移動(dòng)公司大客戶服務(wù)中心演講稿：盤(pán)點(diǎn)心靈 感受人生

移動(dòng)公司大客戶服務(wù)中心演講稿：盤(pán)點(diǎn)心靈 感受人生

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家早上好,我是大客戶服務(wù)中心的**,今天我把自工作以來(lái)的業(yè)績(jī)向大家作一報(bào)告,希望能得到在座各位的指點(diǎn)。細(xì)細(xì)數(shù)來(lái),我進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)集體已經(jīng)八載春秋了。盤(pán)點(diǎn)這八年的工作經(jīng)歷，有成功、有失��；有歡笑、有淚水。但值得我自豪的是，自我走上移動(dòng)公司的工作崗位后，伴隨著企業(yè)走過(guò)了由弱小到壯大，由困難到興盛的每一步歷程。作為移動(dòng)的一名員工，親眼見(jiàn)證了企業(yè)由一個(gè)初生的市場(chǎng)嬰兒成長(zhǎng)為擁有70%市場(chǎng)份額的企業(yè)集團(tuán)的每一步。由此，我堅(jiān)信這樣一種生活態(tài)度：做得出色的是事業(yè)，做得普通的是職業(yè)。雖然我從事的是一份普通的工作，但是，只要把自己的工作當(dāng)作一種事業(yè)去做，就會(huì)在
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客戶流失較多。通過(guò)拜訪，得知聯(lián)通公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引走了部分大客戶的眼球。面對(duì)困境，我及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)思路，改變營(yíng)銷(xiāo)策略，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)公司開(kāi)展的“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)及網(wǎng)中網(wǎng)資費(fèi)等活動(dòng)平臺(tái)，成功策反了一百多名聯(lián)通用戶，有效保障了公司利益。在2007年開(kāi)展的利劍回流活動(dòng)中，共計(jì)回流100多戶高價(jià)值客戶。我初步達(dá)到了我當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)。
還有一點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)的規(guī)律是，商業(yè)客戶的服務(wù)定位很重要，如果它是商業(yè)集團(tuán)組，那么它作為集團(tuán)服務(wù)模式在信息化數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)找準(zhǔn)需求作為重點(diǎn)；如果它作為商業(yè)VIP客戶就應(yīng)該是另外的服務(wù)內(nèi)容。我個(gè)人認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和開(kāi)拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務(wù)模式應(yīng)重點(diǎn)在于VIP個(gè)人客戶，細(xì)致的深入的貼心的專(zhuān)家服務(wù)是我們的追求，在服務(wù)的過(guò)程中以更專(zhuān)業(yè)化的身份引導(dǎo)客戶從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務(wù)運(yùn)用。
為了達(dá)成目標(biāo)，我也吃過(guò)許多苦頭，經(jīng)歷過(guò)許多委屈和刁難。但我懂得時(shí)常盤(pán)點(diǎn)自己的心靈，時(shí)常保持一種心理的平衡和心境的安寧。這樣，工作上的煩惱馬上就會(huì)被成功的快樂(lè)沖淡，而這種快樂(lè)與幸福，是除了工作以外任何東西都換不來(lái)的。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長(zhǎng)都傾注了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫助和信任。作為一名移動(dòng)人，我堅(jiān)定了自己干一行、愛(ài)一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個(gè)人都可以找到一萬(wàn)個(gè)理由詮釋生活，而我只能說(shuō)，作為一名移動(dòng)人，善于在工作中體驗(yàn)成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！
當(dāng)然，在幾年的工作中，雖然圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)給予本人及營(yíng)業(yè)班的任務(wù)，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但本人還有許多不足之處，在以后的工作里，本人將在文化素質(zhì)、移動(dòng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，首先要撐握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)，建立客戶滿意的觀念“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”不管在什么時(shí)候都把客戶放在第一位，在工作中做好每一項(xiàng)工作，盡心站好每一班崗，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗的精神，不斷提高自已的職業(yè)道德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)爭(zhēng)取積極團(tuán)結(jié)同事為公司在以后的工作里全面完成公司所下達(dá)的任務(wù)而努力奮斗。
為了我心中的那份理想，我永不知足，追求完美工作才會(huì)使我們不斷進(jìn)步，移動(dòng)通信是商業(yè)服務(wù)性工作，面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)，工作壓力越來(lái)越大。在以后的工作里我門(mén)要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)、創(chuàng)新與發(fā)展理念，進(jìn)一步打造自己的團(tuán)隊(duì)，抓緊學(xué)習(xí)，善于思考，強(qiáng)化自身的基本功，團(tuán)結(jié)一心，爭(zhēng)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)，重點(diǎn)做好以下工作：
1、重點(diǎn)關(guān)注、跟蹤、服務(wù)VIP客戶及集團(tuán)高價(jià)值拍照客戶。
2、積極穩(wěn)定和拓展新增客戶：商業(yè)組應(yīng)突出商業(yè)特色,VIP客戶就應(yīng)該 ……（未完，全文共2240字，當(dāng)前僅顯示1424字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)公司大客戶服務(wù)中心演講稿：盤(pán)點(diǎn)心靈 感受人生》）