**市國土資源交易中心先進(jìn)事跡

**省**市國土資源交易中心是**市國土資源局的直屬二級機(jī)構(gòu)， 2002年，作為市國土資源局的窗口單位，交易中心整體進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心辦公。成立至今，成交土地、礦產(chǎn)295宗，完成土地登記發(fā)證90213本，辦理土地轉(zhuǎn)讓、抵押16467宗，為財政創(chuàng)收十多個億。2002年，國土資源交易中心進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心工作以來，連續(xù)6年評為年度“紅旗窗口”，2004年被評為省級“優(yōu)秀事業(yè)單位法人”，2005年獲得市級“青年文明號”，2007年獲得省級“青年文明號”、市“十大優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”榮譽(yù)。目前，正在力創(chuàng)國家級“青年文明號”。能夠取得這些榮譽(yù)，他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種追求、把服務(wù)當(dāng)作一門學(xué)問來做。
做好服務(wù)，他們有所不為。做好服務(wù)是有原則的，必須依法守則。為了個人私利，無視國
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的引路人，念念不忘別人對自己的恩典；一個卻不記得自己做過的好事。這種情懷與境界，非同尋常。其實做人就應(yīng)當(dāng)懂得遺忘，不要總是攥著對別人的恩惠待價而估。在政務(wù)中心窗口工作，發(fā)證、轉(zhuǎn)讓幾乎天天都在和普通老百姓打交道，排憂解難、提前辦結(jié)、上門服務(wù)等等，為群眾提供方便的時候很多很多，若事必有所圖而為之，試問誰還哪里還有精力來改進(jìn)服務(wù)方式、還哪有心思去關(guān)注細(xì)節(jié)。有一次，一位叫陳晉陵的女士在要辦理一套住房買賣手續(xù)，當(dāng)時受理這項業(yè)務(wù)的工作人員由于服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，給她留下了深刻的影響，陳女士當(dāng)時就寫了一封感謝信送到了政務(wù)中心。一個月后，政務(wù)中心召開講評會通報了感謝信的事，這位工作人員起初并沒有記起事情的原委，待翻閱了業(yè)務(wù)臺帳后事情才得以證實。按她自己的話說：“其實這都是力所能及的，沒想到別人會記得這么深。”
做好服務(wù)，他們懂得感恩。“我們是自己養(yǎng)活自己，沒有服務(wù)對象，就不可能有我們今天的成績，‘一簞食，一瓢飲’皆取之于民，人民是我們的衣食父母，為人民服好務(wù)是理所當(dāng)然的�！边@是中心主任楊正源常常用來激勵工作人員培養(yǎng)服務(wù)意識的一句話。其實感恩是相互的，一年下來收到那么多的錦旗、感謝信，這其實就是服務(wù)對象給予他們的贊美，是一份認(rèn)可。試想，一個人在自己的崗位上獲得認(rèn)可是一件多么愉快的事啊！
做好服務(wù)，他們懂得寬容。有這樣一則故事：唐朝有一個姓張的大官，家庭和睦，美名遠(yuǎn)揚(yáng)，就連皇帝都知道了。皇帝贊美他治家有道，問他道在何處，他一口氣寫了一百個“忍”字。后來，只要哪家春聯(lián)上寫著“百忍家聲”就知道這家一定是姓張，并把這種“忍”的品質(zhì)當(dāng)作了家族的榮耀。在窗口工作，一個“忍”字同樣是那么的重要。每一天都在和不同的人打交道，每一次接待都可能遭遇無法預(yù)知的尷尬處境。面對那些磕磕碰碰的小事，如果不懂得寬容，小事往往會變成大事。**市朝陽路附近有一個樓盤，由于建筑物超出規(guī)劃控線，土地證一時辦不下來。這下可急壞了已經(jīng)交房近兩年的小區(qū)業(yè)主，怒氣沖沖地找來咨詢情況，工作人員將具體情況作了詳細(xì)的解釋，但明顯已經(jīng)情緒化的業(yè)主們根本無法冷靜，有的甚至還講了很多帶侮辱性的話。為了避免事態(tài)擴(kuò)大，這位工作人員硬是直挺挺地站在那里，一句話都沒說，任憑指責(zé)、辱罵。因為他知道，在這種情況下，過多的解釋只會使業(yè)主們的情緒進(jìn)一步升溫，等他們罵夠了、氣消了，心情自然就會冷靜下來，這樣事情才會有轉(zhuǎn)機(jī)。后來，或許是被當(dāng)時的場景所感動，業(yè)主們逐漸冷靜下來，甚至還與這位工作人員談了許多交心的話。其實，很多人，也許這一輩子只在你這里辦一回事，但僅僅因為一點(diǎn)小事處理不好，這一回事，會記恨一輩子。俗話說得好：“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
做好服務(wù)，他們懂得誠信。市政務(wù)服務(wù)中心某窗口單位曾有過這樣一件事例：在一項業(yè)務(wù)的辦理過程中，窗口工作人員承諾服務(wù)對象提 ……（未完，全文共2367字，當(dāng)前僅顯示1505字，請閱讀下面提示信息。收藏《**市國土資源交易中心先進(jìn)事跡》）