燃氣營業(yè)分公司政風行風工作先進集體事跡材料3

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導重視，措施有力，扎實有效地抓好行風建設(shè)
二、把用戶安全作為行風建設(shè)的第一要務，創(chuàng)新管理手段，強化安全責任的落實
三、將行風建設(shè)與內(nèi)部管理有機結(jié)合，不斷提升服務水平
五、確保安全，服務沈城
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燃氣營業(yè)分公司政風行風工作先進集體事跡材料3

**燃氣**營業(yè)分公司2010年努力踐行全心全意為人民服務的宗旨,以參加“遼寧省優(yōu)質(zhì)服務競賽”為契機，認真貫徹落實年初制定的2010年行風建設(shè)工作計劃，使糾風工作更加扎實、有效，推動了分公司的兩個文明建設(shè)，樹立了良好的行業(yè)風氣。創(chuàng)造了一系列優(yōu)秀業(yè)績。先后獲得“遼寧省青年文明號”、“**市金牌班組”
一、領(lǐng)導重視，措施有力，扎實有效地抓好行風建設(shè)
分公司對糾風工作從制度到行動上都非常重視，專門成立了一把手牽頭的糾風領(lǐng)導小組，全年召開5次以上糾風工作專題會議，著重抓好重點部門的行風建設(shè)（檢表、維修）。在與總公司、**區(qū)政府分別簽訂《糾風責任狀》的同時，分公司又與各部門層層簽訂了《糾風責任狀》，責成各部門領(lǐng)導在日常
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話等.
3、實施報修票運轉(zhuǎn)的實時管理，基礎(chǔ)臺賬記錄精確到分秒，強化搶維修服務速度，若售后服務員到現(xiàn)場后15分鐘未發(fā)現(xiàn)漏點，調(diào)度員通知搶修專家或維修部長到現(xiàn)場，直到處理完畢。
三、將行風建設(shè)與內(nèi)部管理有機結(jié)合，不斷提升服務水平
工作在一線的員工，每天遇到的問題、困難是多種多樣的，甚至給他們的心理造成很大的壓力。我們認為，沒有滿意的員工，就沒有滿意的用戶，管理人員的根本任務就是最大限度地激勵、服務、支持直接創(chuàng)造價值的安全、生產(chǎn)、服務等一線崗位員工，通過講道理、解疑難、明信條、定目標、驗成果，形成員工衷心維護、自愿自覺的思維與行為方式，從而向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務以實現(xiàn)經(jīng)濟價值和社會價值。這樣做也更有利于樹立起良好的行業(yè)風氣。
我們一是要求管理人員通過率先垂范、講道理、明責任、解疑難、緩壓力、重肯定等管理組合術(shù)，為員工搭建一個負面壓力渲泄通道，給予員工心理幫助，有效化解員工產(chǎn)生的焦慮、不滿、憤怒等負面情緒，確保一線員工能夠保持良好的狀態(tài)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務。
例如：分公司經(jīng)營部每月中旬舉辦一次“情感發(fā)泄座談會”，讓員工隨便談一談、說一說自己在工作中最委屈的一件事，最難解決的一件事。在此過程中，部分員工了解到自己所遇到的問題不是最難的，也不是最委屈的，與其他同事所遇到的問題相比較，自己的問題并不算什么。對悶在心里有時無法宣泄的委屈，在這時得到了發(fā)泄，使工作中的負面壓力得到了緩沖。在座談會上，員工彼此間進行交流，誰有好的服務方法及對待用戶好的技巧都在會上講出來與大家分享。同時，營業(yè)部的部長及管理人員全都走到員工中去，傾聽他們的委屈，了解他們的困難，排解他們的苦悶。使員工猶如在家里一樣，和家人聊一聊在工作中所遇到的難題。員工的情緒好了，技能提高了，對用戶的服務質(zhì)量自然也就提升了。
二是糾正管理手段就是依賴指標、剛性約束的行為偏差，肯定實事求是、對員工進行個性化激勵促其不斷進步的管理行為，使員工受到尊重與肯定，愉悅而自愿地做好工作。
例如：我們分公司一直鼓勵和倡導用戶到燃氣營業(yè)廳或銀行繳費，盡量降低檢表員為用戶代收現(xiàn)金的額度。因為檢表員上門收款，很多用戶欠多少交多少，且存在較大帶款安全隱患和帶款違規(guī)隱憂，增加了管理成本。而到營業(yè)窗口或銀行交費的用戶為了節(jié)省自己的時間成本，幾乎都會在補足欠費的同時并預購燃氣，增加了公司的購氣金額。今年以來，公司不斷要求降低用戶欠款率，致使檢表員帶款額不斷增大，對此，分公司的檢表員們感到很不適應。針對這種情況，分公司及營業(yè)部并沒有硬性下達指標，而是多次召開座談會對員工講明道理，從心里上予以疏導，得到員工的認同。
四、發(fā)揮黨員、干部的模范帶頭作用，更好的樹立行業(yè)之風。
1、透過走動式管理方式，支部委員拿出一些時間去傾聽員工的心聲，支部書記每周至少到地區(qū)工作2天了解一 ……（未完，全文共3118字，當前僅顯示1575字，請閱讀下面提示信息。收藏《燃氣營業(yè)分公司政風行風工作先進集體事跡材料3》）