燃?xì)夤拘酗L(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料

燃?xì)夤拘酗L(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料

**燃?xì)?*營(yíng)業(yè)分公司2009年努力踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以“一點(diǎn)窮追、外敞內(nèi)聚、服務(wù)在先、異想天開”為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初制定的2009年行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，使糾風(fēng)工作更加扎實(shí)、有效，推動(dòng)了分公司的兩個(gè)文明建設(shè)，樹立了良好的行業(yè)風(fēng)氣。創(chuàng)造了一系列優(yōu)秀業(yè)績(jī)。先后獲得“**省青年文明號(hào)”、“**市金牌班組”、“**區(qū)國(guó)慶60周年安保先進(jìn)單位”。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，扎實(shí)有效地抓好行風(fēng)建設(shè)
分公司對(duì)糾風(fēng)工作從制度到行動(dòng)上都非常重視，專門成立了一把手牽頭的糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全年召開5次以上糾風(fēng)工作專題會(huì)議，著重抓好重點(diǎn)部門的行風(fēng)建設(shè)（檢表、維修）。在與總公司、**區(qū)政府分別簽訂《糾風(fēng)責(zé)任狀》的同時(shí)，分公司又與各部門層層簽訂了《糾風(fēng)責(zé)任狀》，責(zé)成各部門領(lǐng)導(dǎo)在日常工作的同
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后15分鐘未發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，調(diào)度員通知搶修專家或維修部長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，直到處理完畢。
三、明確內(nèi)部服務(wù)的管理定位，實(shí)施深耕細(xì)作的管理模式，營(yíng)造快樂(lè)工作的良好氛圍
工作在一線的員工，每天遇到的問(wèn)題、困難是多種多樣的，甚至給他們的心理造成很大的壓力。我們認(rèn)為，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的用戶，管理人員的根本任務(wù)就是最大限度地激勵(lì)、服務(wù)、支持直接創(chuàng)造價(jià)值的安全、生產(chǎn)、服務(wù)等一線崗位員工，通過(guò)講道理、解疑難、明信條、定目標(biāo)、驗(yàn)成果，形成員工衷心維護(hù)、自愿自覺(jué)的思維與行為方式，從而向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
我們一是要求管理人員通過(guò)率先垂范、講道理、明責(zé)任、解疑難、緩壓力、重肯定等管理組合術(shù)，為員工搭建一個(gè)負(fù)面壓力渲泄通道，給予員工心理幫助，有效化解員工產(chǎn)生的焦慮、不滿、憤怒等負(fù)面情緒，確保一線員工能夠保持良好的狀態(tài)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
例如：分公司經(jīng)營(yíng)部每月中旬舉辦一次“情感發(fā)泄座談會(huì)”，讓員工隨便談一談、說(shuō)一說(shuō)自己在工作中最委屈的一件事，最難解決的一件事。在此過(guò)程中，部分員工了解到自己所遇到的問(wèn)題不是最難的，也不是最委屈的，與其他同事所遇到的問(wèn)題相比較，自己的問(wèn)題并不算什么。對(duì)悶在心里有時(shí)無(wú)法宣泄的委屈，在這時(shí)得到了發(fā)泄，使工作中的負(fù)面壓力得到了緩沖。在座談會(huì)上，員工彼此間進(jìn)行交流，誰(shuí)有好的服務(wù)方法及對(duì)待用戶好的技巧都在會(huì)上講出來(lái)與大家分享。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部的部長(zhǎng)及管理人員全都走到員工中去，傾聽他們的委屈，了解他們的困難，排解他們的苦悶。使員工猶如在家里一樣，和家人聊一聊在工作中所遇到的難題。員工的情緒好了，技能提高了，對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量自然也就提升了。
二是糾正管理手段就是依賴指標(biāo)、剛性約束的行為偏差，肯定實(shí)事求是、對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化激勵(lì)促其不斷進(jìn)步的管理行為，使員工受到尊重與肯定，愉悅而自愿地做好工作。
例如：我們分公司一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)用戶到燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳或銀行繳費(fèi)，盡量降低檢表員為用戶代收現(xiàn)金的額度。因?yàn)闄z表員上門收款，很多用戶欠多少交多少，且存在較大帶款安全隱患和帶款違規(guī)隱憂，增加了管理成本。而到營(yíng)業(yè)窗口或銀行交費(fèi)的用戶為了節(jié)省自己的時(shí)間成本，幾乎都會(huì)在補(bǔ)足欠費(fèi)的同時(shí)并預(yù)購(gòu)燃?xì)猓黾恿斯镜馁?gòu)氣金額，使分公司戶均購(gòu)氣率一直保持在100元/戶以上。今年以來(lái)，公司不斷要求降低用戶欠款率，致使檢表員帶款額不斷增大，對(duì)此，分公司的檢表員們感到很不適應(yīng)。針對(duì)這種情況，分公司及營(yíng)業(yè)部并沒(méi)有硬性下達(dá)指標(biāo)，而是多次召開座談會(huì)對(duì)員工講明道理，從心里上予以疏導(dǎo)，得到員工的認(rèn)同。
四、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)大力開展糾風(fēng)工作
為響應(yīng)中央提出的深入學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)，把學(xué)習(xí)活動(dòng)和日常的工作、行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。分公司成立了學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的工作安排和實(shí)施計(jì)劃，并提出具體性要求。為全體黨員下發(fā)了學(xué)習(xí)資料，要求各支部要組織好黨員的學(xué)習(xí)，同時(shí)要處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，主動(dòng)抓好自學(xué)，將學(xué)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，努力提高業(yè)務(wù)水平。尤其是要將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與糾風(fēng)工作結(jié)合，在本單位大力的開展糾風(fēng)活動(dòng)。通 ……（未完，全文共3326字，當(dāng)前僅顯示1680字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《燃?xì)夤拘酗L(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體事跡材料》）