國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、堅(jiān)持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì)
一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念
二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)整體素質(zhì)
三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線
二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率
一是制定了操作服務(wù)規(guī)范
二是優(yōu)化了辦稅流程
三是制定了績(jī)效考核辦法
三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
一是實(shí)施三項(xiàng)工作制度
二是推行五種個(gè)性化服務(wù)
三是實(shí)行五項(xiàng)公開透明執(zhí)法
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國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料

**市**區(qū)國(guó)稅局轄區(qū)共有2.68萬(wàn)戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24 %。辦稅服務(wù)大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊及發(fā)票代開業(yè)務(wù)繁重，工作任務(wù)艱巨。近年來(lái)，該中心緊緊圍繞"創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌"的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務(wù)邁上了新的臺(tái)階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻(xiàn)和諧之歌。200*年8月，辦稅服務(wù)大廳榮獲團(tuán)省委"省級(jí)青年文明號(hào)"光榮稱號(hào)，200*年被**省國(guó)稅局評(píng)為"全省國(guó)稅系統(tǒng)十佳辦稅服務(wù)廳。

一、堅(jiān)持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì)

干部的整
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教育"。用重大典型和身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓(xùn)，時(shí)刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵(lì)。定期召開民主生活會(huì)，深入進(jìn)行自查自糾，做到防微杜漸。近年來(lái)，票證中心未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。辦稅服務(wù)大廳2006年創(chuàng)建了市局行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，在市、區(qū)二級(jí)相關(guān)部門組織的多次明察暗訪活動(dòng)中取得窗口單位排名第一的佳績(jī)。

二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率

工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務(wù)行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。票證中心制定了《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，明確了操作流程和常見(jiàn)問(wèn)題預(yù)案，包括服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位量化考核辦法及應(yīng)急預(yù)案等，對(duì)工作崗位進(jìn)行了優(yōu)化整合，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是優(yōu)化了辦稅流程。2008年在全市率先設(shè)立"發(fā)票發(fā)售及驗(yàn)舊綜合受理崗"、"紅字發(fā)票辦理崗"，實(shí)行"一窗式受理、限時(shí)辦理、窗口出件"的辦理模式，集中受理納稅人發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、驗(yàn)舊和發(fā)票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)，減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。同時(shí)，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績(jī)效考核辦法�！镀弊C中心績(jī)效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了細(xì)化、量化考核，做到了事事有制度，時(shí)時(shí)有考核。通過(guò)評(píng)選每月服務(wù)明星、定期點(diǎn)評(píng)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)，從制度上消除了干部"干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的思想"，從根本上調(diào)動(dòng)了稅干的工作積極性，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

票證中心堅(jiān)持"以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意"，始終圍繞"高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)"做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實(shí)勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實(shí)招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是實(shí)施"三項(xiàng)"工作制度。在實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項(xiàng)，及時(shí)掌握納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)及焦點(diǎn)問(wèn)題。建立中午及節(jié)假日值班制度，針對(duì)窗口工作性質(zhì)和納稅人業(yè)務(wù)需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來(lái)即辦。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問(wèn)題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項(xiàng)。二是推行"五種"個(gè)性化服務(wù)。推行個(gè)性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行"零距離"服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、溫馨導(dǎo)稅服務(wù)、延時(shí) ……（未完，全文共2197字，當(dāng)前僅顯示1397字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料》）