移動公司大客戶服務中心工作業(yè)績報告1

目錄/提綱：……
一、取得的主要業(yè)績
二、幾條合理化建議
一是重點關注、跟蹤、服務VIP客戶及集團高價值拍照客戶
四是做好信息化業(yè)務推廣工作：按照每月考核指標要求，積極推進各項信息化業(yè)務發(fā)展
五是提高自身素質：要加強學習，不斷提高各項業(yè)務技能
三、今后的努力方向
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移動公司大客戶服務中心工作業(yè)績報告1

抓住大客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶
我進入移動公司這個集體已經(jīng)八載春秋了。盤點這八年的工作經(jīng)歷，有成功、有失�。挥袣g笑、有淚水。但值得我自豪的是，自我走上移動公司的工作崗位后，伴隨著企業(yè)走過了由弱小到壯大，由困難到興盛的每一步歷程。作為移動的一名員工，親眼見證了企業(yè)由一個蹣跚學步的幼兒茁壯成長為大步流星的少年。在企業(yè)成長壯大的過程中，我也付出了自己應有的一份努力，雖然微不足道，但也讓我感覺到拼搏的快樂和人生的價值。現(xiàn)將有關工作情況報告如下：
一、取得的主要業(yè)績
早在2003年，公
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，在一定程度上增強了企業(yè)老總的權威感、成就感，贏得了他們對移動品牌和服務的認同。在現(xiàn)階段進行的商圈中小集團拓展工作中，我累計拓展集團60余家，新增集團用戶1000多人，其中近20家使用了集團彩鈴等信息化業(yè)務。
二、幾條合理化建議
在為大客戶服務的過程中，我深深地感覺到要使公司始終走在市場的前列，必然追求完美、講求細節(jié)。移動通信是商業(yè)服務性工作，面臨競爭對手越來越多，越來越強，工作壓力越來越大。必須堅持以人為本的服務、創(chuàng)新與發(fā)展理念，進一步打造自己的團隊，抓緊學習，善于思考，強化自身的基本功，團結一心，爭創(chuàng)新的業(yè)績，重點在以下幾個方面下功夫：
一是重點關注、跟蹤、服務VIP客戶及集團高價值拍照客戶。商業(yè)客戶的服務定位很重要，如果它是商業(yè)集團組，那么它作為集團服務模式在信息化數(shù)據(jù)營銷方面應找準需求作為重點；如果它作為商業(yè)VIP客戶就應該是另外的服務內容。我個人認為在市場競爭日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務模式應重點在于VIP個人客戶，細致的深入的貼心的專家服務是我們的追求，在服務的過程中以更專業(yè)化的身份引導客戶從基礎業(yè)務轉向信息化業(yè)務運用。
二是積極穩(wěn)定和拓展新增客戶：商業(yè)組應突出商業(yè)特色,VIP客戶就應該是我們的主要服務內容。我認為更應加強對這部份客戶的深入服務及感知度..
三是抓好金銀卡欠費催繳工作：要堅持做好停機預警臺帳、拜訪臺帳、在話費出帳及每月底都進行客戶話費催繳。
四是做好信息化業(yè)務推廣工作：按照每月考核指標要求，積極推進各項信息化業(yè)務發(fā)展。
五是提高自身素質：要加強學習，不斷提高各項業(yè)務技能。
三、今后的努力方向
回顧個人在公司的歷程，在這里要感謝各位領導和同事的指導、支持和幫助。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長都傾注了公司各級領導和同事的關懷和信任�！皩帍囊欢钤�，毋泛涉而兩失”，作為一名移動人，我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念。我常想，作為一名移動人，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣！
幾年來雖然圓滿完成了領導給予本人及營業(yè)班的任務，也取得了一點成績，但本人還有許多不足之處，在以后的工 ……（未完，全文共1870字，當前僅顯示1189字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司大客戶服務中心工作業(yè)績報告1》）