中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”實(shí)施方案

　　第一階段：動(dòng)員部署階段
　�。〞r(shí)間：2010年2月20日----2月28日）
　　召開兩委會(huì)，討論制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案，明確工作的重點(diǎn)、活動(dòng)的安排，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、動(dòng)員和準(zhǔn)備工作。
　　第二階段：宣傳討論階段
　�。〞r(shí)間：2010年3月1日---3月30日）
　　1.召開全院職工大會(huì)，進(jìn)行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”動(dòng)員。
　　2、召開全院黨、團(tuán)員大會(huì)，號(hào)召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻(xiàn)在前、黨員要學(xué)習(xí)在前、黨員要貢獻(xiàn)在前。
　　3.以科室
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略410字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫(yī)務(wù)人員重要基本功”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。
　�。�4）全面開展患者滿意度調(diào)查：各病區(qū)對(duì)所有出院患者要填寫《患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容包括：對(duì)醫(yī)生、護(hù)士工作評(píng)價(jià)，本人對(duì)疾病診療過程、對(duì)疾病知識(shí)內(nèi)容了解情況的調(diào)查。投到“意見箱”中，用于評(píng)價(jià)醫(yī)生、護(hù)士、窗口人員的工作。要求調(diào)查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)則處罰科內(nèi)100元。
　�。�5）舉辦演講比賽：利用5.12護(hù)士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容健康，積極向上，能夠弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。（由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施）
　　（6）組織“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評(píng)比等；開展基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)、急診急救等操作比賽。（由醫(yī)務(wù)股、護(hù)理部制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施）
　�。�7）組織醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行中層干部的醫(yī)院管理培訓(xùn)。（由院辦、黨總支制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施）
　　（8）導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)。（由護(hù)理部負(fù)責(zé)）
　　通過培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責(zé)任。病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度就是衡量我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，并能主動(dòng)為患者服務(wù)。
　　2.服務(wù)規(guī)范考試
　　（1）筆試。進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)知識(shí)及法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試和綜合性服務(wù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試。
　�。�2）演練。醫(yī)療技能操作和護(hù)理常規(guī)操作演練、比賽。
　　（3）現(xiàn)場(chǎng)觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)服務(wù)大廳、門診窗口、文明服務(wù)用語的使用，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、考查。
　　3、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比
　　根據(jù)各科室制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、按照各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程各指導(dǎo)小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。
　　（1）根據(jù)我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
　�。�2）評(píng)優(yōu)方法：
　　a.根據(jù)檢查指導(dǎo)組每月檢查結(jié)果匯總情況；
　　b.科內(nèi)民主推薦；
　　c.患者出院滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)；
　　d.科內(nèi)開展服務(wù)項(xiàng)目與效果；
　　e.根據(jù)科室或個(gè)人有無醫(yī)療、護(hù) ……（未完，全文共1809字，當(dāng)前僅顯示1149字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”實(shí)施方案》）