——開(kāi)封車(chē)務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法

打造誠(chéng)信服務(wù)品牌增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力
　　——開(kāi)封車(chē)務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法
　　開(kāi)封車(chē)務(wù)段是鄭州鐵路分局主要運(yùn)輸站段之一，營(yíng)業(yè)里程公里，管轄著東隴海個(gè)中間站，擔(dān)負(fù)著豫東鄭州、開(kāi)封、商丘三市六縣及魯西南菏澤等地部分旅客和貨物集散任務(wù)。我段把加強(qiáng)“誠(chéng)信鐵路建設(shè)”作為精神文明創(chuàng)建的重中之中，按照“抓教育，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)；立規(guī)范，建立誠(chéng)信機(jī)制；攻重點(diǎn)，整治突出問(wèn)題；創(chuàng)品牌，加強(qiáng)示范引導(dǎo)”的總體要求，把工作重點(diǎn)放在“增強(qiáng)信用觀念、規(guī)范信用行為、優(yōu)化信用服務(wù)”三方面，努力探索行業(yè)信用、窗口信用和個(gè)人信用建設(shè)的新機(jī)制，全力打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙豐收”。****年上半年提前一個(gè)月完成生產(chǎn)任務(wù)，六項(xiàng)主要生產(chǎn)指標(biāo)創(chuàng)歷史新紀(jì)錄；截至月份奪得分局月度勞動(dòng)競(jìng)賽紅旗面，提前完成全年“保三爭(zhēng)四”的既定目標(biāo)。
　　一、增強(qiáng)信用觀念，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍
　�、弊�(shí)作風(fēng)教
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略627字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
賽代訓(xùn)”的方式深化誠(chéng)x-教育。組織職工在學(xué)習(xí)有關(guān)誠(chéng)信知識(shí)和規(guī)范的前提下，通過(guò)全員考試，達(dá)到培訓(xùn)的效果。在站與站之間開(kāi)展文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，強(qiáng)化日常養(yǎng)成訓(xùn)練，提高規(guī)范化服務(wù)水平。同時(shí)開(kāi)展“誠(chéng)信在鐵路、奉獻(xiàn)在崗位”的主題知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽，深化誠(chéng)x-教育。通過(guò)主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)守信意識(shí)，謳歌誠(chéng)信典型，鞭撻不誠(chéng)信行為，使誠(chéng)信觀念深入人心。
　　二、規(guī)范信用行為，強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制
　　在實(shí)踐中我們深深感到，規(guī)則不健全、管理不嚴(yán)格、賞罰不分明是誠(chéng)信影響力弱的重要原因。要打好誠(chéng)信牌，必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性健全規(guī)則，建立規(guī)則監(jiān)控機(jī)制，用規(guī)則去培養(yǎng)，靠制度去管理，向管理要作風(fēng)，向管理要形象，向管理要效益。
　　⒈規(guī)范職工行為，增強(qiáng)守規(guī)意識(shí)。為深化職工行為規(guī)范化建設(shè)，我們把《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等應(yīng)遵循的行為規(guī)范與客貨運(yùn)職工服務(wù)規(guī)范要求作為班組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。進(jìn)一步健全完善了崗位工作程序、辦事規(guī)則、儀容舉止、言行標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律和管理監(jiān)督機(jī)制等內(nèi)容。明確鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)崗位提倡什么，堅(jiān)持什么，禁止什么，反對(duì)什么。針對(duì)過(guò)去個(gè)別人員服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范，語(yǔ)言粗魯引發(fā)矛盾激化的問(wèn)題，修訂了文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)，并通過(guò)征集崗位示語(yǔ)和企業(yè)精神。供客貨服務(wù)“窗口”職工學(xué)習(xí)，有效地遏制了不文明行為的發(fā)生。
　�、惨�(guī)范日常養(yǎng)成，完善考評(píng)機(jī)制。我段從實(shí)際出發(fā)，給客運(yùn)量較大的蘭考、民權(quán)兩站配備了客運(yùn)副站長(zhǎng)，加強(qiáng)“窗口”管理。結(jié)合運(yùn)輸生產(chǎn)崗位特點(diǎn)和有關(guān)誠(chéng)信服務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)日常管理考評(píng)。使每個(gè)崗位人員對(duì)每天應(yīng)該做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、怎么做在頭腦中形成定式，規(guī)范日常養(yǎng)成；每天由值班站長(zhǎng)會(huì)同值班員本著高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是，據(jù)實(shí)對(duì)每個(gè)人員情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)情況作為年終評(píng)先的依據(jù)之一。此外，還建立起了工作好壞獎(jiǎng)罰不一樣，貢獻(xiàn)大小薪酬不一樣，素質(zhì)高低使用不一樣，管理好壞待遇不一樣，即“四個(gè)不一樣”的激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)向，從而使誠(chéng)信建設(shè)逐步走上規(guī)范化管理軌道。
　�、硣�(yán)肅工作紀(jì)律，弘揚(yáng)崗位正氣。我段從干部抓起，樹(shù)正氣狠剎歪風(fēng)，僅今年以來(lái)就處罰管理干部和班組長(zhǎng)多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作風(fēng)保持良性發(fā)展勢(shì)頭。此外，我們小事入手，狠抓了路風(fēng)建設(shè)。年初，因?yàn)橐粋�(gè)職工與旅客發(fā)生了口角，我段迅速在全段開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)大反思”活動(dòng)，讓大家暢所欲言，談?wù)摴ぷ髦械乃崽鹂嗬�，引�?dǎo)職工進(jìn)行換位思考，從自身查找不足、找差距、找解決問(wèn)題的方法，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，讓廣大職工明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心，從而自覺(jué)努力提高文明服務(wù)水準(zhǔn)，有效控制了路風(fēng)事件的發(fā)生。
　　三、優(yōu)化信用服務(wù)，抓實(shí)履約踐諾。
　�、眲�(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，踐行服務(wù)宗旨。誠(chéng)實(shí)守信、樹(shù)好窗口形象離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我段從增強(qiáng)職工信用意識(shí)，規(guī)范信用行為入手，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提高服務(wù)水平。****年春運(yùn)，蘭考車(chē)站的站舍正在改建當(dāng)中，面對(duì)洶涌而來(lái)的客流，這個(gè)站的干部職工沒(méi)有退縮，沒(méi)有降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，千方百計(jì)保證旅客走得了、走得好，短短天，收到封表?yè)P(yáng)信，錦旗（匾）面（塊）。今年入秋以來(lái)，蘭考及其周邊縣的大批民工前往新疆摘棉，蘭考站積極取得上級(jí)主管部門(mén)的支持，開(kāi)行了趟民工專(zhuān)列，上萬(wàn)人愉快地踏上“致富路”。僅此一項(xiàng)，蘭考車(chē)站收入多萬(wàn)元。蘭考縣是全國(guó)有名的泡桐產(chǎn)地，大大小小的板材加工廠和個(gè)體加 ……（未完，全文共3485字，當(dāng)前僅顯示1760字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《——開(kāi)封車(chē)務(wù)段強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)的幾點(diǎn)做法》）