紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、建立信訪舉報(bào)服務(wù)中心，提升了信訪舉報(bào)整體服務(wù)質(zhì)量
（一）深化了服務(wù)理念，讓群眾貼心
（二）優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，讓群眾舒心
（三）拓展了服務(wù)功能，讓群眾暖心
（四）規(guī)范了服務(wù)行為，讓群眾放心
二、打造網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作科學(xué)運(yùn)行
（一）實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)訴求渠道多元化
（二）實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作推進(jìn)流程化
（三）實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)管全程化
（四）實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作效能綜合化
三、提高信訪舉報(bào)工作能力，開創(chuàng)了信訪舉報(bào)工作嶄新局面
（一）促進(jìn)了從輕服務(wù)向重服務(wù)的轉(zhuǎn)變，形成了一流的信訪舉報(bào)工作服務(wù)能力
（二）促進(jìn)了從人管人向科技管人的轉(zhuǎn)變，形成了一流的信訪舉報(bào)工作監(jiān)管能力
（三）促進(jìn)了從低效運(yùn)行向高效運(yùn)行的轉(zhuǎn)變，形成了一流的信訪舉報(bào)工作維穩(wěn)能力
（四）促進(jìn)了從單一保障向綜合保障的轉(zhuǎn)變，形成了一流的信訪舉報(bào)工作保障能力
……
紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

為有效解決傳統(tǒng)信訪舉報(bào)工作中存在的“訴求渠道狹窄、辦訪效率不高、服務(wù)能力弱化、行為監(jiān)管不力、綜合效能不強(qiáng)、信訪秩序失范”等問題，今年以來，我們**區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局在省市紀(jì)委的精心指導(dǎo)下，在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，深入貫徹落實(shí)服務(wù)群眾、科學(xué)管理、改革創(chuàng)新的理念，創(chuàng)建了全國首個(gè)縣級信訪舉報(bào)服務(wù)中心和網(wǎng)lxx管理平臺，通過中心和平臺的使用，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作科學(xué)化、規(guī)范化、高效化運(yùn)行，全面提高了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作水平。

一、建立信訪舉報(bào)服務(wù)中心，提升了信訪舉報(bào)整體服務(wù)質(zhì)量

今年3月以來，我區(qū)利用三個(gè)月時(shí)間，投入120萬元，建設(shè)了面積300平方米的信訪舉報(bào)服務(wù)中心，包含“六室一廳”13個(gè)功能區(qū)。除信訪室外，新增設(shè)了信訪舉報(bào)大廳（包括來訪群眾候等區(qū)、信訪接待大廳、信訪接待窗口）、網(wǎng)絡(luò)信息受理室、民情在線受理室、信息技術(shù)管理室、領(lǐng)導(dǎo)接訪約談室、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)控室，配置了傳真和彩信數(shù)碼導(dǎo)出管理系統(tǒng)及數(shù)字化管理操作臺、觸摸屏、電子屏、液晶電視、監(jiān)控器、錄音電話等設(shè)備100臺套。服務(wù)中心的建成和使用，全面提高了信訪舉報(bào)工作服務(wù)水平。


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包括相關(guān)政策、收費(fèi)項(xiàng)目、辦理程序、服務(wù)內(nèi)容等，為群眾提供了公開、透明、便捷的服務(wù)，使群眾不再為不了解相關(guān)政策和有關(guān)事項(xiàng)多進(jìn)一家門、多跑冤枉路。

（四）規(guī)范了服務(wù)行為，讓群眾放心。強(qiáng)化了服務(wù)中心的管理，制定了9個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，培訓(xùn)服務(wù)人員35人次，建立了《信訪舉報(bào)服務(wù)中心工作人員守則》、《信訪舉報(bào)服務(wù)中心工作人員行為失范責(zé)任追究辦法》、《信訪舉報(bào)服務(wù)中心人員崗位責(zé)任制》、《信訪舉報(bào)服務(wù)中心目標(biāo)管理考核實(shí)施辦法》、《信訪舉報(bào)服務(wù)中心管理辦法》等12項(xiàng)考核管理類制度，制定了30條規(guī)范服務(wù)用語，公布了“二十個(gè)不準(zhǔn)”和“十條禁令”，明確了信訪舉報(bào)服務(wù)中心工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、群眾紀(jì)律和工作紀(jì)律，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作流程化、行為規(guī)范化、服務(wù)文明化、管理嚴(yán)格化，提高了群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報(bào)工作的信任度。

二、打造網(wǎng)lxx管理平臺，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作科學(xué)運(yùn)行

