供電公司在縣評議職能股室座談會發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、增強服務意識，牢固樹立“用戶第一、服務至上”的理念
二、強化服務職能，落實服務責任
三、堅持服務農(nóng)村、服務客戶、服務大局，全面提高服務質(zhì)量
一是堅持服務全縣工作大局
二是堅持服務于民
三是服務全縣路燈亮化工程和小區(qū)建設
四、端坐服務作風，加強行風建設
……
堅持服務至上 優(yōu)化服務環(huán)境
堅持服務至上 優(yōu)化服務環(huán)境
---供電公司在縣評議職能股室座談會發(fā)言材料

各位領導和同志們
這次縣紀委組織召開評議職能股室座談會，為我們提供了向兄弟單位學習的機會，對我們公司今后進一步發(fā)展、改進服務作風、改善服務環(huán)境，將起到有力的推動作用，下面，我就公司客戶服務中心、城關供電所在強化服務職能等方面的做法簡要介紹。在具體工作上他們主要堅持了五點：
一、 增強服務意識，牢固樹立“用戶第一、服務至上”的理念。
公司黨委在加強行風建設中，始終把強化股室職能，改善服務作風，作為重要主題來
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略417字，正式會員可完整閱讀）……　
，為了充分發(fā)揮其職能作用，針對公司賦予的職能范圍和職責要求，緊緊圍繞“安全穩(wěn)定、多供少損、優(yōu)質(zhì)服務”的總體目標和扎實履行“四個服務”的宗旨要求，分別制定出各自目標的服務措施和服務創(chuàng)新項目，把服務內(nèi)容納入年度責任目標進行考核。同時，為了強化服務責任，實行“首問責任制”實行即時、限時、延時服務，將登記的申請用電的，從施工設計到驗收用電，嚴格履行國網(wǎng)公司提出的供電服務“十項承諾”，努力完善大客戶目標服務責任制，定期、定人、定則為大客戶提供全程、全方位的服務，把服務責任落實到人，努力改善服務環(huán)境，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、真誠的服務。
三、 堅持服務農(nóng)村、服務客戶、服務大局，全面提高服務質(zhì)量。
城關供電所轄我縣城關單位、企業(yè)、居民用電戶計2374戶，占全縣供電量的32%。95598客戶服務中心也是直接面對全縣每一個客戶的服務窗口。他們?yōu)榱司\服務客戶，提高服務質(zhì)量，努力打造行風評議保第一工程，他們認真堅持多措并舉、積極開展供電優(yōu)質(zhì)服務活動。在具體的活動在中：一是堅持服務全縣工作大局。在確保重大節(jié)日、全縣大的政治活動場所的正常保供電。今年，他們?yōu)榱舜_保夏季用電高峰和國慶60周年期間用電，增強員工應急處置能力，在完善95598系統(tǒng)功能和硬件建設的同時，從人員組織、技術及后勤保障等都做了認真準備，并組織了三次演習，有效的確保了正常供電。二是堅持服務于民。兩個股室為了實現(xiàn)“客戶滿意”這一目標，提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針，努力推行“零距離、零障礙”服務。今年以來，全面開展了“超前服務、限時服務、短信服務、上門服務等特殊業(yè)務，掀起了為民服務熱潮。三是服務全縣路燈亮化工程和小區(qū)建設。隨著我縣城市建設步伐的加快和開發(fā)區(qū)建設的猛進，不斷創(chuàng)新服務載體，堅持實施”三優(yōu)、三化“工程。即”優(yōu)質(zhì)的服務、服務過程程序化、服務行為規(guī)范化，利用95598客戶服務系統(tǒng)，服務城市建設，使全縣路燈亮化工程達3900多盞，使縣城的夜色流光溢彩。
四、 端坐服務作風，加強行風建設。
客戶服務中心和城關供電所為了嚴肅服務紀律、提高服務水平，認真堅持了以作風建設為突破口，在不斷加強干部職工思想作風建設教育的 ……（未完，全文共1841字，當前僅顯示1170字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司在縣評議職能股室座談會發(fā)言材料》）