縣婦幼保健院機(jī)關(guān)服務(wù)基層年活動(dòng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、具體工作總結(jié)
一是查找問題，有的放矢
二是自查自糾，深化服務(wù)
三是結(jié)合實(shí)際，深入實(shí)踐
二、發(fā)展對(duì)策及建議
（二）探索制度創(chuàng)新，落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變
一是領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，做好角色換位
二是領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞服務(wù)于市場(chǎng)主體，創(chuàng)造工作新方法
三是要搞好服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
（三）找準(zhǔn)切入點(diǎn)，搞好自查自糾
（四）建立評(píng)價(jià)體系，健全監(jiān)督機(jī)制
三是建立和完善投訴舉報(bào)制度
（五）深化作風(fēng)建設(shè)，提高思想意識(shí)
二是抓好醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作
三是建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍
……
縣婦幼保健院“機(jī)關(guān)服務(wù)基層年”活動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)和縣委九屆七次全會(huì)精神，進(jìn)一步鞏固我院機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成果，以機(jī)關(guān)服務(wù)的創(chuàng)新，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。我院根據(jù)縣直機(jī)關(guān)和縣衛(wèi)生局開展“機(jī)關(guān)服務(wù)基層年”活動(dòng)的要求開展了系列工作，工作總結(jié)如下：

一、具體工作總結(jié)

我院的“機(jī)關(guān)服務(wù)基層年”活動(dòng)分學(xué)習(xí)調(diào)研、深化服務(wù)、鞏固提高、總結(jié)考核四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段為學(xué)習(xí)調(diào)研階段主要工作是動(dòng)員部署、組織學(xué)習(xí)以及組織調(diào)研。我們?cè)谌赫匍_動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開展機(jī)關(guān)服務(wù)基層年活動(dòng)作出部署，提出要求，制定實(shí)施方案；組織全院黨員、中層干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要精神和決策；并結(jié)合我院的工作實(shí)際和機(jī)關(guān)服務(wù)基層年活動(dòng)主題，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到基層進(jìn)行調(diào)查研究，面對(duì)面地聽取基層、聽取群眾的意見和建議。

第二階段為深化服務(wù)階段。
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略592字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　


(一)提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)

我們?cè)诨顒?dòng)的過程中強(qiáng)化“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的民本思想和“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，提高工作人員對(duì)創(chuàng)建窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，樹立責(zé)任心，增強(qiáng)做好具體工作的自覺性，把規(guī)范化服務(wù)理念貫徹到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，把為人民服務(wù)的宗旨具體化。以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，從分散辦事轉(zhuǎn)向集中辦事，制度上、流程上充分體現(xiàn)人性化、簡(jiǎn)便化，向服務(wù)對(duì)象提供快捷、高效、透明的服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變那些不適應(yīng)我院科學(xué)發(fā)展的傳統(tǒng)觀念、工作習(xí)慣和工作方法，加快建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的行政管理_和工作機(jī)制，創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

（二）探索制度創(chuàng)新，落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變

“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方法、轉(zhuǎn)變干部學(xué)風(fēng)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，做好角色換位。要由監(jiān)督員變成服務(wù)員，理順窗口科室與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，把服務(wù)對(duì)象的呼聲作為第一信號(hào)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為第一選擇，把服務(wù)對(duì)象的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范辦事行為。二是領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞服務(wù)于市場(chǎng)主體，創(chuàng)造工作新方法。要把基層工作的著力點(diǎn)由行政指揮轉(zhuǎn)移到為群眾服務(wù)上來，由強(qiáng)迫命令轉(zhuǎn)移到示范、引導(dǎo)上來，由片面強(qiáng)調(diào)完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)移到培育壯大醫(yī)療市場(chǎng)主體力量上來。堅(jiān)持走群眾路線，由下而上地確立工作目標(biāo)和發(fā)展重點(diǎn)。三是要搞好服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要扎實(shí)深入地學(xué)好理論、學(xué)好政策，提高執(zhí)政能力和水平；一般職工要結(jié)合各自業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高為群眾、為社會(huì)的服務(wù)水平。做到學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合。

（三）找準(zhǔn)切入點(diǎn)，搞好自查自糾

自查自糾活動(dòng)主要圍繞五種規(guī)范落實(shí)情況開展。其中，重點(diǎn)查糾以下四個(gè)方面存在的問題：1.語言規(guī)范方面：重點(diǎn)查糾工作人員不主動(dòng)使用文明禮貌用語、不落實(shí)“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）的問題。2.儀表規(guī)范方面：重點(diǎn)查糾工作人員在工作中不堅(jiān)持規(guī)范著裝，舉止不文明，態(tài)度不熱情的問題。3.服務(wù)規(guī)范方面：重點(diǎn)查糾窗口科室便民服務(wù)設(shè)施不齊全、不實(shí)用的問題；服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制落實(shí)不到位的問題；投訴處理和反饋機(jī)制不健全、不迅速的問題；服務(wù)窗口一米線不落實(shí)的問題。4.環(huán)境規(guī)范方面：重點(diǎn)查糾環(huán)境衛(wèi)生不整潔的問題。

（四）建立評(píng)價(jià)體系，健全監(jiān)督機(jī)制。

一是通過座談、問卷調(diào)查等形式邀請(qǐng)公眾參加評(píng)議政府機(jī)關(guān)，拓展社會(huì)公眾參與評(píng)議政府的途徑，擴(kuò)大民主評(píng)議的范圍，增強(qiáng)評(píng)議的科學(xué)性和可信度。二是推行行政首問責(zé)任制，嚴(yán)格行政紀(jì)律，對(duì)違反法定程序、損害國(guó)家和群眾利益的決策、審批、處罰行為，嚴(yán)格追究科室主管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。三是建立和完善投訴舉報(bào)制度。公布投訴電話，實(shí)施投訴舉報(bào)辦理結(jié)果定期公開制度，將投訴及處理情況納入目標(biāo)績(jī)效評(píng)估考核體系，促進(jìn)問題的有效解決。

（五）深化作風(fēng)建設(shè)，提高思想意識(shí)

緊密結(jié)合開展深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力活動(dòng)，以改進(jìn)院領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)為重點(diǎn)，大興密切聯(lián)系群眾、求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗之風(fēng)，以優(yōu)良的作風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng) ……（未完，全文共2614字，當(dāng)前僅顯示1661字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣婦幼保健院機(jī)關(guān)服務(wù)基層年活動(dòng)工作總結(jié)》）