鄉(xiāng)鎮(zhèn)推動(dòng)便民中心轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)大廳，為辦事群眾提供舒暢的環(huán)境
二、高效能的運(yùn)行機(jī)制，為辦事群眾提供舒適的服務(wù)
一是“一盤棋”，規(guī)范操作
二是“一條龍”，精簡(jiǎn)高效
三是“一卡通”，方便實(shí)用
三、高要求的管理_，為辦事群眾提供舒心的保障
一是提高了服務(wù)功能，方便了群眾辦事，黨群關(guān)系更加融洽
二是拓展了工作思路，突出了服務(wù)重點(diǎn)，干部作風(fēng)得到了錘煉
三是快速應(yīng)對(duì)問題，及時(shí)化解了矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定
四是規(guī)范了辦事程序，實(shí)行陽光操作，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
……

　　
　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)服務(wù)職責(zé)。**鎮(zhèn)近年來在加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，一直在探索著親民、為民、富民的有效途徑，曾經(jīng)推行了“聯(lián)點(diǎn)聯(lián)戶”的好作法，受到了上級(jí)的肯定，得到了廣大群眾的好評(píng)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，該鎮(zhèn)堅(jiān)持以民為本，以“高效、務(wù)實(shí)、便民”為目標(biāo)，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”建設(shè)活動(dòng)，高起點(diǎn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)管理，高水平服務(wù)，全力推動(dòng)便民服務(wù)中心的運(yùn)作，取得明顯成效。
　　一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)大廳，為辦事群眾提供舒暢的環(huán)境
　　**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心于07年底開始規(guī)劃，08年建成，位置鄰街，總投資近百萬元，占地面積500平方米，建筑面積900平米。中心“一站式”服務(wù)大廳，建筑面積240余平方米，于2009年2月12日（農(nóng)歷正月18日）正式交付使用。寬敞明亮的大廳、全新的電腦辦公設(shè)備、整潔美觀的辦公桌、醒目直觀的辦事指引牌、便民的飲水休息場(chǎng)所，處處體現(xiàn)了以人為本、方便群眾、務(wù)實(shí)
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明，取得群眾的理解、支持。未作說明，又未能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，由鎮(zhèn)紀(jì)委作違紀(jì)處理。對(duì)造成重大影響和群眾集體上訪的，則追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各部門嚴(yán)格按照承諾時(shí)限進(jìn)行辦理，設(shè)立公開專欄，將各項(xiàng)制度和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行公開，包括內(nèi)容公開、程序公開、承諾公開、收費(fèi)公開。3、規(guī)范辦理：統(tǒng)一規(guī)定了“五辦理”“四登記”，即一般事務(wù)立即辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)協(xié)調(diào)辦理、村級(jí)事務(wù)督查辦理、特殊事務(wù)延時(shí)辦理；預(yù)約電話登記，上門服務(wù)登記，代辦結(jié)果登記，辦結(jié)簽收登記。按照群眾的需要改善辦事環(huán)境，并做到接待群眾“五個(gè)一”，即：將鎮(zhèn)
　　二是“一條龍”，精簡(jiǎn)高效。本著高效便民的宗旨，中心統(tǒng)一建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的“一條龍”服務(wù)機(jī)制。對(duì)外設(shè)立一個(gè)受理窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)。所有辦理事項(xiàng)都從這個(gè)窗口進(jìn)入，按照群眾的要求，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從這個(gè)窗口返回。通過規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，刪去了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
　　三是“一卡通”，方便實(shí)用。為了保證群眾“只跑一次路、只進(jìn)一家門、只找一個(gè)人”就能把事辦成，制定和完善了領(lǐng)導(dǎo)帶班、輪流換崗、首接負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、綠色通道、聯(lián)合調(diào)處等六種服務(wù)制度。將這六種制度的有關(guān)內(nèi)容（包括工作人員的姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼、服務(wù)內(nèi)容及群眾辦理各種證件等事務(wù)所需準(zhǔn)備材料和整個(gè)辦事的工作流程）制成《便民服務(wù)卡》，發(fā)到各村組，或擺放在辦事大廳內(nèi)，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督�！耙豢ㄍā弊屓罕姾忘h員干部的聯(lián)系更為緊密,親如一家,有事拿卡找干部,讓群眾“一卡在手，辦事無憂”。
　　三、高要求的管理_，為辦事群眾提供舒心的保障
　　為提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，該鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。該鎮(zhèn)一是明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、紀(jì)委書記具體抓的中心管理_，由紀(jì)委書記擔(dān)任中心主任，每周輪流派一名紀(jì)委副書記或紀(jì)委委員進(jìn)駐中心，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理。二是要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。三是要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，真正做到“四不讓”，即“不讓事情在我這里中斷、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)、不讓群眾在我這里遭冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受損害”。
　　中心成立以來，共計(jì)辦理為民服務(wù)事項(xiàng)1238件，其中咨詢件559件，代辦件298件，求助件151件，幫扶件230件；接待來訪群眾近63人次，成功調(diào)解糾紛23件（次），將許多不穩(wěn)定因素化解在了基層，群眾滿意率100%，真正實(shí)現(xiàn)了該鎮(zhèn)聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的宗旨意圖，成效顯著。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
　　一是提高了服務(wù)功能，方便了群眾辦事，黨群關(guān)系更加融洽。中心的所有工作人員實(shí)行 ……（未完，全文共3561字，當(dāng)前僅顯示1798字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)推動(dòng)便民中心轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾經(jīng)驗(yàn)材料》）