和諧機(jī)關(guān)建設(shè)經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、提高職工素質(zhì)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)
一是注重職工干部思想政治素質(zhì)的培育
二是注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升
二、完善科學(xué)管理，構(gòu)建長效機(jī)制
一是建立職業(yè)道德規(guī)范
二是推行政務(wù)公開和服務(wù)承諾
三、加強(qiáng)文化建設(shè)，營造良好環(huán)境
一是投入110萬元，對機(jī)關(guān)辦公環(huán)境進(jìn)行了徹底整治
二是建立了職工讀書閱覽室、職工健身房和職工活動室
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　　建委是集政府職能、綜合服務(wù)、行政執(zhí)法于一體的綜合服務(wù)管理部門，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)8個科室，有工作人員35名。幾年來，我們以創(chuàng)建一個積極向上、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、關(guān)系融洽的和諧機(jī)關(guān)為目標(biāo)，堅持以人為本，不斷強(qiáng)化職工干部素質(zhì)，完善內(nèi)部管理，構(gòu)建長效機(jī)制，不僅營造了一個和諧的機(jī)關(guān)內(nèi)部環(huán)境，而且打造了一個優(yōu)質(zhì)的為民服務(wù)環(huán)境，有力地推進(jìn)了城建事業(yè)又好又快發(fā)展。我們的具體作法是：
　　一、提高職工素質(zhì)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)
　　職工干部素質(zhì)的提高是創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)的基礎(chǔ)。在創(chuàng)建活動中，建委黨委始終把提高職工干部隊伍綜合素質(zhì)擺在突出重要的位置。一是注重職工干部思想政治素質(zhì)的培育。我們圍繞城建中
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為、聚合_力量、促進(jìn)機(jī)關(guān)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)、保證工作質(zhì)量的重要條件。在創(chuàng)建活動中，我們緊緊圍繞中心工作，結(jié)合部門的職能特點(diǎn)，不斷完善規(guī)章制度，全面規(guī)范服務(wù)行為。一是建立職業(yè)道德規(guī)范。重新修訂了15個崗位、32個工種的《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并把規(guī)范打印成冊，做到人手一冊，隨時規(guī)范服務(wù)行為；二是推行政務(wù)公開和服務(wù)承諾。將所屬職能部門的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)、辦事程序以及紀(jì)律約束等，以“上墻”、“公告”和通過辦件大廳液晶大屏幕滾動播放的形式向社會公布，主動接受群眾監(jiān)督；在辦件窗口實行 “首問負(fù)責(zé)制”、“一站式”審批和“一個窗口”進(jìn)出，對急事特事，開通綠色通道，推出貼心的延伸和延時服務(wù)，使便民利民的措施真正落到實處。為了營造溫馨服務(wù)氛圍，窗口人員掛牌上崗，使用規(guī)范文明服務(wù)用語，辦件大廳設(shè)置休息桌椅、飲水設(shè)施及用具，使群眾在辦事時可享受到人性化、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是建立長效管理機(jī)制，一方面，我們制定了《寧河縣建委考核獎懲辦法》，規(guī)定了各個崗位、工種的考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式，定期對各崗位工作情況進(jìn)行考核、評定，考核結(jié)果與干部職工的獎懲直接掛鉤。另一方面，我們定期邀請人大代表、政協(xié)委員和社會監(jiān)督員檢查我們的服務(wù)行為是否符合要求，以強(qiáng)化監(jiān)督力度；并定期發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會，廣泛聽取意見和建議，有效解決了行風(fēng)建設(shè)方面存在的一些突出問題。現(xiàn)在，我委機(jī)關(guān)工作人員主動服務(wù)、超前服務(wù)和延伸服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，能把群眾的小事當(dāng)個人的大事辦、把群眾的呼聲當(dāng)作改進(jìn)服務(wù)的第一信號，服務(wù)質(zhì)量和水平有了大輻度的提升，辦件的效率也大大提高，辦理房屋初始登記發(fā)證的時間比市局規(guī)定的發(fā)證時間提前了20天，辦理房屋抵押登記和個人購買商品房發(fā)證比市局規(guī)定的發(fā)證時間縮短了一半。我委機(jī)關(guān)的綜合服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了“三零”標(biāo)準(zhǔn)，即零超時、零誤差、零投訴，群眾滿意率連年上升。
　　三、加強(qiáng)文化建設(shè)，營造良好環(huán)境
　　以人為本 科學(xué)管理 大力推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè) 在創(chuàng)建活動中，我們深刻認(rèn)識到：一個優(yōu)美、舒心的機(jī)關(guān)環(huán)境，可以聚合人心，凝聚力量，激發(fā)干部職工奮發(fā)向上的工作熱情。為此，我們把構(gòu)建和諧、優(yōu)美的環(huán)境，作為了建設(shè)和諧機(jī)關(guān)的重要內(nèi)容。一是投入110萬元，對機(jī)關(guān)辦公環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。各科室辦公用具統(tǒng)一配置，擺放整齊有序；制作了政務(wù)公開專欄和各部門標(biāo)志牌，窗口科室工作人員堅持掛牌 ……（未完，全文共1993字，當(dāng)前僅顯示1267字，請閱讀下面提示信息。收藏《和諧機(jī)關(guān)建設(shè)經(jīng)驗交流材料》）