電信分公司開展機(jī)關(guān)服務(wù)基層年活動(dòng)第三階段總結(jié)

目錄/提綱：……
四、通信建設(shè)規(guī)劃及建設(shè)速度慢于城鎮(zhèn)建設(shè)，導(dǎo)致客戶
五、營(yíng)業(yè)員和客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)且不規(guī)范，業(yè)務(wù)解釋能力不強(qiáng)，客戶認(rèn)識(shí)度不高
四、提高通信能力
五、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)
六、建立長(zhǎng)效管理制度
七、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
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電信分公司開展機(jī)關(guān)服務(wù)基層年活動(dòng)第三階段總結(jié)

為貫徹落實(shí)**縣“機(jī)關(guān)服務(wù)基層年”活動(dòng)工作方案，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高干部職工服務(wù)基層的執(zhí)行力，按照縣直工委查擺問題階段的工作要求，結(jié)合本單位實(shí)施方案，緊緊圍繞思想觀念上存在的發(fā)展環(huán)境、機(jī)制_、工作作風(fēng)和客戶、員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過客戶問卷調(diào)查、員工滿意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)班子分別下鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪調(diào)研、組織客戶、員工座談等形式，從營(yíng)銷環(huán)節(jié)、營(yíng)業(yè)受理、裝移機(jī)維護(hù)和內(nèi)部_等方面虛心聽取客戶、員工的意見和建議，經(jīng)過認(rèn)真分析，影響分公司業(yè)務(wù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略394字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
諉，致使管理工作出現(xiàn)脫節(jié)，_措施落實(shí)不到位。

為加強(qiáng)我分公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開總經(jīng)理辦公會(huì)、總支委員會(huì)會(huì)議，認(rèn)真分析存在問題的原因，研究整改措施，落實(shí)責(zé)任，提出以下整改措施：

一、繼續(xù)深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神，提高對(duì)國(guó)家信息化建設(shè)重要性、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及品牌經(jīng)營(yíng)重要性的認(rèn)識(shí)，采取多種方式加大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)的宣傳和推廣應(yīng)用，使我的E家、商務(wù)領(lǐng)航、號(hào)碼百事通等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)能夠普遍被大家認(rèn)知和接受。

二、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，采取客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合理組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，形成營(yíng)銷合力，同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與市公司的溝通聯(lián)系，保證營(yíng)銷配套產(chǎn)品按時(shí)就位，并由客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶使用。

三、細(xì)分客戶群和客戶經(jīng)理的管轄范圍和責(zé)任，使客戶經(jīng)理既有明確的工作任務(wù)，又有互相協(xié)調(diào)的合作意識(shí)，關(guān)注新建小區(qū)通信需求，加大套餐簽約力度，加強(qiáng)與灑店、餐館、學(xué)校、商場(chǎng)聯(lián)盟和農(nóng)村電話營(yíng)銷力度。

四、提高通信能力。加快固定電話的智能化改造，為用戶提供更多個(gè)性化、多樣化的新業(yè)務(wù)；加快寬帶綜合整治，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高障礙處理能力，提早介入新開發(fā)小區(qū)建設(shè)，及時(shí)做好通信規(guī)劃，結(jié)合光進(jìn)銅退項(xiàng)目，合理利用現(xiàn)有資源，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成已建小區(qū)纜線工程建設(shè)，盡快滿足新入住客戶的通信需求。

五、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多掌握一些技術(shù)，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理、主動(dòng)營(yíng)銷、儀容儀表、客戶溝通等進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。完善營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考核，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量有效的提高。

六、建立長(zhǎng)效管理制度。加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真落實(shí)《廣東電信服務(wù) ……（未完，全文共1740字，當(dāng)前僅顯示1106字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司開展機(jī)關(guān)服務(wù)基層年活動(dòng)第三階段總結(jié)》）