長(zhǎng)途汽車總站關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、全員參與，各具特色，全面打造良好企業(yè)文化
二、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，奠定企業(yè)文化打造基礎(chǔ)
三、立足發(fā)展，展現(xiàn)形象，打造卓越企業(yè)文化品牌
五是讓所有的旅客都能感受到熱情、周到的關(guān)愛與服務(wù)
一是健全考核機(jī)制二是實(shí)行品牌注冊(cè)
四、弘揚(yáng)品牌，追求實(shí)效，用文化力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
五是品牌打造逐漸得到了旅客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定
……
用先進(jìn)企業(yè)文化打造交通核心競(jìng)爭(zhēng)力

**長(zhǎng)途汽車總站

　　弘揚(yáng)和培育先進(jìn)的交通文化品牌，是用先進(jìn)企業(yè)文化打造交通核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建和諧交通的內(nèi)在要求。作為全國(guó)交通行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)示范單位，近年來，**長(zhǎng)途汽車總站在省廳、市局以及相關(guān)行業(yè)部門的的有力指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)交通“三個(gè)服務(wù)”總要求，深入研究交通企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵、要素、性質(zhì)、特色與功能，逐漸認(rèn)識(shí)到，卓越的企業(yè)文化對(duì)車站的發(fā)展具有不可或缺性，一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，肯定不能自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。

　　2003年，車站開始打造“愛心始發(fā)站”品牌文化工程，將企業(yè)的優(yōu)秀文化結(jié)晶與現(xiàn)代企業(yè)文化進(jìn)行鏈結(jié)，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。車站側(cè)重從理念展開，即從個(gè)性、文化、價(jià)值的角度，尋找演繹和傳播品牌的文化內(nèi)涵和企業(yè)精神，找準(zhǔn)企業(yè)文化上的切入點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)品牌文化的人性化、親和力、號(hào)召力和認(rèn)同性，實(shí)現(xiàn)與員工、旅客長(zhǎng)遠(yuǎn)的溝通；確定“文化深化文明、品牌彰顯品位”的企
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略669字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
“創(chuàng)新超越自我，愛心贏得未來”，規(guī)范員工行為，振奮員工精神，凝聚員工力量，使廣大員工愛崗敬業(yè)，忠于職守，發(fā)揮更大的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而形成由企業(yè)價(jià)值觀、道德信念、行為準(zhǔn)則構(gòu)成的文化氛圍，進(jìn)而將職工凝聚成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體。

　　4、發(fā)揮企業(yè)模范人物的積極作用。企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們的行為在整個(gè)企業(yè)行為中占有重要的地位。他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。我站的主要做法是挖掘李瑞精神的閃光點(diǎn)，組建李瑞班，弘揚(yáng)李瑞的無私奉獻(xiàn)精神，從而起到了由點(diǎn)到面，再到全車站的勞模精神的推廣。

　　二、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，奠定企業(yè)文化打造基礎(chǔ)

　　多年來，**長(zhǎng)途汽車總站始終以旅客為本，不斷完善硬件設(shè)施，最大限度滿足旅客需求，奠定良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)。

　　1、完善硬件設(shè)施，奠定文化基礎(chǔ)。為使車站成為旅客的溫馨港灣，在集團(tuán)公司的支持下，車站按星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了改造出新，安裝了中央空調(diào)，增設(shè)了4臺(tái)大功率自動(dòng)電梯，使兩層候車區(qū)聯(lián)為一體；增加了4面近100平方米的企業(yè)文化宣傳顯示屏，開放了全長(zhǎng)300米、人車隔離、方便旅客出站的陽(yáng)光通道，確保旅客安全出站；2007年全國(guó)交通“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”、2008年**奧運(yùn)會(huì)、以及在黨的十七大、**世博會(huì)、十七屆五中全會(huì)期間，車站進(jìn)行各種各樣的文化宣傳，為構(gòu)建和諧交通作出自身的努力。

　　2、以方便為宗旨，融入文化元素，對(duì)服務(wù)提檔升級(jí)。**長(zhǎng)途汽車站通過幾年的硬件改造投入，給旅客提供了一個(gè)實(shí)在的候車環(huán)境。但車站認(rèn)為，良好的硬件環(huán)境，并不是愛心服務(wù)的全部?jī)?nèi)涵。車站在加大硬件改造投入的同時(shí)，對(duì)服務(wù)軟件又進(jìn)行了以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的“升級(jí)換代”，對(duì)原有的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”，進(jìn)行充實(shí)與提高：將公開承諾的內(nèi)容由“5個(gè)24小時(shí)”增加到“８?jìng)�(gè)24小時(shí)”；加強(qiáng)和充實(shí)重點(diǎn)旅客候車室的人員力量，充實(shí)有一定業(yè)務(wù)水平并懂外語(yǔ)的服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客候車區(qū)的服務(wù)工作；在全省第一家推出雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)、雙語(yǔ)廣播，真正做到“以旅客為中心，一切為旅客著想”。在倡導(dǎo)服務(wù)首問制的基礎(chǔ)上，車站還推出“您好工程”、推廣英語(yǔ)、啞語(yǔ)、普通話等“三語(yǔ)”服務(wù)，真正做到“有問必答，有求必應(yīng)，有難必幫”，使旅客感到“在家千般好，出門也不難”。

　　三、立足發(fā)展，展現(xiàn)形象，打造卓越企業(yè)文化品牌

　　**長(zhǎng)途汽車站是一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和創(chuàng)新活力的企業(yè)，先后產(chǎn)生了王鳳瑛和李瑞兩位全國(guó)勞動(dòng)模范，陸續(xù)熔煉出“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)，愛心服務(wù)”等先進(jìn)服務(wù)理念。以此為基礎(chǔ)，2003年，**長(zhǎng)途汽車站成立由集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與指導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門聘請(qǐng)專業(yè)文化創(chuàng)意公司從理念識(shí)別系統(tǒng)，行為識(shí)別系統(tǒng)以及形象再樹等三個(gè)方面打造車站的“愛心始發(fā)站”服務(wù)品牌。

　　1、把握理念脈絡(luò)，確保思想認(rèn)同從個(gè)性、文化、價(jià)值的角度，尋找業(yè)內(nèi)外一致認(rèn)知的契合點(diǎn)，尋找演繹和傳播品牌的文化內(nèi)涵和企業(yè)精神，找準(zhǔn)企業(yè)文化上的切入點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)名牌的人性化、親和力、號(hào)召力和認(rèn)同性。具體地說，就是讓企業(yè)300名員工明白“愛心始發(fā)站”是以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供高效、安全、溫馨、關(guān)愛服務(wù)的一流企業(yè)；“愛”是基于責(zé)任的無私奉獻(xiàn)；“心”代表著擁有高尚品德的本心；“始發(fā)站”是這一品牌的核心，它注釋了**長(zhǎng)途汽車站各崗位之間、與兄弟車站之間承轉(zhuǎn)起合的功能，體現(xiàn)了車站“服務(wù)只有更好，沒有最好”的企業(yè)文化理念，預(yù)示著“愛”“心”將伴隨旅客由車 ……（未完，全文共5351字，當(dāng)前僅顯示1879字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《長(zhǎng)途汽車總站關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料》）