市住房公積金管理中心貸款處2010年評議活動自查整改報告

市住房公積金管理中心貸款處
關于自查整改情況的報告

市作風辦：
根據市委、市政府關于做好2010年度評議市級機關百名處長活動的要求，結合貸款工作實際，現將本處轉變機關作風、自查及整改情況報告如下：
一、 高度重視，積極參與
單位領導班子和主要領導高度重視，切實把評議作為加強干部隊伍建設，提高服務水平的重要舉措，精心組織實施，并明確分管領導和職能處室負責此
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，簡要介紹本人及處室的工作職責、年度目標任務和落實措施、服務承諾、投訴方式等，回答聽眾熱線電話提出的問題，主動接受監(jiān)督，使業(yè)務操作更加透明，群眾知情權得到進一步擴大，暢通了意見建議受理渠道。
精心設計了“受理投訴登記表”、“滿意度評價表”、“調研走訪征求意見表”及“服務對象座談會方案”等，充分利用受理投訴、調研走訪、服務對象座談等多種形式廣泛征求意見、建議，虛心接受群眾的監(jiān)督。
三、全面查擺差距不足，優(yōu)化工作流程，提高服務質量
本處認真梳理服務對象的意見、建議，分析查擺不足，制定了以下整改意見：
1、進一步樹立服務意識
認真執(zhí)行涉及服務方面的各項規(guī)章制度，全員參加服務基層、服務群眾、服務發(fā)展大局的“三服務“活動。工作中科學分析我市房地產市場的走向，充分考慮服務對象的實際情況，形成對購房職工強有力的貸款支持的良好環(huán)境，促進我市房地產市場穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、努力提高工作效率
處理一般業(yè)務原則上現場辦結；不能現場辦結的，限時回復。根據相關規(guī)定和工作實際逐步減化辦事程序。由于近年來我市縣（區(qū)）的房價穩(wěn)步上揚，同時，隨著公積金貸款的優(yōu)惠政策逐步深入人心，已成為了職工購房貸款的首選，目前涉及到個別服務對象提出“縣（區(qū)）管理部審批大額貸款能否與市區(qū)一樣快”。本處已擬訂了調整審批權限的方案，經中心研究后準備實施。
3、堅持標準化管理，規(guī)范化服務
以本單位順利通過ISO9001質量管理體系標準的認證為契機，貫徹“爭創(chuàng)一流業(yè)績、奉獻一流服務、打造一流團隊”的質量方針 ……（未完，全文共1306字，當前僅顯示830字，請閱讀下面提示信息。收藏《市住房公積金管理中心貸款處2010年評議活動自查整改報告》）