電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象
三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)
一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念
一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育
二是每星期召開一次質(zhì)量分析會(huì)
三是強(qiáng)化素質(zhì)提升
二、立足本職，樹立崗位形象
三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)
一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求
二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)
三是服務(wù)社會(huì)展示新形象
……

　　電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料
　　**市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了**市“文明示范窗口”、省級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號(hào)”、“十大杰出青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”、“全國青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。
　　一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
　　該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。
　　二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象
　　1、狠抓服務(wù)規(guī)范 該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營業(yè)
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為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。
　　四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
　　通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績(jī)。
　　該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動(dòng)“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號(hào)，倪春被評(píng)為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號(hào)。營業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。
　　2006-4-3
　　常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡
　　常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。2000年1月被湖南省總工會(huì)授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號(hào)。近年來，該班組始終圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對(duì)待每一位客戶，千方百計(jì)為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評(píng)。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。2004年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，2005年獲市青年團(tuán)委“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。老崗長艾小平同志被評(píng)為省級(jí)“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評(píng)為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
　　一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念
　　做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，該班一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺得自己提高了一個(gè)層次。
　　二是每星期召開一次質(zhì)量分析會(huì)。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：100-1=0，一句不該說的話、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。
　　三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、崗位等級(jí)證書的人數(shù)達(dá)100%，星級(jí)服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號(hào)人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。
　　二、立足本職，樹立崗位形象
　　客戶接待班，每天要面對(duì)眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。為了把服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，班里對(duì)每個(gè)營業(yè)員提出“四個(gè)”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺(tái)營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺(tái)席之間做到協(xié)作配合，對(duì)待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班 ……（未完，全文共4440字，當(dāng)前僅顯示2242字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料》）