談供水公司提高服務質量的新舉措

目錄/提綱：……
一、建立科學的現代企業(yè)制度加強企業(yè)管理
二、強化生產管理工作實現經濟平穩(wěn)運行
三、加強技術管理樹立科學技術是第一生產力的思想
四、強化職工素質管理爭創(chuàng)文明企業(yè)
五、加強質量管理提高供水質量
六、結論
……

　　一個企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標都是“服務社會，發(fā)展自己”。服務社會是其社會職能決定的，發(fā)展自己是其個體職能所決定的。由于企業(yè)的個體職能與社會職能是密不可分的有機整體，所以服務社會與發(fā)展自己這一雙重目標也是不可分割的一個整體。服務社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務社會。如果仔細的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價值觀都包含著“服務至上和追求卓越”這兩重意義。服務至上并不是一種標榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務為前提，卓越的服務質量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個重要標志。
　　供水公司作為地區(qū)唯一一家自來水生產企業(yè)成立于年月，是一個以深層地下水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產、生活飲用水處理、輸送為主，多種經營為輔的專業(yè)化生產單位。下設九個部室，六個水廠一個供水管理處、五個輔助生產單位。另外擁有水質檢驗中心、水表檢測中心等兩個檢測機構，其中水質檢驗中心獲得省級質量認證單位。公司擁有水源站座、配水站兩座，單井口，集、供水管線最大供水能力為萬，擁有固定資產億元�，F擁有職工人，其中技術人員人，占職工總數的，是一支經驗豐富、技術力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊伍。
　　供水公司在成立年
……（新文秘網http://120pk.cn省略931字，正式會員可完整閱讀）……　
專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現代企業(yè)制度呢？
　　首先，從克服我國現有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經濟效益出發(fā)，建立現代企業(yè)的管理制度，重點是對企業(yè)的機構設置，加強企業(yè)機構改革，建立嚴格的責任_。
　　過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進入企業(yè)的人員較多，使得機構臃腫，人浮于事，長期以來的行風與當今市場經濟_下的企業(yè)經濟建設和精神文明建設都不相適應，必須進行改革。首先企業(yè)可以根據每位員工的素質和特長，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內部實行減員增效；其次成立主產業(yè)以外的股份制或各種形式的經濟實體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場競爭力。供水企業(yè)根據其特點應制定“以水為主，多種經營”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現代企業(yè)制度的過程中，采取轉讓一部分給職工，構建國家、集體、個人利益相結合，產權明晰，風險共擔的股份制公司，從而極大地調動企業(yè)員工的主人翁積極性，增強企業(yè)的凝聚力，在建立現代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。
　　供水公司按照建立現代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運行機制和動力機制，并按照“產權清晰，理順關系，科學管理，精簡高效”的原則結合實際，將機關原有多個科室精簡成個，調整制定了一套合理的公司組織結構，還制訂了相應的管理標準和制度打破企業(yè)生產經營的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機制運行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責和標準，各盡其能，有力保證供水生產經營各項任務的完成。
　　其次，科學的企業(yè)管理制度是現代企業(yè)制度的重要內容。在企業(yè)經營管理機制上，依據《公司法》制訂公司章程、章程細則及內部管理的各項制度，通過建章立制，實行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項經濟活動有法可依，有章可循。
　　在建立現代企業(yè)的過程中，供水公司在企業(yè)管理的各個方面都形成了一套規(guī)章制度，總數達類多項，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機制，使公司內部運作有序，管理到位，形成嚴格按照制度管理的作風。
　　再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場經濟日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責難如果不認識到這一點，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹立全體職工的服務觀念，要使自來水企業(yè)內部人人都有服務市民得意識。不斷提高水質，以對用戶服務質量的好壞考核職工，以服務業(yè)績的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個人人重視服務的氛圍。
　　服務是現代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經營業(yè)績是受益于規(guī)范化、科學化管理的結果。在建立和完善現代企業(yè)制度過程中，除了理順外部經濟關系外，還要把主要工作歸結一點：通過改革，深化管理。企業(yè)每年出臺一系列改革措施，目的很簡單，就是要使企業(yè)運作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯系起來。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學化的管理擺在日常工作的首位。通過深化管理，使企業(yè)內部工作運作有序，管理嚴格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現同工資獎金與簽訂勞動合同直接相關，使每個職工養(yǎng)成良好的工作習慣。
　　二、強化生產管理工作實現經濟平穩(wěn)運行
　　作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產運行管理，是始終不能放松的中心工作，無論從為社會服務還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實現經濟平穩(wěn)優(yōu)質供水對于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。
　　一是采取措施，實現供水的經濟平穩(wěn)運行。要用最少的成本換取最合理的運行方式，實行以銷定產。生產、技術及營銷等部門要根據市場需求、水源規(guī)模及水質狀況，制定經濟合理的運行方案。實現供水的平穩(wěn)運行，關鍵在于健全完善并嚴格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強對崗位工人責任心的教育，制定出明確的獎懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實。
　　二是要千方百計確保優(yōu)質供水。質量是產品的生命，水質的好壞，直接關系到公司的聲譽及生存發(fā)展。因此，要根據國家質量體系標準制訂水質指標，認真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質所要求的各項措施得到落實，全面開展以安全優(yōu)質供水、節(jié)能降耗為目標的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強班組日常管理工作，提高職工安全意識和水質意識。大力推行技術革新，積極開展設備改造，提高生產效率，有效降低故障發(fā)生頻率。
　　三是優(yōu)化供水調度。對于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復雜，對供水調度則提出了很高的要求，實行統(tǒng)一調度，以保障安全供水。
　　四是加大成本管理力度，實施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過抓管理，可以發(fā)展相關產業(yè)來分流人員，并尋找新的利潤增 ……（未完，全文共7443字，當前僅顯示2613字，請閱讀下面提示信息。收藏《談供水公司提高服務質量的新舉措》）