景區(qū)消費者協(xié)會2009年度工作總結

　　二〇〇九年景區(qū)消協(xié)在市消保委和景區(qū)管委會的領導下，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題和“新消費運動”，以打造誠信景區(qū)為中心，圍繞景區(qū)消費者權益的保護，加強消費_聯(lián)絡站的建設，深化“無理由退貨”誠信服務，認真處理各種投訴舉報、群眾來電來信，現(xiàn)將有關工作匯報如下：
　　一、不斷完善消費_監(jiān)管的新機制
　　____年，景區(qū)共接到各類申訴、舉報___件，其中，“_____”__件；市局_____轉來__件；分局直接電話受理__件；“_____”及_____表揚件_件；辦結率為_
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企業(yè)落實_工作。通過“消費投訴不出門”試點活動，將促進企業(yè)提高社會責任感和自律意識，完善內(nèi)部質量管理和服務體系，落實售后服務工作，力求將消費糾紛解決在門店，提高消費糾紛的和解率。
　　_、推出景區(qū)農(nóng)家茶樓信用體系建設。景區(qū)總共____多家經(jīng)營單位，農(nóng)家茶樓目前有___家，約占四分之一，景區(qū)茶樓遍地開九月份，與市局開展了“消費_進茶樓”工商開放日活動，茶樓的監(jiān)管已成為重點，方便消費者辨識，引導消費者消費，減少消費投訴，促進農(nóng)家茶樓健康有序的發(fā)展。
　　_、進一步深化“無理由退貨”誠信服務。__年底，“無理由退貨”誠信服務被市工商局推薦為“省工商系統(tǒng)工作創(chuàng)新獎”單位，并納入初評在網(wǎng)上公示，接待了省消保處長會議代表以及來自全國各地工商同行的檢查和指導，開展“無理由退貨誠信服務”標志設計，重新修改印發(fā)“無理由退貨”實施細則，加強宣傳和明查暗訪，在景區(qū)起到了較好的示范作用，取得良好的效果。
　　_、消費_聯(lián)絡站點工作上了新的臺階。為完善、提升_聯(lián)絡站點的建設，充分發(fā)揮聯(lián)絡站點的職能，景區(qū)消協(xié)組織發(fā)起并邀請市景區(qū)管委會社發(fā)局、風景局對轄區(qū)__個_聯(lián)絡站、__個聯(lián)絡點的機構設置、年度_工作開展情況等情況進行考核，并根據(jù)實際情況，在上個月對轄區(qū)聯(lián)絡員進行了更換與調(diào)整，開展一次培訓，邀請市局消保處和市消保委的領導講話、授課；
　　_、加強宣傳，營造和諧消費環(huán)境。充分重視社會媒體的宣傳作用，積極做好信息報道和輿論宣傳工作，景區(qū)消協(xié)分別在五月份和九月份召開消協(xié)理事單位及景區(qū)企業(yè)“創(chuàng)佳”、“創(chuàng)衛(wèi)”工作會議，動員發(fā)動景區(qū)的所有的社會力量投入“食品安全”、“誠信景區(qū)”工作，發(fā)放各類宣傳資料____多份，書籍___多本。
　　二、__年工作思路
　　一是要把創(chuàng)新工作納入日常監(jiān)管中。進一步推進“無理由退貨”誠信服務工作的全面開展，促進景區(qū)和諧消費環(huán)境的形成。重點是景區(qū)旅游商場的“無理由退貨”工作進一步的鞏固和深化。
　　二是要善于發(fā)現(xiàn)問題和解決 ……（未完，全文共1693字，當前僅顯示1076字，請閱讀下面提示信息。收藏《景區(qū)消費者協(xié)會2009年度工作總結》）