聯(lián)通公司2010年向社會踐諾述職報告

目錄/提綱：……
一、加快工程建設(shè)，量質(zhì)并重優(yōu)網(wǎng)絡(luò)
二、加強業(yè)務(wù)培訓，為客戶提供規(guī)范、便捷的服務(wù)
三、嚴格服務(wù)質(zhì)量管理，努力提升服務(wù)水平
四、暢通服務(wù)渠道，加強社會監(jiān)督
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聯(lián)通公司2010年向社會踐諾述職報告

根據(jù)我公司年初向社會各界作出的公開承諾，現(xiàn)將2010年踐諾述職情況報告如下，不妥之處，敬請指正。

一、加快工程建設(shè)，量質(zhì)并重優(yōu)網(wǎng)絡(luò)。

我們一直堅持把不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的精品網(wǎng)絡(luò)作為工作的重中之重。2010年村通工程解決了龍則、輅
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務(wù)。

為進一步提高員工業(yè)務(wù)水平，特別是一線營業(yè)、線務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，我公司采取理論與實際操作相結(jié)合的方式，組織開展了一系列包括G網(wǎng)和固定電話重點業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)在內(nèi)的培訓班，內(nèi)部開展了電話安裝練功比武活動，所有培訓均堅持強調(diào)培訓效果的重要性，用考試成績來檢驗員工對各項業(yè)務(wù)掌握的熟練程度，并納入員工個人的績效考核進行考評，獎優(yōu)罰劣，使營業(yè)人員的業(yè)務(wù)辦理速度與處理能力有了進一步提高，線務(wù)員的電話及寬帶安裝技能和排障技巧也有了明顯改善。

三、嚴格服務(wù)質(zhì)量管理，努力提升服務(wù)水平。

“客戶的需求是我們的第一出發(fā)點，滿足客戶的一切要求是則我們堅持不懈追求的崇高目標”。我們從不斷改善服務(wù)環(huán)境入手，重新整修了北大街主營業(yè)廳和下莊營業(yè)廳，降低了原來的營業(yè)柜臺，并實行開放式業(yè)務(wù)辦理，新營業(yè)廳同步設(shè)立體驗區(qū)，可以讓客戶更好地體驗聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)，更好地使用聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)。同時，嚴格服務(wù)質(zhì)量管理，制定并嚴格執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，并成立了專門的集團客戶服務(wù)中心，負責集團客戶和普通客戶的所有服務(wù)咨詢、投訴與處理工作，強調(diào)服務(wù)結(jié)果，強化服務(wù)過程_，使得公司的服務(wù)水平有了進一步提升。

四、暢通服務(wù)渠道，加強社會監(jiān)督。
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