衛(wèi)生局長在全市星級醫(yī)院創(chuàng)建活動動員大會上的講話

目錄/提綱：……
一、堅持以病人為中心，醫(yī)院管理工作取得新進展
（一）醫(yī)院基礎設施明顯改善
（二）醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高
（三）醫(yī)療急救能力明顯增強
（四）醫(yī)療技術水平進一步提升
（五）醫(yī)院管理_改革成效顯著
（六）醫(yī)療救治體系進一步健全
（七）行業(yè)形象進一步樹立
二、明確任務，深入扎實地開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動
（一）抓宣傳，營造氛圍
（二）抓服務，打造醫(yī)院品牌
（三）抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
（四）抓人才，提高醫(yī)療技術水平
（五）抓環(huán)境，改善就醫(yī)條件
（六）抓監(jiān)督，提高服務水準
（七）抓教育，提高全員職業(yè)道德素質(zhì)
三、加強領導，務求“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動取得實效
……
在全市“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會上的講話


同志們： 今天我們在這里召開全市“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，主要任務是：貫徹落實全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動總結表彰電視會議精神，總結近幾年來全市醫(yī)院管理工作經(jīng)驗，表彰全市醫(yī)療質(zhì)量管理工作先進集體和先進個人，部署全市“星級醫(yī)院”創(chuàng)建工作任務，動員全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大醫(yī)務工作者立即行動起來，迅速掀起創(chuàng)建“星級醫(yī)院”活動的熱潮。最后段市長還要作重要講話，希望大家要認真領會市領導的講話精神，要在抓落實上下功夫。下面，我代表市衛(wèi)生局講幾點意見：

一、堅持以病人為中心，醫(yī)院管理工作取得新進展

（一）醫(yī)院基礎設施明顯改善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會的進步,全市醫(yī)療機構得到了迅猛發(fā)展,截至2003年底，全市各級各類醫(yī)療機構已發(fā)展到1069家，醫(yī)院床位14338張，衛(wèi)生技術人員20169人，10萬元以上醫(yī)療設備6000余臺（件）。其中，政府舉辦的非營利性醫(yī)療機構199家，其它非營利性醫(yī)療機構558家，營利性醫(yī)療機構312家，基本滿足了廣大人民群眾對醫(yī)療保健的需求。市屬、區(qū)縣及企業(yè)醫(yī)院多方籌措資金，不斷加強軟硬件建設，齊魯石化醫(yī)院集團投資3000余萬元對門診、病房進行了整體改貌裝修,市婦幼保健院、淄礦集團中心醫(yī)院、沂源縣醫(yī)院等醫(yī)療單位的病房大樓相繼建成并投入使用。市中心醫(yī)院、淄博萬杰醫(yī)院、臨淄區(qū)醫(yī)院等醫(yī)療單位門診、病房大樓相繼開工建設。市中心醫(yī)院、市第一醫(yī)院、臨淄區(qū)
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齊魯石化醫(yī)院集團、淄博化建醫(yī)院等多家醫(yī)院與企業(yè)分離，進行了股份制改造，改制后醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高。

（六）醫(yī)療救治體系進一步健全。為完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制，成立了急性傳染病、急性食物中毒、急性化學物中毒和重大災害創(chuàng)傷事故等四支應急救治專業(yè)隊伍，確定了全市11處非典定點收治醫(yī)院和109處發(fā)熱門診，組建了22支由686名醫(yī)務人員組成的傳染性非典型肺炎救治醫(yī)療隊和救治預備隊，分期分批對全市醫(yī)務人員進行了培訓，進一步提高了醫(yī)療救治能力。

（七）行業(yè)形象進一步樹立。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)二級以上醫(yī)院組織開展了“四個一”服務活動，繼續(xù)推行了住院費用“一日清單”制度和病人選擇醫(yī)生制度。制定下發(fā)了《關于加強行業(yè)作風建設三項制度》和《舉報有獎制度》，在全市縣級以上醫(yī)院推行了出院病人信息反饋制度，聘請社會監(jiān)督員和評議代表，自覺接受社會監(jiān)督。積極推行藥品集中招標采購制度，對群眾普遍關心的熱點問題實行定期公示制度，進一步樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

上述成績的取得，是市委、市政府正確領導和各有關部門大力支持的結果，是全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工精誠團結，知難而進，改革創(chuàng)新，辛勤努力的結果。借此機會，我代表市衛(wèi)生局向關心、支持衛(wèi)生工作的各級領導表示衷心的感謝！向全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工致以崇高的敬意!

