鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年工作打算

目錄/提綱：……
一、2010年度工作總結(jié)
一是實(shí)行集中辦公
二是實(shí)施陽(yáng)光操作
三是明確服務(wù)規(guī)范
四是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施
二、存在問(wèn)題
三、2011年工作打算及有關(guān)建議
……

2010年以來(lái)，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧**，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)3440件，提供各類咨詢服務(wù)152次，群眾無(wú)不交口稱贊�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2010年行政服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、2010年度工作總結(jié)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)分別由鎮(zhèn)組織部長(zhǎng)和一名黨委委員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，設(shè)一名辦辦公室主任和兩名辦公室副主任，服務(wù)中心設(shè)有綜合咨詢代理、財(cái)政（家電下鄉(xiāng)）、民政、國(guó)土、規(guī)劃建設(shè)、新型合作醫(yī)療（土地
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“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐表明，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)等方面起了一些積極作用，但是，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心在運(yùn)行中也存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上阻礙了中心作用的發(fā)揮。


1、進(jìn)駐辦理的事項(xiàng)較少

由于各種特定因素，目前我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心只有八個(gè)窗口，還有很多涉及到群眾的服務(wù)項(xiàng)目還有一些基層站所辦公場(chǎng)所辦理。便民服務(wù)中心的綜合服務(wù)職能還沒(méi)有最大限度地體現(xiàn)。

2、辦理的權(quán)限還沒(méi)有完全下放。

市鎮(zhèn)對(duì)便民服務(wù)中心沒(méi)有充分授權(quán)，導(dǎo)致群眾辦事還存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。特別是有許多服務(wù)項(xiàng)目鎮(zhèn)行政服務(wù)中心還不能直接辦理，行政服務(wù)中心的部分窗口僅僅能起到收集材料和咨詢的作用，極大的削弱了中心窗口的辦事服務(wù)功能。

3、村級(jí)代辦功能沒(méi)有有效的發(fā)揮。各村、社區(qū)雖然都已建立了村級(jí)便民代理室，也明確了代理員和值班員，但代辦員直接為群眾到鎮(zhèn)行政服務(wù)中心代辦的項(xiàng)目還不多。

三、2011年工作打算及有關(guān)建議

建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心體現(xiàn)了當(dāng)前鎮(zhèn)政府職能和行政服務(wù)改革的方向，在很大程度上也確實(shí)為群眾提供了便利。群眾對(duì)便民服務(wù)中心有一定的現(xiàn)實(shí)需要，便民服務(wù)中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務(wù)。但還有許多方面有待進(jìn)一步探索和完善，要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)方式，把虛事做實(shí)，把實(shí)事做好。

1、整合有效資源，完善服務(wù)體系

鞏固完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，形成市、鎮(zhèn)、村上下聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力使服務(wù)范圍覆蓋到全市農(nóng)村、企業(yè)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。要從適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化，全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的需要出發(fā)，從滿足群眾的需要出發(fā)，進(jìn)一步拓展延伸便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。以這一次擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)為契機(jī)，按整合資源，方便群眾的原則，凡是鎮(zhèn)政府面向企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活服務(wù)的事項(xiàng)，部分基層站所的審批辦理事項(xiàng)，都應(yīng)當(dāng)列入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能范圍(包括行政審批和其它公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理代理服務(wù))，真正形成整體合力，減少辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事，提高辦事效率。

2、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。要廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)便民服務(wù)中心的意見(jiàn)和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如預(yù)約服務(wù)、電話服務(wù)等，及時(shí)為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)在便民服務(wù)中心職權(quán)范圍內(nèi)的事情，只要符合條件，都要給予直接辦理；對(duì)于那些在鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能直接辦理的事項(xiàng)可實(shí)施“幫你辦”，只要當(dāng)事人材料齊全，就由工作人員負(fù)責(zé)提供全程代理服務(wù)；對(duì)那些政策性、法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或不能給予明確 ……（未完，全文共2383字，當(dāng)前僅顯示1515字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年工作打算》）