某市“政民互動”網(wǎng)上服務(wù)熱線經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一是多渠道開展政民互動活動
二是多舉措加強網(wǎng)絡(luò)互動監(jiān)控
三是多形式構(gòu)筑立體多元互動格局
一是為解決群眾困難提供了新途徑
二是為汲取民智民慧提供了新渠道
三是為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提供了新載體
四是為化解社會矛盾提供了新平臺
一是主要領(lǐng)導要率先垂范
二是各級各部門要認真對待
三是具體經(jīng)辦人員要精心盡心
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某市“政民互動”網(wǎng)上服務(wù)熱線經(jīng)驗交流材料

聽民聲解民憂 積極探索新時期群眾工作新模式

　　去年以來，我市積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新形勢，實施了網(wǎng)絡(luò)“政民互動”工程，市政府網(wǎng)站于4月1日正式開通“政民互動”網(wǎng)上服務(wù)熱線，以“構(gòu)筑橋梁、服務(wù)社會、宣傳**”為宗旨，以“政務(wù)公開、在線服務(wù)、公眾參與”為重點，搭建發(fā)布政務(wù)信息、群眾獻計獻策、提供在線服務(wù)的平臺，暢通與群眾的溝通渠道。我們的主要做法是：

　　一是多渠道開展政民互動活動。將縣市區(qū)政府、市直部門和公共服務(wù)單位的網(wǎng)站與“政民互動”平臺直接鏈接，廣泛收集網(wǎng)民咨詢、建議和投訴。市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立市長信箱。同時，安排市政府和市直單位負責同志在線與網(wǎng)民交流，多形式聽取群眾的意見建議。先后組織教育局、衛(wèi)生局、住建委、廣電等部門，分別就招生工作有關(guān)政策、夏季傳染病、甲型H1N1流感防治、宛溪河一期改造工程等有關(guān)政策，有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)工作等問題，舉辦了4期實時在線交流
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略656字，正式會員可完整閱讀）……　
救命�。∥业艿苌钕輦麂N魔窟”的求救貼，市政府信息辦在第一時間轉(zhuǎn)至市公安局辦理，市公安局經(jīng)偵支隊立即組織人員調(diào)查處理，并于26日晚成功搗毀這一傳銷窩點，將12名人員成功解救。事后，被騙者家屬將寫著“政民互動暖人心、人民政府為人民”的錦旗送到市政府信息辦。

　　二是為汲取民智民慧提供了新渠道。與調(diào)研、接訪、開會等傳統(tǒng)辦法相比，通過網(wǎng)絡(luò)“政民互動”，黨委政府能夠最大范圍、最近距離、最為順暢地與群眾交流互動，聽民意、集民慧。截至今年3月底，“政民互動”共收到網(wǎng)民建議、意見和咨詢4894條。**景觀河宛溪河的治理規(guī)劃在網(wǎng)上征求意見時，有一位網(wǎng)友跟帖發(fā)表了一些建議，市住建委認為很有建設(shè)性，立即將帖子轉(zhuǎn)送到規(guī)劃編制單位東南大學，結(jié)合提出的建議對規(guī)劃進行了一定的修改。

　　三是為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提供了新載體�！罢窕印贝龠M了政務(wù)的公開、作風的轉(zhuǎn)變、效能的提升。去年以來，“市長信箱”收到來帖178條，市長親自回復(fù)51條，其他均批轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，答復(fù)率100%；部門對網(wǎng)帖的回復(fù)率達100%，按時回復(fù)率達到996%。去年8月，一位網(wǎng)民發(fā)帖反映“山區(qū)盼修民心路”問題，郎溪縣交通局第二天就給予了明確回復(fù)，并在當天會同該網(wǎng)民所在鄉(xiāng)政府到現(xiàn)場調(diào)查，很快就解決了問題。該網(wǎng)民由衷地感嘆“沒想到山區(qū)孩子安全上學的問題能在網(wǎng)上解決！”

　　四是為化解社會矛盾提供了新平臺。“政民互動”平臺為群眾提供了快捷有效的訴求渠道，許多矛盾在尚未激化之前通過網(wǎng)絡(luò)便得到解決，有效防止了小事拖大、大事拖炸的現(xiàn)象，對化解社會矛盾、維護_發(fā)揮了重要作用。去年10月，市區(qū)銀橋灣小區(qū)業(yè)主因房屋延遲交付的違約金問題，準備集體上訪，市政府信息辦在網(wǎng)絡(luò)上了解到這一情況后，立即協(xié)同市工商局在“政民互動”平臺上向業(yè)主解讀房屋合同的有關(guān)條款，引導業(yè)主合法維護正當權(quán)益。由于工商部門權(quán)威及時的回復(fù)，業(yè)主沒有進行上訪，并依約拿到了賠償金。

　　“政民互動”之所以能成為**百姓耳熟能詳?shù)摹盁嵩~”、使用最頻繁的一條“熱線”，我們的體會主要有三點：

　　一是主要領(lǐng)導要率先垂范�！罢窕印惫こ淌怯墒形瘯浉叩前裨�09年3月18日全市深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會上發(fā)起的，他不僅在多次會議上對辦理工作進行強調(diào)，還三次專題調(diào)研了網(wǎng)絡(luò)“政民互動”工作，要求將“政民互動”打造成新時期黨的群眾工作的新模式。為確�！罢窕印比〉贸尚�，市委、市政府出臺了《關(guān)于加快網(wǎng)絡(luò)互動工程建設(shè)的意見》等文件。市長虞愛華實名回復(fù)網(wǎng)友35帖，其中在對“說說宛溪河拆遷的事”一帖的回復(fù)中，從5個方面對宛溪河整治工作進行了詳細闡述。政府誠懇、細致的回復(fù)，很快得到網(wǎng)民的認可。

　　二是各級各部門要認真對待。建設(shè)“政民互動”平臺的目的就是聽民意、集民智、解民憂、釋民惠。通過這一平臺，要讓廣大群眾關(guān)心、支持、參與**的發(fā)展，讓執(zhí)政者能夠集中民智作出科學、民主的決策。在**，不僅網(wǎng)民參與熱情高、反映好，而且回應(yīng)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，已經(jīng)成為黨政機構(gòu)制度化的一項日常工作。許多部門負責人每天上班第一件事，就是查看前一天本部門“政民互動”帖子，并作出批示進行督辦。

　　三是具體經(jīng)辦人員要精心盡心。對所有在線部門來說，網(wǎng)上無小事，凡是群眾上線反映的事，不僅要高度重視，更要及時答復(fù)、盡快辦理。市直各部門都確定專人負責網(wǎng)帖的辦理工作。市公安局安排兩名工作人員全天候值守負責辦理，共接收投訴、建議、 ……（未完，全文共2897字，當前僅顯示1841字，請閱讀下面提示信息。收藏《某市“政民互動”網(wǎng)上服務(wù)熱線經(jīng)驗交流材料》）