按照科技防腐反腐的新要求，我們堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先、結(jié)構(gòu)合理、簡便易行、規(guī)范有序、實(shí)用有效、安全b_m的基本原則，按照“6699”模式構(gòu)建了信訪舉報(bào)網(wǎng)lxx管理平臺。建立了情況概覽、業(yè)務(wù)管理、信訪監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)防控、yq匯集、相關(guān)業(yè)務(wù)六個(gè)模塊體系，研發(fā)了智能搜索、信息管理、匯總分析、系統(tǒng)監(jiān)督、業(yè)務(wù)提醒、遠(yuǎn)程操控六個(gè)主要功能，拓展了來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)、傳真、彩信、短信、yq采集、民情在線九個(gè)受理渠道，規(guī)范了受理、研判、閱批、交辦、承辦、監(jiān)督、辦結(jié)、反饋、評估九個(gè)運(yùn)行程序。通過網(wǎng)lxx管理平臺的建設(shè)使用，解決了當(dāng)前信訪舉報(bào)工作存在的諸多突出問題，增強(qiáng)了信訪舉報(bào)工作科技化、科學(xué)化管理水平。

（一）實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)訴求渠道多元化。通過服務(wù)中心及網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)使用，信訪舉報(bào)信息來源渠道在原來基礎(chǔ)上增加了傳真、彩信、短信、yq采集、民情在線五種，實(shí)現(xiàn)了“九位一體”，信訪舉報(bào)受理方式實(shí)現(xiàn)了固定接訪與主動獲取的“雙輪驅(qū)動”， 實(shí)現(xiàn)了全天侯訪和24小時(shí)辦訪，有效解決了信訪舉報(bào)渠道狹窄、群眾上訪成本高等問題，切實(shí)了維護(hù)群眾權(quán)益。網(wǎng)lxx管理平臺運(yùn)行以來，受理群眾舉報(bào)45件，其中，平臺自動受理傳真、短信、彩信舉報(bào)13件，“民情在線”受理效能投訴、工作作風(fēng)等問題11個(gè)。通過登錄輿論網(wǎng)站、社區(qū)論壇、信息貼吧等平臺yq采集信息14條，向區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)提交意見建議性報(bào)告3份，發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的參謀作用。

（二）實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作推進(jìn)流程化。制定了網(wǎng)lxx管理平臺的操作規(guī)程，明確了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員受理、研判、閱批、交辦、承辦、監(jiān)督、辦結(jié)、反饋、評估處理九個(gè)工作流程的操作步驟和操作方法，每個(gè)步驟的業(yè)務(wù)完成后，操作人員發(fā)出信息指令，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動發(fā)出智能提示，業(yè)務(wù)信息按規(guī)定程序流入下一工作環(huán)節(jié)。通過電子流程的設(shè)定，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作精細(xì)化分工、流程化運(yùn)行、規(guī)范化推進(jìn)，做到了信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)“接訪管訪分離、接訪辦訪分離、接訪監(jiān)訪分離”。 同時(shí)，制定了《網(wǎng)lxx管理平臺系統(tǒng)語言規(guī)范使用的意見》，明確了25個(gè)環(huán)節(jié)145句系統(tǒng)語言，促進(jìn)了系統(tǒng)語言表述專業(yè)化、運(yùn)行程序化。召開工作流程專題培訓(xùn)會議5次，組織工作流程知識考試2次，有效促進(jìn)了信訪舉報(bào)工作的模式化運(yùn)行。平臺運(yùn)行以來，研判舉報(bào)信息 條，閱批交辦案件 件，督辦案件 件，初核案件 件，辦結(jié)案件 件，向上訪人反饋信息 次、形成案件評估報(bào)告 份。

（三）實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)管全程化。利用平臺的“系統(tǒng)提醒、信息報(bào)告和手機(jī)短信”等項(xiàng)功能，對信訪轉(zhuǎn)辦、案件承辦等事項(xiàng)進(jìn)行提前、到期和超期的提醒，督促各種事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)，系統(tǒng)對各類辦訪信息進(jìn)行智能匯總，實(shí)現(xiàn)了科技監(jiān)督；在13個(gè)工作區(qū)域設(shè)立了動定結(jié)合的監(jiān)控設(shè)備，對信訪舉報(bào)工作行為進(jìn)行全角度監(jiān)控，監(jiān)控影像及_可進(jìn)行同步監(jiān)察和歷史回放，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)督；通過運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察辦訪辦案遠(yuǎn)程同步支援系統(tǒng)，對干部下基層辦信、辦訪行為進(jìn)行全程跟蹤，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)督，全面構(gòu)建了“節(jié)點(diǎn)式檢查、階段式制約、全程式監(jiān)管”的內(nèi)控新機(jī)制。平臺運(yùn)行以來，平臺存儲監(jiān)控片段8000多個(gè)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)700G，利用同步支援系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)督指導(dǎo)辦訪辦案 ……（未完，全文共4316字，當(dāng)前僅顯示2180字，請閱讀下面提示信息。收藏《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）