**市國土房產(chǎn)局直屬分局業(yè)務(wù)受理窗口創(chuàng)建“青年文明號(hào)”事跡材料

**市國土資源和房產(chǎn)管理局直屬分局業(yè)務(wù)受理窗口作為直接和群眾打交道的一線部門，承擔(dān)著文件收發(fā)、辦文協(xié)調(diào)、公文督辦、咨詢接訪等職能，是體現(xiàn)國土部門辦事效率、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的窗口。作為國家級(jí)“青年文明號(hào)”集體，他們十年來始終如一地堅(jiān)持按照“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的相關(guān)要求，著眼實(shí)際，著手實(shí)事，注重實(shí)效，貼近百姓，開拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)窗口“青年文明號(hào)”創(chuàng)建水平再上新臺(tái)階。
優(yōu)化辦公環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷
為了讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾享受到“賓至如歸”的一流服務(wù)，**市國土房產(chǎn)局直屬分局業(yè)務(wù)受理窗口提出了“把最好的條件和環(huán)境、最好的效率和服務(wù)留給群眾”的口號(hào)，并以群眾的實(shí)際需要為導(dǎo)向，設(shè)置了接訪、咨詢、休息、展示、填表、收發(fā)文、土地使用費(fèi)征收、收費(fèi)等八個(gè)功能區(qū)，利用現(xiàn)代科技手段，設(shè)置了自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動(dòng)顯示屏等智能化服務(wù)設(shè)施，這些人性化的形象設(shè)計(jì)和生態(tài)化的環(huán)境布置，集“辦事、休閑、學(xué)習(xí)、辦公”四位于一體，使辦事群眾在溫馨、舒
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今年3月，一位張老太前來咨詢，反映其已經(jīng)住了20年的老房子還不能辦證。工作人員認(rèn)真審查資料后，初步認(rèn)定屬于產(chǎn)權(quán)登記遺留問題，應(yīng)由產(chǎn)權(quán)登記中心受理，便立即與產(chǎn)權(quán)登記中心聯(lián)系并確定辦理程序和收文要求，然后耐心地向老人做出解釋并提醒其應(yīng)如何準(zhǔn)備材料。面對(duì)如此周到細(xì)致的服務(wù)，老人激動(dòng)無比，緊緊地握著工作人員的手再三表示感謝。在業(yè)務(wù)受理部門工作人員眼中，收發(fā)文工作并不是轟轟烈烈的大事，有的只是細(xì)微中彰顯服務(wù)真情。正是他們的熱情，如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤了前來辦事群眾的心田，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
積極走出窗口，熱情服務(wù)社會(huì)
業(yè)務(wù)受理窗口始終堅(jiān)持“我們的服務(wù)沒有最好，只有更好”的宗旨，積極開展“走出窗口、服務(wù)社會(huì)、現(xiàn)場辦公”的活動(dòng)。每年的土地日，在繁華的**街頭鬧市，必定能見到窗口工作人員的身影，那是他們在為宣傳土地政策派發(fā)宣傳資料，在為關(guān)注土地問題的群眾解疑答惑；為提高**市民對(duì)地質(zhì)災(zāi)害的防范意識(shí)和識(shí)別能力，2008年9月，他們與地質(zhì)災(zāi)害防治部門一道，深入特區(qū)內(nèi)8個(gè)社區(qū)開展了“朝陽行動(dòng)”社區(qū)宣傳活動(dòng)，以做游戲、有獎(jiǎng)問答、播放影片等群眾喜聞樂見的形式，對(duì)地質(zhì)災(zāi)害防治知識(shí)進(jìn)行普及宣傳；為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)直通車服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，他們還經(jīng)常會(huì)同地政科對(duì)特區(qū)內(nèi)需進(jìn)行前期審批的國家、省、市重大項(xiàng)目、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)具有國際競爭力的企業(yè)和自主創(chuàng)新型民營經(jīng)濟(jì)的龍頭企業(yè)等，開展了預(yù)約上門走訪和接訪服務(wù)，先后走訪了鹽田區(qū)舊改辦、南油集團(tuán)、華僑城集團(tuán)等單位，通過預(yù)約接訪了福田區(qū)政府、鹽田港集團(tuán)、普洛斯公司等單位。通過開展上門走訪和預(yù)約接訪服務(wù)，有針對(duì)性地主動(dòng)提前介入重大項(xiàng)目，進(jìn)一步提升了國土部門的行政審批效率，切實(shí)增強(qiáng)了國土部門服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，拉近了與轄區(qū)政府和企業(yè)的距離，受到了基層干部和群眾的交口稱贊。
拓展服務(wù)陣地，征收窗口亮點(diǎn)頻現(xiàn)
作為業(yè)務(wù)窗口的另一塊重要陣地——土地使用費(fèi)征收窗口，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，深入開展“文明窗口”建設(shè)工作。征收窗口從建立健全制約機(jī)制入手，建立了“登記、繳費(fèi)、稽查”分工 制衡機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，將服務(wù)承諾及崗位人員照片、工作證號(hào)公布在監(jiān)督欄上，并公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)用途，還向社會(huì)公布咨詢電話、投訴電話，全面接受社會(huì)監(jiān)督。為做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，針對(duì)許多企業(yè)對(duì)土地使用費(fèi)了解不多，很容易將征繳一事“拋在腦后”的情況，征收窗口除了采取每季度在報(bào)紙和媒體上刊登催繳公告外，還主動(dòng)上門走訪基層企業(yè)，開展上門宣傳政策和催繳等服務(wù)。2008年9月，征收窗口更創(chuàng)新開展了既人性化、又降低行政成本的手機(jī)短信“溫馨提示”服務(wù)，一系列人性化的服務(wù)獲得了服務(wù)對(duì)象的廣泛歡迎。
開展團(tuán)員活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任
青年團(tuán)員是最有生機(jī)活力的一支隊(duì)伍，業(yè)務(wù)受理窗口緊扣這一特點(diǎn)，積極組織開展各種黨、團(tuán)組織活動(dòng)，以切實(shí)有效地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。今年，他們積極組織青年團(tuán)員和業(yè)務(wù)骨干開展了拓展訓(xùn)練活動(dòng)、登山活動(dòng)及法律法規(guī)知識(shí)競賽。窗口工作人員還結(jié)合自身特長和興趣，積極參加了全局系統(tǒng)羽毛球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)，并在各類比賽中屢獲殊榮。同時(shí)，為培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，他們還積極投身社會(huì)公益事業(yè)，經(jīng)常組織開展對(duì)外服務(wù)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。如參加“情系災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心”募捐活動(dòng)，到自閉兒童困難戶做家庭探訪等等。通過這些活動(dòng)，不僅陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，提高了社會(huì)責(zé)任意識(shí)，而且增強(qiáng)了團(tuán) ……（未完，全文共2944字，當(dāng)前僅顯示1872字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**市國土房產(chǎn)局直屬分局業(yè)務(wù)受理窗口創(chuàng)建“青年文明號(hào)”事跡材料》）