在信訪辦輪值鍛煉工作體會

　　在信訪辦輪值鍛煉工作體會
　　
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　　根據(jù)組織安排，我于2009年11月26日至12月26日到縣信訪局跟班學習�；仡欉@1個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，我努力學習業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力。在各位領(lǐng)導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色�，F(xiàn)談?wù)勛约旱膸c體會：
　　一、認真做好來訪接待，發(fā)揮信訪工作的安撫、勸解作用
　　做好來訪接待是信訪工作的基礎(chǔ)，我認為做好信訪接待工作，首先要樂于傾聽，具備較好的耐性。接待一起信訪事項少則幾十分鐘，多則幾個小時。從聽取他們的意愿
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大多數(shù)人確實是感到其自身利益受到損害，政府相關(guān)職能部門的行政行為有某種缺失（政策宣傳不到位、工作方法簡單、粗暴等）�！霸L”之一開，信任在很大程度上取決于辦理結(jié)果。辦得好，能起到關(guān)心群眾、凝聚民心的重要作用；辦得不好，將會把上訪人的不滿、不信任由基層向上級傳導；由對個別單位個別人的不滿、不信任而無理性擴大，從而會影響政府的公信度。因此，我們信訪人真誠對待每一位上訪人，認真處置每一起信訪事項就是保護上訪人對黨和政府的信任，是關(guān)心群眾、凝聚民心的光榮工作。
　　三、提高能力素質(zhì)，解決實際問題
　　做好信訪工作中亦要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來訪的都是老百姓，我們是代表縣政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導之以法。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。
　　在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。從接聽、受理解答群眾來電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。群眾的生活涉及各個方面工作，為他們出主意做解釋就要對相關(guān)知識有所掌握。書到用時方恨少。到了信訪接觸到更多實實在在的工作，才讓我更加感到所學所知尚淺。
　　“工欲善其事，必先利其器�！泵鎸Σ煌罕娞岢龅母鞣N問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)和重要方面。只有對群眾上訪問題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟、農(nóng)村法規(guī)等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運用行政的、經(jīng)濟的、法律的手段去解決問題，甚至包括心理學方面的知識也應(yīng)學習掌握好。我深感到知識的貧乏和恐慌。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。例如林木、土地權(quán)屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問題，必須了解國家頒發(fā)的新《國土法》和其他有關(guān)政策。對待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國家政策、用理、用法說服教育他，這就要求我們要有較寬的知識面，才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機會。特別是在領(lǐng)導接待日和律師接待日，領(lǐng)導的工 ……（未完，全文共2178字，當前僅顯示1385字，請閱讀下面提示信息。收藏《在信訪辦輪值鍛煉工作體會》）