秘書工作論文

目錄/提綱：……
一要義
一、秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時(shí)，要注意與其所處的環(huán)境相一致
二、秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時(shí)，要根據(jù)不同的交流對(duì)象來確定合適的表達(dá)方式
三、秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時(shí)，要根據(jù)不同的交流內(nèi)容來確定合適的表達(dá)方式
（一）委婉式
（二）直截了當(dāng)式
（三）贊譽(yù)式
（四）迂回式
……
　　內(nèi)容提要] 文章從交流語境、交流對(duì)象、交流內(nèi)容三個(gè)方面分析了修辭在秘書口語表達(dá)中的運(yùn)用。
　　[關(guān)鍵詞] 修辭；秘書；口語表達(dá)。
　　有人說“能說會(huì)道”是秘書的看家本領(lǐng)，這話的確有一定的道理。秘書在工作中雖然很少去演說，但卻經(jīng)常要說話，匯報(bào)情況，提出建議，傳達(dá)指示，接待來訪，協(xié)調(diào)工作等等，大量使用的是口語表達(dá)。因此，口語表達(dá)在秘書工作中起著非常重要的作用。
　　那么，秘書該如何進(jìn)行口語表達(dá)才能獲得最佳的效果，才能進(jìn)行成功的交際呢？近年來，有不少有關(guān)秘書方面的著作對(duì)此進(jìn)行了闡述，歸納起來，大致有以下幾點(diǎn)：意思明白；誠實(shí)；語言生動(dòng)；口齒清楚；條理分明，表達(dá)準(zhǔn)確；說話得體；正確等等。
　　在探討秘書口語表達(dá)時(shí)，僅僅局限于語音層面和邏輯思維層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為此，在秘書口語表達(dá)中加強(qiáng)對(duì)修辭的研究
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場(chǎng)合，例如只有上司和秘書兩人在場(chǎng)，這時(shí)秘書如果立即提出意見，同時(shí)注意自己的措辭，如“這個(gè)決定您是否還需要再考慮一下呢？”那么這時(shí)上司必然會(huì)很樂意接受，理想的交際效果會(huì)更容易達(dá)到。
　　二、秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時(shí)，要根據(jù)不同的交流對(duì)象來確定合適的表達(dá)方式。
　　在秘書工作中，秘書要經(jīng)常與眾多的不同對(duì)象進(jìn)行交流，如與上司、與客戶、與同事等等，如何與不同的交流對(duì)象達(dá)到理想的交際效果，這就要求秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時(shí)，要根據(jù)交流對(duì)象的變換，隨時(shí)調(diào)整自己的語言，既客氣禮貌，又恰如其分。如，秘書在接待客戶來訪時(shí)，如果來訪者是一般的普通客戶，那么秘書可以按照慣例，說：“先生，您預(yù)約了嗎？麻煩請(qǐng)您登記，這是公司的規(guī)定�！比绻麃碓L者是一位公司經(jīng)常聯(lián)系的重要客戶，秘書若以這樣的語言來接待對(duì)方，對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為你不歡迎他，從而引起雙方交流的沖突。
　　三、秘書在進(jìn)行口語表達(dá)時(shí)，要根據(jù)不同的交流內(nèi)容來確定合適的表達(dá)方式。
　　秘書的工作涉及方方面面，針對(duì)不同的內(nèi)容，秘書應(yīng)選擇合適的表達(dá)方式以獲得理想的交際效果。
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　　當(dāng)交流的內(nèi)容有可能對(duì)言語接受者的心理造成消極影響，此時(shí)，采取不直截了當(dāng)而是用另一種方式含蓄地將自己所要表達(dá)的內(nèi)容說出來，以使言語接受者更易于接受。
　　銷售部送來的本季度銷售報(bào)告中只羅列了銷售數(shù)據(jù)，沒有分析銷售額大幅度下降的原因，上司對(duì)此不滿意，讓秘書于雪把報(bào)告退回銷售部重寫。于雪把報(bào)告交給銷售部經(jīng)理時(shí)，向銷售部經(jīng)理一個(gè)勁說總經(jīng)理如何如何不滿意。開始銷售部經(jīng)理還微笑著傾聽，但聽著聽著，銷售部經(jīng)理心里開始后不舒服了，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒，不再聽于雪說什么，反而開始計(jì)較于雪的措詞。盡管他知道自己的報(bào)告沒寫好，但他給自己找了各種借口，于雪說一句他頂一句，最后兩人不歡而散。
　　在上述案例中，如果于雪說話委婉一些，比如先表達(dá)對(duì)對(duì)方的體諒，說一些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、整個(gè)行業(yè)的大環(huán)境都不太好之類的話，之后再委婉地說明“總經(jīng)理不滿意，要求增加內(nèi)容、找出原因”的意思。銷售部經(jīng)理可能會(huì)是另外一種態(tài)度，溝通的目的自然就達(dá)到了。
　　（二）直截了當(dāng)式。
　　當(dāng)交流的內(nèi)容比較緊急、重大，要求對(duì)方必須立即予以接受時(shí)，秘書在表達(dá)時(shí)就不要拐彎抹角，而應(yīng)直奔主題。如總經(jīng)理讓秘書通知各部門經(jīng)理下午兩點(diǎn)召開緊急會(huì)議，秘書在表達(dá)時(shí)可以這樣說；“*經(jīng)理，今天下午兩點(diǎn)在**會(huì)議室召開會(huì)議，主題是****，希望您準(zhǔn)時(shí)參加，不能缺席�！�
　�。ㄈ┵澴u(yù)式。
　　當(dāng)秘書對(duì)交流的內(nèi)容是否讓聽話人樂意接受沒有把握時(shí)，適當(dāng)?shù)貙?duì)聽話人的服飾、物品、興趣等表示贊賞，使他在心理上感到一種滿足感，從而更樂于接受秘書所要交流的內(nèi)容。當(dāng)然，這種方式在運(yùn)用時(shí)要注意適度。
　　如秘書要同事幫他準(zhǔn)備會(huì)議室，他可以這樣說；“喲，做了新發(fā)型了啦！這個(gè)發(fā)型使你看上去很精神……，能否將**會(huì)議室準(zhǔn)備一下，下午總經(jīng)理開會(huì)要用�！�
　　（四）迂回式。 ……（未完，全文共2471字，當(dāng)前僅顯示1571字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《秘書工作論文》）