法律援助窗口治庸問責(zé)征文：推動(dòng)窗口服務(wù)上水平

目錄/提綱：……
一是設(shè)立私密談話室，為受援人提供飲用水及法律援助便民指南或宣傳資料等相關(guān)服務(wù)
二是服務(wù)公示制度
三是文明接待制度
四是一次性告知制度
五是人民調(diào)解引導(dǎo)制度
六是首問責(zé)任制
七是應(yīng)急預(yù)案
……
深化“治庸”與“問責(zé)” 結(jié)合推動(dòng)窗口服務(wù)上水平
市司法局法律援助中心

中共武漢市委十一屆十一次全體會(huì)議強(qiáng)勁吹響實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的號(hào)角，掀起責(zé)任風(fēng)暴，實(shí)施治庸計(jì)劃，建設(shè)全國發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)城市，推進(jìn)武漢市跨越式發(fā)展主旋律。實(shí)施“責(zé)任風(fēng)暴”是忠實(shí)踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的生動(dòng)體現(xiàn)。能不能代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，能不能代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，能不能代表中國最廣大人民的根本利益，關(guān)鍵在于全體黨員干部有沒有責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)。面對(duì)新形勢新任務(wù)，我市掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，實(shí)施“治庸計(jì)劃”，充分體現(xiàn)了市委、市政府勵(lì)精圖治，奮發(fā)有為的勇氣和決心�！柏�(zé)任風(fēng)暴”、“治庸計(jì)劃”將席卷每個(gè)崗位、每名干部，將貫穿于推進(jìn)武漢跨越發(fā)展的全過程。膽識(shí)與氣魄，廣大人民群眾無不拍手稱好。

“問”，必須全
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窗口接待工作具體表現(xiàn)。

其他單位窗口的“庸懶”現(xiàn)象在我們窗口中也有不同程度存在，嚴(yán)重制約當(dāng)前法律援助事業(yè)前進(jìn)的步伐，必須加以治理和改進(jìn)。如何杜絕慵懶現(xiàn)象。如何出色地完成黨和人民賦予我們的神圣職責(zé)，高度負(fù)責(zé)的精神應(yīng)該體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。法律援助中心的工作人員都是人民公仆，公仆就是要全心全意為主人服務(wù)。政府的一切權(quán)力來自人民，必須為人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督。因此，法律援助中心工作人員應(yīng)當(dāng)牢固樹立法治和服務(wù)的理念，善辦好事、多辦實(shí)事、快辦急事、妥辦難事、樂辦小事。作為國家干部，必須準(zhǔn)確了解老百姓難在何處，愁在何事；必須傾聽民聲，尊重民意，集中民智，解民憂。必須著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

市法律援助中心2 0 07年至2 01 0年，中心共受理、承辦各類法律援助案件32 37件，接待群眾法律咨詢9 0 0 0余人次，受援人綜合滿意率在98％以上。我們在工作中要敢于承擔(dān)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，并認(rèn)真做好本職工作，這是法律援助工作的根本要求。具體而言，在工作中，要準(zhǔn)時(shí)上下班，工作精力要充沛，認(rèn)真做好每一件事，把每一起案件的辦理、每一件事情的處理都當(dāng)作是維護(hù)公平正義的具體實(shí)踐，從實(shí)體、程序、時(shí)效上體現(xiàn)公正執(zhí)法的要求，決不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

落實(shí)到窗口接待工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)樹立以人為本的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。一是設(shè)立私密談話室，為受援人提供飲用水及法律援助便民指南或宣傳資料等相關(guān)服務(wù)。在醒目位置設(shè)立便民指示牌，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，接待大廳配備觸摸屏電腦和視頻音頻全程監(jiān)控等硬件；為當(dāng)事人提供人性化的服務(wù)。二是服務(wù)公示制度。三是文明接待制度。工作人員著裝整齊、佩證上崗，使用文明用語接待，對(duì)來訪當(dāng)事人做到“熱心、細(xì)心、耐心、貼心、愛心”的“五心”服務(wù)。四是一次性告知制度。五是人民調(diào)解引導(dǎo)制度。為當(dāng)事人選擇人民調(diào)解方式解決糾紛提供便利。六是首問責(zé)任制。接待來訪當(dāng)事人的首位工作人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接待工作，不得因案件復(fù)雜等原因直接或變相推諉。明確主、副班值班制度和協(xié)作制度，七是應(yīng)急預(yù)案。在服務(wù)接待時(shí)，可能對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)狀況及隱患進(jìn)行全方位、多層面、多視角評(píng)估和分析，接待工作中可能產(chǎn)生不安全的因素主要有：精神病人、思想偏執(zhí)、已多次多部門上訪等特殊來訪人；對(duì)不予法律援助不滿意、對(duì)法援律師不滿意、對(duì)法律援助結(jié)果不滿意的來訪人；_性來訪人。針對(duì)這三種情況，應(yīng)針對(duì)地按照：“宜解不宜激”、“宜散不宜聚”、“宜疏不宜堵”的疏導(dǎo)思路，制定出相應(yīng)的安防措施。

公平正義，是人類社會(huì)共同的追求，是社會(huì)主義法治的價(jià)值追求，更是法律援助事業(yè)的生命線。法律援助必須以人民利益、國家利益、社會(huì)利益為至高利益。不僅是一位法律援助工作者對(duì)國家和社會(huì)所擔(dān)負(fù)的使命，也是我們?yōu)橥七M(jìn)武漢跨越式發(fā)展所應(yīng)作出的最大貢獻(xiàn)。作為一名法律援助工作者，在責(zé)任的內(nèi)在力量驅(qū)使下，我們心中常常油然而生一種 ……（未完，全文共2433字，當(dāng)前僅顯示1546字，請閱讀下面提示信息。收藏《法律援助窗口治庸問責(zé)征文：推動(dòng)窗口服務(wù)上水平》）