開展 “建設(shè)滿意單位、創(chuàng)建服務(wù)品牌”工作意見

　　開展“建設(shè)滿意單位、創(chuàng)建服務(wù)品牌”工作意見市直機(jī)關(guān)各單位：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是建設(shè)滿意單位的一項(xiàng)具體工作抓手。近年來,市直機(jī)關(guān)在積極探索機(jī)關(guān)履行公共職責(zé)的方法和手段上做了許多有益的嘗試，許多單位通過引進(jìn)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證和cis形象標(biāo)識系統(tǒng)理念在機(jī)關(guān)行政管理中的運(yùn)用，為創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌積累了初步經(jīng)驗(yàn)。為了規(guī)范和推動我市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，根據(jù)建設(shè)滿意單位的總體要求，提出如下工作意見：一、創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的總體目標(biāo)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌要始終圍繞服務(wù)于我市經(jīng)濟(jì)社會又快又好發(fā)展這個大局，服務(wù)于市委市政府確定的中心任務(wù)，服務(wù)基層，服務(wù)群
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的發(fā)展變化，服務(wù)工作要不斷更新發(fā)展，不斷追求更高的目標(biāo)，使服務(wù)工作不斷達(dá)到新的水平和境界。三、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌應(yīng)具備的條件品牌服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)模式上的進(jìn)一步提高和創(chuàng)新，要使品牌服務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)服務(wù)，必須使服務(wù)品牌具備以下幾個條件：(一)有鮮明的服務(wù)品牌名稱和形象標(biāo)識，名稱和標(biāo)識能體現(xiàn)本部門的職能、服務(wù)特色和時代精神風(fēng)貌，做到易懂、易記、易識別，透過名稱和標(biāo)識能直觀了解和明白個性化服務(wù)的內(nèi)容和追求的目標(biāo)；(二)有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的服務(wù)方式和服務(wù)
手段，服務(wù)方式、服務(wù)手段符合規(guī)范要求,能夠適應(yīng)社會不斷發(fā)展要求，體現(xiàn)社會服務(wù)需求的新動向；(三)有完善的品牌管理體系和服務(wù)保障機(jī)制，有為外部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的科學(xué)規(guī)范的內(nèi)部管理、監(jiān)督體系；(四)有創(chuàng)新型的文化理念和服務(wù)理念，把服務(wù)品牌理念賦予豐富的機(jī)關(guān)先進(jìn)文化內(nèi)涵，以先進(jìn)的機(jī)關(guān)文化引領(lǐng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)。四、創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的方法步驟創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是一個長期的實(shí)踐過程，需要創(chuàng)建主體及全體成員的共同努力，做到堅(jiān)持不懈、常抓常新。在創(chuàng)建過程中要注重抓好以下四個環(huán)節(jié)：(一)論證環(huán)節(jié)組織專家學(xué)者根據(jù)本單位的工作職能、工作職責(zé)和服務(wù)領(lǐng)域，研究探討本單位品牌的內(nèi)涵和要求，在充分論證的基礎(chǔ)上，提煉確定本單位服務(wù)品牌的名稱和形象標(biāo)識。在品牌論證的過程中，要堅(jiān)持走專家與群眾相結(jié)合、一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的路線，動員廣大機(jī)關(guān)干部職工廣泛參與，開展創(chuàng)建服務(wù)品牌大討論，集思廣益、群策群力，把品牌名稱的定位過程成為宣傳發(fā)動、自我教育的過程。(二)規(guī)劃環(huán)節(jié)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌要從各自實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究、科學(xué)規(guī)劃。要制訂創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的工作計(jì)劃和實(shí)施意見，建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)和進(jìn)一步完善我市開展機(jī)關(guān)“效能革命”以來所形成的各項(xiàng)行之有效的舉措、制度和規(guī)定，使之上升為服務(wù)品牌的內(nèi)容體系，成為機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的支撐點(diǎn)。(三)宣傳環(huán)節(jié)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)不僅是機(jī)關(guān)全體工作人員的積極參與和實(shí)踐，更需要社會公眾的廣泛了解，特別是服務(wù)對象的認(rèn)知，以及在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，給予認(rèn)可、支持和監(jiān)督。因此，服務(wù)品牌需要大力地推介，廣泛地宣傳，通過全面的策劃和整體的包裝，逐步樹立品牌形象。(四)實(shí)施環(huán)節(jié)良好的服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于努力實(shí)踐，要重在建設(shè)、重在過程、重在成效。要精心組織服務(wù)品牌的實(shí) ……（未完，全文共1978字，當(dāng)前僅顯示1257字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展 “建設(shè)滿意單位、創(chuàng)建服務(wù)品牌”工作意見》）