè)的投訴近期出現(xiàn)頻率較高，一方面說(shuō)明消費(fèi)者_(dá)意識(shí)的提高，另一方面也表明此行業(yè)的相關(guān)規(guī)定有待完善。洗衣行業(yè)是專業(yè)性較強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，對(duì)于什么質(zhì)地衣服應(yīng)該用那種洗衣方式，甚至洗衣標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者都知之甚少。但是，一些洗衣店把衣物洗壞后借口標(biāo)識(shí)不清，衣服本身有問(wèn)題等借口推倭責(zé)任，或是稱自己操作無(wú)誤，要求消費(fèi)者檢測(cè)，加之目前送洗衣物的檢測(cè)機(jī)構(gòu)極少，給消費(fèi)者_(dá)帶來(lái)很大的難度。
　　【親情提示】
　　針對(duì)上述問(wèn)題，市工商局_____指揮中心提醒：
　　_．經(jīng)營(yíng)者要增強(qiáng)自律，加強(qiáng)學(xué)習(xí)《消法》、《鞋類商 ……（未完，全文共2493字，當(dāng)前僅顯示1585字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《五月份消費(fèi)者投訴及熱點(diǎn)問(wèn)題分析》）