工商局“網(wǎng)上信訪”工作實(shí)施方案

　　“網(wǎng)上信訪”是進(jìn)一步拓寬信訪渠道、搭建工商部門與人民群眾溝通新平臺的有效方式，是及時妥善解決群眾訴求、快速化解矛盾糾紛的創(chuàng)新發(fā)展，是集中民智、促進(jìn)科學(xué)民主決策的重要渠道，是運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和信息化技術(shù)對現(xiàn)有信訪工作方式的有益補(bǔ)充。為加強(qiáng)和規(guī)范市工商局“網(wǎng)上信訪”工作，根據(jù)省局《關(guān)于印發(fā)<省工商局“網(wǎng)上信訪”工作實(shí)施方案>的通知》(鄂工商文〔2007〕224號)精神，和《**市工商行政管理局來信來訪處理辦法》(咸工商文〔2006〕20號)有關(guān)規(guī)定，特制定本實(shí)施方案。
　　一、指導(dǎo)思想
　　“網(wǎng)上信訪”工作以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹國務(wù)院《信訪條例》，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，進(jìn)一步暢通信訪渠道，方便群眾表達(dá)訴求，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，推進(jìn)政務(wù)公開，努力建設(shè)服務(wù)型工商，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
　　二、“網(wǎng)上信訪”內(nèi)容
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個科室(單位)的信訪事項(xiàng)，牽頭承辦的單位應(yīng)商有關(guān)科室(單位)辦理，有關(guān)科室(單位)應(yīng)予配合。
　　對來自省局網(wǎng)站的“網(wǎng)上信訪”事項(xiàng)，承辦科室(單位)和縣(市、區(qū))工商局將辦理結(jié)果反饋給市局信息中心，由市局信息中心集中向省局電子政務(wù)室反饋。對來自市工商局門戶網(wǎng)站的“網(wǎng)上信訪”事項(xiàng)，屬于法律法規(guī)或政策咨詢的一般訴求事項(xiàng)的答復(fù)，由承辦科室(單位)直接在市工商局門戶網(wǎng)站相應(yīng)欄目中反饋給來信人;其他“網(wǎng)上信訪”事項(xiàng)的辦理結(jié)果，由承辦科室(單位)或縣(市、區(qū))工商局反饋給市局信息中心，由市局信息中心集中在市局門戶網(wǎng)站向來信人反饋。
　　承辦科室(單位)和縣(市、區(qū))工商局對提出并反饋給來信人的辦理結(jié)果負(fù)責(zé)。各科室(單位)和縣(市、區(qū))工商局應(yīng)建立信息反饋審查責(zé)任制，“網(wǎng)上信訪”事項(xiàng)的辦理結(jié)果，應(yīng)經(jīng)本科室(單位)或縣(市、區(qū))工商局負(fù)責(zé)人審批同意后，方可向來信人反饋。對于可能引起社會波動、影響市場經(jīng)濟(jì)秩序或可能對相對人合法權(quán)益產(chǎn)生不利影響的敏感信息，應(yīng)經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可反饋。各科室(單位)、縣(市、區(qū))工商局應(yīng)建立“網(wǎng)上信訪”事項(xiàng)辦理結(jié)果審批登記臺帳(見附件)，并歸檔備查。
　　在向來信人反饋辦理結(jié)果的同時，承辦科室(單位)認(rèn)為來信內(nèi)容和回復(fù)意見可以公開且來信人在來信時選擇了“愿意公開”來信內(nèi)容的，應(yīng)在**市工商局門戶網(wǎng)站上對來信內(nèi)容和回復(fù)意見予以公開。對涉及舉報(bào)、揭發(fā)類來信人的身份應(yīng)予b_m。
　　四、“網(wǎng)上信訪”辦理時限要求
　　(一)對法律、法規(guī)、政策有明確規(guī)定的咨詢類訴求事項(xiàng)，承辦科室(單位)應(yīng)在5個工作日內(nèi)，將辦理結(jié)果(答復(fù)意見)回復(fù)給來信人(對來自省局轉(zhuǎn)辦的公眾咨詢類訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果反饋給市局信息中心，由其在2個工作日內(nèi)回復(fù)省局或信訪人)。
　　(二)對法律、法規(guī)、政策沒有明確規(guī)定的咨詢類訴求事項(xiàng)，且一時無法就訴求事項(xiàng)給出答復(fù)意見的，承辦科室(單位)應(yīng)在5個工作日內(nèi)向來信人做出解釋或說明，同時做好該事項(xiàng)的備案工作;對來自省局轉(zhuǎn)辦的公眾咨詢類訴求事項(xiàng)，應(yīng)在5個工作日內(nèi)，將作出解釋或說明的建議回復(fù)給市局信息中心，市局信息中心應(yīng)在2個工作日內(nèi)將有關(guān)解釋、說明反饋給省局或信訪人。
　　(三)對來信內(nèi)容涉及反映情況，提出意見、建議和要求以及申訴、檢舉等方面情況復(fù)雜或需要調(diào)查核實(shí)的，進(jìn)入信訪程序，其辦理時限按《**市工商行政管理局來信來訪處理辦法》的有關(guān)規(guī)定辦理。
　　五、“網(wǎng)上信訪”工作保障措施
　　(一)加強(qiáng)“網(wǎng)上信訪”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。市局成立“網(wǎng)上信訪”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“網(wǎng)上信訪”工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由副局長沈卜桂同志擔(dān)任，樊文華同志和阮曉星同志擔(dān)任副組長，市局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位主要負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局信息中心，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。
　　(二)落實(shí)“網(wǎng)上信訪”工作聯(lián)絡(luò)員。機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位及縣(市、區(qū))工商局應(yīng)明確一名工作人員作為“網(wǎng)上信訪”工作聯(lián)絡(luò)員(與湖北省工商公眾訴求信息處理系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)員為同一人)，具體負(fù)責(zé)由本科室(單位)或縣(市、區(qū))工商局承辦的“網(wǎng)上信訪”事項(xiàng)的辦理工作。各科室(單位)、各縣(市、區(qū))工商局“網(wǎng)上信訪”工作聯(lián)絡(luò)員每個工作日應(yīng)定時登錄省局門戶網(wǎng)站上的“湖北省工商系統(tǒng)公眾訴求系統(tǒng)”管理后臺，查看由市局信息 ……（未完，全文共2806字，當(dāng)前僅顯示1784字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局“網(wǎng)上信訪”工作實(shí)施方案》）