市信訪局2011年全省信訪工作會議典型發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、熱心待家人，當好“聯(lián)絡員”
一是接天線，上傳社情民意
二是連地線，下達方針政策
三是建制度，密切干群聯(lián)系
二、真心讀家書，當好“督辦員”
三、誠心辦家事，當好“參謀員”
四、傾心建家業(yè)，當好“助理員”
一是對上爭取重視
二是對內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)
三是對下給力支持
……

深入實踐“四家工作法”

充分發(fā)揮信訪部門職能作用

**市信訪局

(2011年2月16日)
近年來，**市委、市政府高度重視信訪工作，深入推行“四家工作法”，堅持把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾反映的問題當家事、把群眾工作當家業(yè)，受到領(lǐng)導同志的充分肯定。

一、熱心待家人，當好“聯(lián)絡員”

信訪工作是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，信訪部門就是密切黨群干群關(guān)系的聯(lián)絡員。一是接天線，上傳社情民意。老百姓反映的事情，看起來似乎很小，但每一件
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嚴格按照要求，會同市委、市政府督查室，凡領(lǐng)導批示信件一律嚴格按照“四步法”督查落實。第一步，下發(fā)督查通知或者當面交辦。第二步，涉及多個部門的事情，確定牽頭單位，及時組織部門會商解決。第三步，核實處理結(jié)果，落實不到位或解決不徹底的，組織專人查辦；落實到位,有明確信訪人姓名、地址的，堅持實地回訪，特殊情況電話回訪。第四步，將處理過程、處理結(jié)果呈報批閱領(lǐng)導簽審。去年，全市市級領(lǐng)導共閱批群眾來信5746 件，其中，市委書記、市長共閱批來信4178件。

三、誠心辦家事，當好“參謀員”

改革發(fā)展，伴隨而來的是各方利益調(diào)整帶來的矛盾。如何依法保護群眾合法權(quán)益？如何協(xié)調(diào)處理各方利益關(guān)系？我們積極發(fā)揮“橋梁”作用，做好黨政“參謀”，為群眾搞好服務。奧運前夕，我市實施火車站區(qū)域改造，我們在深入排查摸底的情況下，建議采取“親情包�！钡霓k法，由黨員干部一對一做好思想疏導工作。這一建議被市委、市政府及時采納，改造過程中沒有發(fā)生一起強制拆遷，沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起治安案件。

四、傾心建家業(yè)，當好“助理員”

建家業(yè)，重在夯實根基，作為群工和信訪部門更應積極做好黨委、政府的助手，全力推動群眾工作基層基礎建設。一是對上爭取重視。做好信訪工作，領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。我們堅持勤匯報、多請示、常溝通的原則，讓領(lǐng)導隨時掌握我們的工作動態(tài)，了解外地的先進經(jīng)驗，積極爭取分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導的支持。僅2010年市委常委會、政府常務會就聽取信訪工作匯報8次，召開全市信訪工作專題會議9次，推動了領(lǐng)導干部接訪、矛盾糾紛排查、信訪積案化解等工作的深入開展。二是對內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我們在完成“規(guī)定動作”的同時，結(jié)合部門實際，積極創(chuàng)新“自選動作”，在全市信訪系統(tǒng)深入開展了“五個一”、“五不讓”活動，即：“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一顆誠心相待、一聲走好相送”，“不讓受理的信訪事項在自己手里延誤，不讓傳遞的信訪批件在自己手里減速，不讓辦理的信訪案件在自己 ……（未完，全文共1703字，當前僅顯示1082字，請閱讀下面提示信息。收藏《市信訪局2011年全省信訪工作會議典型發(fā)言材料》）