在肯定成績的同時，我們也必須清醒地認識到工作中存在的問題：一是�？平ㄔO不突出，整體技術水平不高，尤其是解決疑難病癥的能力不強；二是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控不嚴，制度落實不力，個別醫(yī)務人員責任心不強，有章不循，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。三是醫(yī)療服務水平有待進一步提高，看病貴、效率低、不方便等問題仍然存在；四是衛(wèi)生行業(yè)作風建設仍是社會關注的熱點等。這些問題需要我們下功夫、用力氣，認真加以解決。

二、明確任務，深入扎實地開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動

全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動的指導思想是：以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為導向，以醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動為載體，進一步轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務質(zhì)量，改善服務環(huán)境，為建設名院奠定堅實的基礎，更好地為人民健康和社會主義現(xiàn)代化建設服務。其任務目標是：堅持以病人為中心，以質(zhì)量、服務、效益為重點，實施管理理念創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新、醫(yī)院環(huán)境創(chuàng)新，實現(xiàn)打造醫(yī)院品牌、為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、價廉、快捷、高效的醫(yī)療服務目標。 “星級醫(yī)院”的創(chuàng)建，是一項復雜的系統(tǒng)工程，內(nèi)容包 括醫(yī)院規(guī)模、人員配備、科室設置、醫(yī)療設備、組織管理、醫(yī)療服務、技術水平、服務環(huán)境、行風建設和效益指標等10 個方面的內(nèi)容，涉及到醫(yī)院的每一個部位和各個環(huán)節(jié)，在具體工作中，要突出抓好以下幾個方面：

（一）抓宣傳，營造氛圍�！靶羌夅t(yī)院”的創(chuàng)建，涉及面廣，每一個醫(yī)務工作者都是“星級醫(yī)院”創(chuàng)建的主體，它涉及到醫(yī)院的各個方面。因此，這次會議之后，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療單位都要盡快召開專題會議，層層發(fā)動，層層動員，認真學習有關文件精神和會議要求，使廣大醫(yī)務工作者及時了解開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動目的、意義、內(nèi)容和要求，從自我做起，從現(xiàn)在做起，積極投入到創(chuàng)建活動中去，盡快形成創(chuàng)建“星級醫(yī)院”的強勁氛圍。在做好內(nèi)部宣傳發(fā)動的同時，通過報紙、廣播、電視等新聞輿論媒體，加大對社會宣傳的力度，讓廣大社會群眾了解我們現(xiàn)在在做什么、怎么做，積極并自覺接受社會群眾的監(jiān)督。

（二）抓服務，打造醫(yī)院品牌�；颊呤俏覀兊摹耙率掣改浮保颊邅磲t(yī)院求醫(yī)，尋求的是醫(yī)護人員對自己心情的理解、人格的尊重、疾病的關心和無私的呵護。服務是醫(yī)院品牌的基礎�；颊叩结t(yī)院求醫(yī)看病，醫(yī)療服務是患者的第一印象，也是患者就醫(yī)最深刻的感受。讓每一個患者滿意，是我們醫(yī)療單位服務工作的最高標準。因此，我們要針對患者在整個診療過程中感到不方便、不滿意、不放心的各個環(huán)節(jié)，下大力氣加以整改。一要進一步簡化就診流程，一切以患者就診方便為前提，采取分樓層或科室掛號，實行收費、劃價、取藥一條龍服務，減少患者等候時間和往返次數(shù)，提高工作效率。輔助檢查要隨到隨做，減少病人不必要的麻煩。二要在門診大廳設立導醫(yī)臺，提供電話、輪椅、飲用水、座椅等服務設施，實行禮儀服務，儀表整潔，舉止端莊，著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，積極為病人提供就醫(yī)指導和咨詢，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲和入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人賠、出院有人送的服務要求。三是急救綠色通道要暢通，急救站要保持24小時應診，急救器械、急救設施、急救藥品配備齊全，性能良好，安全有效。四要打破常規(guī)，科學排班，積極開展無節(jié)假日、全天候醫(yī)療服務活動，讓患者時時處處感到方便、及時、安全、準確、有效。

（三）抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。近幾年來，我們通過開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年、優(yōu)質(zhì)服務競賽、創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”等活動，在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績。但醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故仍時有發(fā)生，并且有的性質(zhì)比較嚴重，教訓非常深刻，究其原因，除市民群眾法律意識自 ……（未完，全文共7736字，當前僅顯示2717字，請閱讀下面提示信息。收藏《衛(wèi)生局長在全市星級醫(yī)院創(chuàng)建活動動員大會上的講話》）