移動公司大客戶服務中心工作業(yè)績報告2

移動公司大客戶服務中心工作業(yè)績報告2
尊敬的名位領導.各位同事:
你們好!非常感謝大家一直以來的關心和指導,我為自己能成為這個溫暖的大集體中的一員而感到非常自豪!
我從2001年進入這個大集體到現在已經整整有八年了�；叵肫疬@八年的工作經歷，有成功、有失敗；有歡笑、有淚水。但值得我自豪的是，自從我走上移動公司的工作崗位后，伴隨
……（新文秘網http://120pk.cn省略271字，正式會員可完整閱讀）……　
主動應對市場變化，打破了商業(yè)客戶服務一直以來僅將服務對象局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)局限，圍繞客戶企業(yè)大力拓展中小集團客戶，通過私營企業(yè)老總把他企業(yè)的員工都組織起來，組成集團網，以點帶面，將個性化、主動化服務延伸到集團，“抓住一點，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片”。幾年下來，共計拓展中小集團78戶，穩(wěn)定客戶3000余人。在這種全新的服務模式中，我們不僅有效地穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客戶，同時也拉近了與客戶企業(yè)的老總的心理距離，在一定程度上增強了企業(yè)老總的權威感、成就感，贏得了他們對移動品牌和服務的認同。在現階段進行的商圈中小集團拓展工作中，我累計拓展集團60余家，新增集團用戶1000多人，其中近20家使用了集團彩鈴等信息化業(yè)務。
記得2003年，公司的大客戶流失較多。通過拜訪，得知聯通公司的營銷活動吸引走了部分大客戶的眼球。面對困境，我及時調整了營銷思路，改變營銷策略，化被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網中網資費等活動平臺，成功策反了一百多名聯通用戶，有效保障了公司利益。在2007年開展的利劍回流活動中，共計回流100多戶高價值客戶。
商業(yè)客戶的服務定位很重要，如果它是商業(yè)集團組，那么它作為集團服務模式在信息化數據營銷方面應找準需求作為重點；如果它作為商業(yè)VIP客戶就應該是另外的服務內容。我個人認為在市場競爭日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開 ……（未完，全文共1197字，當前僅顯示761字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司大客戶服務中心工作業(yè)績報告2》）