副巡視員在2011年全省高速公路收費管理“三個服務(wù)”現(xiàn)場會的講話

目錄/提綱：……
一、我省高速公路收費管理文明服務(wù)工作取得的成績值得肯定
一是文明服務(wù)重視程度有了較大提高
二是收費隊伍整體服務(wù)能力明顯增強(qiáng)
三是服務(wù)軟、硬設(shè)施得到不斷完善
四是整體服務(wù)形象有了較大改觀，社會認(rèn)可度不斷提升
二、我們要對高速公路收費工作形勢保持清醒認(rèn)識
（一）對高速公路收費整體社會環(huán)境具有大局意識
（二）對文明服務(wù)自身存在的不足具有緊迫意識
（三）對文明服務(wù)出現(xiàn)的難題具有創(chuàng)新意識
（四）對社會日益提高的服務(wù)需求具有責(zé)任意識
三、通過現(xiàn)場會要有八點啟示
一是各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視
二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育
三是完善制度建設(shè)
四是做到獎懲分明
五是樹立全局標(biāo)準(zhǔn)和樣板
六是加大投入
七是學(xué)習(xí)借鑒外省經(jīng)驗
八是以文化促文明
……
副巡視員在2011年全省高速公路收費管理“三個服務(wù)”現(xiàn)場會的講話

同志們：

　　今天召開“三個服務(wù)”現(xiàn)場會，是局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究并請示廳領(lǐng)導(dǎo)同意的。為這次會議的召開，全局做了大量而充分的準(zhǔn)備工作。剛才，觀看了長春、吉林兩個分局的文明服務(wù)演示，了解了各項規(guī)章制度，聽取了收費員代表講話，各具特色，是收費員工作、生活的真實寫照，具有很好的借鑒意義。清田副局長的講話，全面、認(rèn)真、客觀地總結(jié)了我局文明服務(wù)工作取得的初步成績，指出了存在的不足，并對如何深入開展相關(guān)工作進(jìn)行安排部署，我同意清田副局長的意見。為使“三個服務(wù)”現(xiàn)場會在今后的工作中發(fā)揮更好的作用，我講三點意見：

　　一、我省高速公路收費管理文明服務(wù)工作取得的成績值得肯定

　　近幾年，尤其是今年，收費隊伍整體文明服務(wù)水平提高是大家有目共睹
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略566字，正式會員可完整閱讀）……　
境具有大局意識

　　高速公路收費工作發(fā)展到今天，必須認(rèn)真總結(jié)一下經(jīng)驗，研究和把握客觀規(guī)律，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。高速公路收費是目前社會敏感問題，我們的工作要想得到認(rèn)同，最直接、有效的方式就是加強(qiáng)文明服務(wù)。我們要從服務(wù)大局考慮，要本著為全局、全廳、全省乃至整個交通系統(tǒng)負(fù)責(zé)的態(tài)度思考和處理問題，避免因為某個單位和個人文明服務(wù)上出現(xiàn)問題，引起社會矛盾，把我們的工作推到風(fēng)口浪尖上。

　�。ǘ⿲ξ拿鞣⻊�(wù)自身存在的不足具有緊迫意識

　　高速公路是一個服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，我們的服務(wù)的水平、質(zhì)量是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、政治、文明發(fā)展程度的縮影，社會已經(jīng)把我們高速公路管理單位定位為服務(wù)部門，我們的服務(wù)是高速公路本質(zhì)的內(nèi)在反映，我們同樣應(yīng)該用這個角度思考問題，從高速公路的本質(zhì)屬性出發(fā)來提高認(rèn)識。不要認(rèn)為文明服務(wù)存在問題少或不是主要問題而忽略，小問題會發(fā)展成大問題，小問題同樣會釀成大后果，我們要有緊迫意識，抓緊時間完善和改變。

　�。ㄈ⿲ξ拿鞣⻊�(wù)出現(xiàn)的難題具有創(chuàng)新意識

　　時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，我們的文明服務(wù)工作同樣會在人員、技術(shù)、操作等方面出現(xiàn)新的難題，靠老辦法不能夠全部解決新問題，這就需要我們具有創(chuàng)新意識，不斷開拓新思路、探索新方法，研究新措施，不斷優(yōu)化和完善文明服務(wù)體系，促進(jìn)文明服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄋ模⿲ι鐣找嫣岣叩姆⻊�(wù)需求具有責(zé)任意識

　　為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任�，F(xiàn)在社會對高速公路的通行環(huán)境、條件與服務(wù)水平要求日益提高，各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求逐步提升，我們身上的擔(dān)子也越來越重。大家一定要從滿足社會需求的角度，從為通行者服務(wù)的角度，提高對“三個服務(wù)”的認(rèn)識，“認(rèn)識”對于做好“三個服務(wù)”工作很重要，本次現(xiàn)場會就是要解決如何提高認(rèn)識的問題。

　　三、通過現(xiàn)場會要有八點啟示

　　通過對兩個分局的現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗聽取，大家應(yīng)該從以下八個方面對現(xiàn)場會精神深入領(lǐng)會、切實感受，做到有所收獲：

　　一是各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視。領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識水平、推動能力，直接關(guān)系到“三個服務(wù)”活動開展得成效。長春、吉林分局的經(jīng)驗告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)班子予以高度重視，是“三個服務(wù)”活動成功開展的前提。各部門、各分局負(fù)責(zé)同志，要確立理念、理清思路、找準(zhǔn)方向，圍繞“三個服務(wù)”的意義和作用深入分析、解讀，要以對事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)、對社會公眾負(fù)責(zé)的高度，帶領(lǐng)大家跳出收費崗位，從行車人、行路人的角度看收費。

　　二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育。標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀，規(guī)范化的儀容儀表，自然而發(fā)自內(nèi)心的微笑，這些都不是一朝一夕練就的，是要經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，長期的刻苦鍛煉，才能逐步形成。我們的文明服務(wù)工作，目前還處于起步狀態(tài)，需要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。長春分局組織禮儀培訓(xùn)，練習(xí)微笑操等做法值得借鑒，在崗?fù)ぴO(shè)置微笑服務(wù)監(jiān)督鏡，從“有笑意”向“笑得甜”轉(zhuǎn)變的思路值得推廣，同時要注重引導(dǎo)收費員拓展微笑服務(wù)內(nèi)涵，讓微笑中飽含對司乘人員的 ……（未完，全文共3145字，當(dāng)前僅顯示1588字，請閱讀下面提示信息。收藏《副巡視員在2011年全省高速公路收費管理“三個服務(wù)”現(xiàn)場會的講話》）