市招投標(biāo)辦創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、找準(zhǔn)服務(wù)坐標(biāo)，準(zhǔn)確把握品牌定位
二、找準(zhǔn)品牌支撐，打好創(chuàng)建基礎(chǔ)
（一）打造陽光平臺
（二）打造陽光服務(wù)
一是“兩場聯(lián)動制”
二是“誠信談話制”
三是“資格后審制”
四是“資料備案制”
一是合理定位個(gè)人分工及職責(zé)
（三）打造陽光團(tuán)隊(duì)
三、找準(zhǔn)品牌成長規(guī)律，鑄造優(yōu)秀品牌
一是品牌如何定位，由群眾商量
二是采取什么樣的創(chuàng)建措施，由群眾商量
三是所有創(chuàng)建活動，由所有群眾參加
……
陽光招投標(biāo) 服務(wù)零距離

**市招投標(biāo)辦

2006年以來，市招投標(biāo)管理辦公室開展了創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動，打響了“陽光招投標(biāo)”這個(gè)品牌，在促進(jìn)機(jī)關(guān)職能轉(zhuǎn)變、提高機(jī)關(guān)服務(wù)績效、提升社會形象等方面，起了有力的推動作用。

一、找準(zhǔn)服務(wù)坐標(biāo)，準(zhǔn)確把握品牌定位

在創(chuàng)建過程中，市招投標(biāo)辦全體同志經(jīng)過反復(fù)醞釀和討論，最終確定選用“陽光招投標(biāo)”作為招投標(biāo)服務(wù)品牌。主要基于以下三個(gè)方面的認(rèn)識：

1、陽光意味著公開。招投標(biāo)最本質(zhì)的、第一位的要求就是公開性。腐敗最容易滋生的場合是“暗箱”，最致命的弱點(diǎn)是“見光死”，最有效的藥物是“陽光”。因此，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，首要的是打造陽光平臺。

2、陽光意味著溫暖。招投標(biāo)部門雖然是《招投標(biāo)法》的組織實(shí)施單位，有一定的執(zhí)法職能，但是從本質(zhì)上來說，首先是一個(gè)服務(wù)部門，
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準(zhǔn)則、各項(xiàng)招投標(biāo)工作流程，制定了工作責(zé)任制度、學(xué)習(xí)制度、廉潔自律制度、政務(wù)公開制度、限時(shí)辦結(jié)制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次告之制度等管理制度，規(guī)范了辦公室運(yùn)行秩序，形成了比較完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

⒉探索出一系列創(chuàng)新的服務(wù)模式。主要有：一是“兩場聯(lián)動制”。即招投標(biāo)有形市場與招投標(biāo)項(xiàng)目施工現(xiàn)場兩場聯(lián)動，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成合力，管理和規(guī)范招投標(biāo)行為。二是“誠信談話制”。即在中標(biāo)之后對中標(biāo)人實(shí)行誠信告誡談話，對施工單位從業(yè)人員管理、合同管理、質(zhì)量安全、工期管理、廉政建設(shè)等方面提出具體要求，實(shí)行教育在先，預(yù)防不良行為的發(fā)生，促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。三是“資格后審制”。即在開標(biāo)后、評標(biāo)前對投標(biāo)人進(jìn)行資格審查。采用資格后審，取消了報(bào)名環(huán)節(jié)，滿足各項(xiàng)資格條件的投標(biāo)單位可以直接參加投標(biāo)，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率；投標(biāo)人充分競爭，進(jìn)一步遏制了串標(biāo)、圍標(biāo)的發(fā)生。四是“資料備案制”。對潛在投標(biāo)企業(yè)的10多項(xiàng)報(bào)名資料進(jìn)行備案，在其后的項(xiàng)目報(bào)名時(shí)只需提供一份《備案資料證明書》，大大簡化了報(bào)名手續(xù)，得到投標(biāo)人好評。

⒊建立了豐富多彩的創(chuàng)建載體。三年來，我們堅(jiān)持不懈，不斷給“優(yōu)秀服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動注入新鮮內(nèi)容，形成了豐富多彩的創(chuàng)建活動載體。2006－2007年，我們側(cè)重在陽光服務(wù)方面下功夫，推進(jìn)了以“服務(wù)與效率同行”為主題的活動。2008年，我們側(cè)重在陽光平臺建設(shè)方面下功夫，服務(wù)硬件、服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)步。今年，我們在陽光團(tuán)隊(duì)、陽光服務(wù)建設(shè)方面繼續(xù)深化，積極開展了“服務(wù)績效提升年”活動，推出了“五零五一計(jì)劃”。最近，我們又推出了6項(xiàng)服務(wù)承諾，包括資料備案制、即時(shí)即辦制、預(yù)約延時(shí)制、資格后審制、誠信告誡制、降級收費(fèi)制。

⒋建立了科學(xué)合理的創(chuàng)建保障機(jī)制。一是合理定位個(gè)人分工及職責(zé)。每年根據(jù)市委市政府的工作要求和招投標(biāo)業(yè)務(wù)實(shí)際，確定工作流程，定位各個(gè)人的工作分工，并以文件形式下發(fā)到每個(gè)人。制定了“作風(fēng)建設(shè)承諾書”、“廉政建設(shè)責(zé)任制”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解表”，從業(yè)務(wù)工作、到作風(fēng)建設(shè)，形成了完整的責(zé)任制體系。二是制定了效能建設(shè)考核辦法，對參加考核人員、考評內(nèi)容、考評原則、考評辦法、獎(jiǎng)勵(lì)措施等作了明確和具體的規(guī)定。日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，并記錄在案，作為考核小組年底對各個(gè)人目標(biāo)責(zé)任制考核的依據(jù)。

⒌確立了嶄新的服務(wù)理念。我們制定了“五〇五一計(jì)劃”。所謂“五〇”，就是要使招投標(biāo)服務(wù)達(dá)到“五個(gè)零”，即：“零障礙”，確保服務(wù)對象在我辦辦事“零障礙”；“零距離”，拉近與服務(wù)對象之間的距離，增強(qiáng)服務(wù)的主動性、針對性，大力倡導(dǎo)親情服務(wù)、貼心服務(wù)；“零缺失”，確保服務(wù)對象應(yīng)該享受到的服務(wù)應(yīng)有盡有，沒有疏漏和缺失；“零差錯(cuò)”，確保服務(wù)工作無差錯(cuò)；“零投訴”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象“零投訴”。所謂“五一”，就是在服務(wù)方式上實(shí)施“五個(gè)一”，即：一次性備案，主要解決前置材料過多問題；一個(gè)窗口受理，杜絕相互扯皮、政出多門、被動應(yīng)付、讓服務(wù)對象推著跑的現(xiàn)象；一次性告知，主要解決一次交代不全、服務(wù)對象被迫反復(fù)來回跑的現(xiàn)象；一下子辦結(jié)，重點(diǎn)解決辦事效率問題，不允許以“開會”之類的理由讓辦事者等待；一口價(jià)收費(fèi) ……（未完，全文共3361字，當(dāng)前僅顯示1697字，請閱讀下面提示信息。收藏《市招投標(biāo)辦創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流材料》）