情系農(nóng)行 心系客戶 行于標(biāo)準(zhǔn)
讓青春的腳步永不停歇
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,各位同事:
大家好!
我來(lái)自***支行,名叫***,是一名綜合柜員。與大多數(shù)農(nóng)行人一樣,在這最平凡的崗位上,從事著農(nóng)行基礎(chǔ)性工作,在窄汪的三尺柜臺(tái),服務(wù)著千萬(wàn)個(gè)客戶,數(shù)萬(wàn)的農(nóng)民。我的生命之花在服務(wù)中優(yōu)美綻放。因?yàn)榉⻊?wù),我放飛了青春的夢(mèng)想;因?yàn)榉⻊?wù),我釋放了青春的力量。當(dāng)我們服務(wù)他人的時(shí)候,人生不再是毫無(wú)意義的。這是我的人生格言。**年的工作實(shí)踐告訴我,工作的意義,緣于服務(wù),更得益于我們農(nóng)行所擁有至勝的法寶——規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。是的,規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。是她讓我們情系農(nóng)行事業(yè),心系客戶利益,行依規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),始終向卓越進(jìn)發(fā),不曾讓青春的腳步
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高了服務(wù)質(zhì)量。一年多來(lái),我們努力著;一年多來(lái),我們改進(jìn)著;一年多來(lái),我們進(jìn)步著。今天,我想大聲而自豪地說(shuō),文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們一行在行動(dòng);文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),你為我搭建了溝通客戶的最完美橋梁。
因?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念。從上至下,我們從必然王國(guó)走向_王國(guó)。從最初的被動(dòng)導(dǎo)入向主動(dòng)配合轉(zhuǎn)變;我們不再等、不再靠、不再要、不再推,我們變得更加積極、更加主動(dòng),因?yàn)槲覀儚乃枷肷钐幷J(rèn)識(shí)到“我靠農(nóng)行生存,農(nóng)行靠我發(fā)展”不再是一句空話,因?yàn)槲覀儚V泛樹立了服務(wù)興業(yè)、發(fā)展興行的意識(shí),因?yàn)槲覀冊(cè)俅伪灰?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的精髓所震撼;所以,我們從內(nèi)心接受了培訓(xùn),提高了培訓(xùn)質(zhì)量,踐行了培訓(xùn)成績(jī)。現(xiàn)如今,自覺(jué)服務(wù)已經(jīng)成為我們共同的習(xí)慣,自覺(jué)服務(wù)的理念已經(jīng)成為我們共同的遵循,并且,理念的轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儎?chuàng)造了巨大價(jià)值,這些鮮活的事例始終在我們身邊以不同形式演繹著。***年,抱著主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷,在了解到一位客戶因?yàn)樯庠,希望辦理一張?zhí)貏e編號(hào)的
銀行卡后,我主動(dòng)為其尋找他所需要的號(hào)碼,當(dāng)我再次聯(lián)系他來(lái)領(lǐng)卡的時(shí)候,他滿腔的熱情與感動(dòng)溢于言表,當(dāng)即表示將其公司的結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)于我所在的網(wǎng)點(diǎn),至今,這位享受我行規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的客戶,仍是我們農(nóng)行的忠實(shí)客戶。
因?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度?突f(shuō),“要使別人喜歡你,首先你得改變對(duì)人的態(tài)度,把精神放得輕松一點(diǎn),表情自然,笑容可掬,這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜愛(ài)的感覺(jué)了!币?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的導(dǎo)入,我們輪流主持晨會(huì),激發(fā)了工作熱情;我們開門迎賓,主運(yùn)詢問(wèn),讓客戶受到尊重;我們執(zhí)行規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)禮儀,倡導(dǎo)文明用語(yǔ),讓客戶賓至如歸;我們遵照規(guī)范服務(wù)流程,讓客戶體驗(yàn)到便利。如今,窗明幾凈、儀態(tài)端莊、昂揚(yáng)向上的精神氛圍感染著每個(gè)人;想服務(wù)、比服務(wù)已成風(fēng)氣;以點(diǎn)帶面,促進(jìn)文明的新風(fēng)正在形成。正是因數(shù)規(guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們不再被動(dòng),我們變得主動(dòng)而親切,和藹而嚴(yán)謹(jǐn),良好的職業(yè)素養(yǎng)已充分展現(xiàn)。
因?yàn)橐?guī)范文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式。曾經(jīng)我們追求快速、高效,如今,我們則堅(jiān)持又好又快,將質(zhì)量放在首位,嘗試著為客戶提供超值服務(wù),解決更多需求。沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。能否做到“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”不僅需要態(tài)度,還需要專業(yè)與智慧;能否為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),不僅需要原則,也需要靈活。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)規(guī)范、講究禮貌、注意舉止,讓我們贏得客戶好感;堅(jiān)持原則,遵守制度,靈活掌握營(yíng)銷方式,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),為客戶提供方便,個(gè)性、快捷的服務(wù),讓我們贏得了客戶的信任。
這就是農(nóng) ……(未完,全文共2214字,當(dāng)前僅顯示1408字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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