公交系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

　　
　　在城市精神文明日益進(jìn)步的今天，公共交通作為城市文明的“窗口”，已成為人們出行必不可少的工具之一。而公交的服務(wù)質(zhì)量，則直接折射出一個(gè)城市和公交企業(yè)的形象。**市公共交通有限責(zé)任公司第三分公司3308號(hào)車駕駛員***，憑借其對(duì)公交事業(yè)的執(zhí)著追求，憑借其對(duì)廣大乘客的無(wú)限熱愛，在十米車廂里，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，成為公交行業(yè)傳播文明的使者。在2003—2004年，她安全行駛11.2萬(wàn)公里，從未發(fā)生任何大小事故。創(chuàng)收23.95萬(wàn)元，超收8.71萬(wàn)元。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中均達(dá)100分，成為公司車輛衛(wèi)生的“免檢車”。兩年來(lái)，她共做好人好事154次，收到乘客代表和群眾的表?yè)P(yáng)信92封（次）。先后榮獲自治區(qū)“巾幗建功標(biāo)兵”、**市“勞動(dòng)模范”、**市“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號(hào)、**市“十佳崗位創(chuàng)新立功競(jìng)賽能手”、 “巾幗建功能手”“三八紅旗手”、“職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，1998年—2004年連續(xù)五屆分別被**市民投票評(píng)選為“文明駕駛員”、“模范駕駛員”；1996年以來(lái)曾多
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阿姨聊起駕駛員***更是贊不絕口，她因?yàn)檠劬Σ缓茫嗄陙?lái)，出門都是坐公交車，她親眼目睹了***許許多多平凡卻感人的事跡：主動(dòng)攙扶老人、殘疾人上下車，幫助他們找座位、幫農(nóng)村來(lái)的乘客提包、為外地來(lái)的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨親手織了一雙襪子送給她。李阿姨說：我這樣做，并不是為了要討好她，只是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。***在參加第四次“**市十佳文明駕駛員”評(píng)選時(shí)，**市鋅品廠的一位退休工人周玉仙老人，給公交公司寄來(lái)了選票和感謝信，信中說：“我乘坐19路車的次數(shù)最多，對(duì)于3308車的0809號(hào)***司機(jī)的印象特別深，司機(jī)微笑親切，熱情周到，有時(shí)遇到人多或者不自覺讓座的年輕人，她總是婉轉(zhuǎn)提醒他們讓座，所以，我們坐她的車感到心情特別舒暢�！弊詈罄先藢懥艘皇自�(shī)贊揚(yáng)***：3308（車）***服務(wù)周到又熱情，投票選您當(dāng)先進(jìn)，繼續(xù)努力為人民。
　　心系乘客顯真情
　　工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，***明白，自己僅有駕駛車輛的技術(shù)和為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護(hù)技術(shù)。為提高駕駛維修技術(shù)，把平安和幸福送給每一位乘客，***還與同車組的駕駛員熊秀西一道展開了學(xué)技術(shù)的競(jìng)賽，以此提高整個(gè)車組的駕駛維修水平。休息了，她從未閑在家里，而是跑到車間來(lái)學(xué)技術(shù)，虛心向修理師傅請(qǐng)教，并親自鉆車溝，清洗油箱、調(diào)修油電路，如今她的維修水平大幅度提高，駕駛的3308號(hào)車的技術(shù)狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)。此外，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)有關(guān)專業(yè)書籍，并在實(shí)踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術(shù)。她愛護(hù)車輛，就象愛護(hù)自己的眼睛一樣，每天堅(jiān)持做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使車輛始終保持良好的技術(shù)狀況。為給乘客營(yíng)造一個(gè)方便、舒適的乘車環(huán)境，***還主動(dòng)在車上設(shè)置了時(shí)鐘、意見簿、小藥箱、雨傘、衛(wèi)生筐、報(bào)紙、指路卡等便民設(shè)施，竭盡全力地為乘客提供一切便利，使乘客踏上她的車，就有一種賓至如歸的感覺。
　　如果說微笑服務(wù)、融洽車廂氛圍是***工作的特點(diǎn)之一，那么，悉心照顧行動(dòng)不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行車中，凡遇有老人、孕婦、殘疾人乘車，她總是把車門有意識(shí)地、恰到好處地停在他們面前，方便他們上車。去年9月的一天，一位拄著拐杖的殘疾老人在龍城路站牌候車要到工人醫(yī)院看病，***遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見她后就緩慢地將車開進(jìn)站停穩(wěn)，立即起身下車攙扶，可老人上車卻十分艱難，***看在眼里，急在心里，把乘客視作親人的她不加思索地就把老人背上了車并照顧她坐好，看到這一幕，乘客們都被她的行為所感動(dòng)，就在她背老人下車的時(shí)候，許多乘客紛紛從座位上站了起來(lái)協(xié)助她，一位乘客開玩笑地說：“看到你身體這么單薄，真擔(dān)心你背不動(dòng)，兩個(gè)人一起摔倒呢！”***笑了笑說：“沒關(guān)系，我背得動(dòng)�！笔赂舨痪�，這位殘疾老人在女兒的陪同下專程等乘***的車，老人的女兒激動(dòng)得連聲道謝，硬是要將兩個(gè)蛋糕送給我們的好司機(jī)，***再三推辭不過，只能收下這份特殊的禮物。幾年來(lái)，她為乘客做好事共652件，助人為樂，扶老攜幼的感人事跡先后28次被新聞媒體登報(bào)表?yè)P(yáng)，她對(duì)乘客的那份真誠(chéng)，乘客們都記在了心里。逢年過節(jié)，***總會(huì)收到不知名的乘客給她送來(lái)的鮮花和賀卡。她深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回報(bào)乘客，回報(bào)社會(huì)。
　　愛崗敬業(yè)顯風(fēng)采
　　公交服務(wù)工作是一項(xiàng)接觸面廣、服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)，駕駛員每天要與成千上萬(wàn)的人打交道，不同的人有不同的心理要求，沒有過硬本領(lǐng)，要想做好服務(wù)工作，是很難的。為此，***經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間閱讀《乘客心理指南》、《心理學(xué)》、《服務(wù)工作手冊(cè)》等書籍，潛心探討乘客心理和服務(wù)技巧，并經(jīng)常利 ……（未完，全文共3889字，當(dāng)前僅顯示1965字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公交系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料》）