市“巾幗建功”標兵市供電公司營銷部副主任先進事跡

**市供電公司營銷部副主任**，是一位用自己的言行詮釋著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，一位對客戶始終保持微笑的平凡而真實的女性，她用真情和智慧彈奏了一曲曲感人的樂章。
2004年底，**在該公司三項制度改革的公開競聘中脫穎而出，成為營銷部主任助理，分管營業(yè)組前臺和后臺的各項業(yè)務(wù)及95598呼叫中心的日常事務(wù)，同時，還擔任客戶經(jīng)理一職，負責所有大客戶的用電申請到送電的各項手續(xù)的辦理。這讓**感到了巨大的壓
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場后，客戶見她便破口大罵：“我家的電表你是怎么抄的，一點工作責任心都沒有，一定是你隨便估計的，我要到你們領(lǐng)導(dǎo)那兒投訴你”，小蔣心中十分委屈。見此情景，**急忙上前和聲細語地安慰老人，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，并叫來用電檢查人員與老人一同去他家，發(fā)現(xiàn)原來是他家表后線有人竊電。這原本是客戶自己的事，然而，**不僅找出了竊電的鄰居，還幫助協(xié)商，很好地解決了此事。老人愧疚難當，握住**他們的手直賠不是，并再三夸贊**的服務(wù)態(tài)度真是好！
　　在擔任客戶經(jīng)理期間，積極走訪客戶，下工廠，進園區(qū)，主動上門服務(wù)，積極維護客戶的利益，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。因此，她采取“三比”“三看”強調(diào)“兩種意識”的作法，增強為客戶服務(wù)意識�！叭取�、“三看”是與自己比，看自己的責任是否全部履行；與自己過去比看現(xiàn)在的工作是否前移；與全地區(qū)兄弟單位工作比，看工作是否排在前位。強化“二種意識”，一是強化中心意識。在“三個代表”中首要的是做先進社會生產(chǎn)力發(fā)展要求，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，加快電力企業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展；二是強化宗旨意識。
　　 作為客戶經(jīng)理，每月定期走訪大客戶是**的重要工作之一。仙店工業(yè)園綠洲竹業(yè)發(fā)展有限公司，原申請新裝315千伏安變壓器，根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，容量為315千伏安及以上工業(yè)用電均執(zhí)行兩部制電價，每月公司需承擔5040元的基本電費。然而，她在走訪中了解到，該企業(yè)的用電設(shè)備容量并不大，只有250千伏安，可執(zhí)行單一制電價，無需承擔基本電費，同時，她還及時為該企業(yè)辦理了變壓器減容手續(xù)。這樣，就大大減輕了企業(yè)的負擔， 該企業(yè)負責人感動得直豎起大拇指說：“電力部門真是想客戶所想啊，好樣的！”
　　一份耕耘一份收獲，她用一流的服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大客 ……（未完，全文共1481字，當前僅顯示941字，請閱讀下面提示信息。收藏《市“巾幗建功”標兵市供電公司營銷部副主任先進事跡》）